Conseiller Support Technique

**Contexte**: Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Acteur majeur de la protection sociale, elle permet aux assurés sociaux d’accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Ses publics sont à la fois les assurés, les professionnels de santé et les employeurs. Intégrée dans le réseau de l’Assurance Maladie, la CPAM de la Gironde (1300 salariés) est une entreprise privée qui assure une mission de service public. Dans le cadre de ses activités, la Direction des Systèmes d’Information de la CPAM de la Gironde gère un parc d’environ 1500 postes de travail et assure le support de proximité de plus de 2000 agents sur l’ensemble des sites de la Caisse en Gironde mais aussi auprès d’autres organismes de Nouvelle Aquitaine. Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un Conseiller Support Technique (H/F) en CDI au sein de la DSI, au service Support Technique Local. **Mission/Activités**: Missions: - assurer l'installation, la garantie de fonctionnement et la surveillance des ressources informatiques et/ou téléphoniques (matériels et logiciels) liés au poste de travail ; - traiter (à distance ou sur site) les incidents et les demandes affectant l'utilisation de ces outils et services jusqu'à leur résolution dans le cadre des normes et des procédures définies ; - conseiller et accompagner les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques et/ou téléphoniques. **Les activités principales du poste s’articulent autour du centre de services.** En Front Office: - enregistrer et qualifier les tickets déclarés sur nos canaux d’entrée ; - résoudre les tickets de niveau 1 ; - gérer la relation utilisateurs en répondant à leurs sollicitations (conseils, demandes, incidents) ; - accompagner, informer et former les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils et des services numériques. En Back Office: - dépanner les utilisateurs sur les usages en lien avec les équipements numériques et/ou escalader vers les autres groupes de résolution si nécessaire ; - déployer, gérer, paramétrer les équipements informatiques et/ou téléphoniques (postes de travail, portables, tablettes, téléphones), s'assurer de leur fonctionnement et rendre compte des résultats ; - enregistrer et gérer les incidents d'exploitation, les analyser, les résoudre ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur et alerter les experts sur tout incident "hors norme" ; - mettre en œuvre et promouvoir la politique de sécurité des SI (sauvegardes, mots de passe, lutte antivirale) ; - déployer les évolutions technologiques des matériels et logiciels ; - réaliser les opérations liées aux mouvements de postes, mise à jour du parc et des lieux de stockage ; - s’assurer de la qualité de service rendu à l’utilisateur et respecter les engagements de service ; - participer à la rédaction de procédures et guides d’utilisation (utilisateurs et support informatique). **Compétences**: **Connaissances techniques**: - environnement Microsoft Windows (W10) ; - notion de téléphonie : IPBX, ToIP ; - réseaux : DNS, DHCP, IP ; - bureautique : Office 2010, Outlook, Skype, Zoom ; - la connaissance de Linux serait un plus ; - principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l’entreprise, - outils de prise en main ; - systèmes d’impression. **Savoir-faire**: - diagnostiquer, alerter sur une situation à risque ; - anticiper une situation, rendre compte ; - accompagner et conseiller un utilisateur. **Autres compétences attendues**: - être autonome et disponible ; - aisance relationnelle, gestion du stress ; - aptitude à l’écoute, capacité à communiquer ; - faculté d’adaptation, réactivité ; - esprit d’équipe. Permis B INDISPENSABLE. Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l’informatique. **Formation**: - Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 2 dans l’informatique ou dans le domaine des systèmes d’information, avec idéalement une première expérience réussie à un poste de support informatique ou de Hotline informatique ; **Conditions particulières**: - **Localisation**: Mérignac - **Type de contrat**: CDI - **Date prise de poste**: dès que possible - **Temps de travail**: 39 heures/semaine + RTT - **Jours travaillés**: Lundi au vendredi - **Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : 25 600 €**: - **Modalités de sélection**: Entretien de recrutement - **Avantages**: Horaires variables, télétravail possible, mutuelle d’entreprise, CSE, participation aux titres de transport en commun, prime mobilité durable, et prime d’intéressement. **Permis B INDISPENSABLE** Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. **Co