Psol dst Conseiller Accueil Solidarités Pmi

**PSOL_DST Conseiller accueil solidarités PMI F/H**:
**Référence**: CAS.PMI**:
**Cotation**: C1 Assistant (technique ou administratif)**:
**Catégorie**:

- BAdjoints administratifs territ

Rédacteurs territoriaux

**Thématique**:
Social et Santé Publique

**Pôle**:
PSOL/DST/Unité Accueil Téléphonique des Solidarités
**Votre pôle/direction

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement.

En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante.
**Votre rôle

Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, et plus spécifiquement des usagers de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) ou des Centres de Santé Sexuelle (CSS) afin d’offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées.
**Vos missions
- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande et évaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du Département ou partenaire.
- Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager.
- Apporter une réponse individualisée de qualité dans le domaine des solidarités et plus spécifiquement aux usagers de la Protection Maternelle et Infantile (PMI) ou des Centres de Santé Sexuelle (CSS).
- Assurer la prise de rendez-vous avec les Services des Solidarités Territoriales pour les créneaux PMI et CSS, concernant la santé infantile, la santé des femmes enceintes ou la santé sexuelle.
- Informer et renseigner les partenaires, plus particulièrement les maternités et les professionnels de santé libéraux.
- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des réponses apportées aux usagers, mais aussi des services de la Direction des Solidarités Territoriales.
**Profil
- Adjoint administratif ou rédacteur ou agent public disposant d'une expérience de travail en PMI titulaire ou contractuel (CDD 1 an ) diplômé à mínima de niveau BEP/CAP
- Idéalement, disposer d’une expérience de travail en PMI
- Maitrise des techniques fondamentales de l’accueil du public
- Maîtriser les outils et la gestion des relations par téléphone
- Savoir mener une saisie dans les logiciels métier (GRC) en posture d’écoute et d’échange téléphonique
- Capacité à faire face à des situations relationnelles difficiles et bonne gestion du stress
- Capacité d’accueil, d’écoute et de dialogue
- Sens de l’initiative
- Esprit d’équipe
- Être réactif et savoir gérer son temps de travail
- Avoir le sens du service public et en particulier de l’accueil du public
- Agir avec courtoisie et politesse
- Respecter la confidentialité

**VOTRE LIEU DE TRAVAIL**:
À Paris-La Défense, l’hôtel du Département est le siège administratif du conseil départemental. Situé dans un quartier dynamique, il offre des espaces de travail modernes et modulables pour favoriser transversalité et convivialité. L’hôtel du département est accessible par différentes lignes de transports et offre des possibilités de parking.

Adresse : 57 rue des longues raies, 92000 Nanterre