Superviseur Service Client Referent

Moissy

**Job Description Summary**

JOB PURPOSE

On the basis of activities assigned by his/her hierarchy, the customer service supervisor ensures the proper organization of interventions (troubleshooting, maintenance, periodic general inspection, etc.) and the administrative follow-up of the activity of his/her perimeter.

ACTIVITES SIGNIFICATIVES
- Définir et mettre à jour des indicateurs de suivi de son activité (taux de décroché, délais moyens d’intervention, taux de remplissage des calendriers, etc.) et les transmettre aux parties prenantes internes
- Produire des analyses sur la base des indicateurs de suivi, à la demande des parties prenantes internes
- Participer à la coordination des travaux en atelier et en itinérance (répartition des travaux, etc.) afin de garantir la productivité du périmètre, en collaboration avec les équipes après
- vente
- Centraliser coordonner et suivre les budgets (outillages, véhicules, etc.) afin de rationaliser

et d’optimiser les coûts des périmètres en collaboration avec les parties prenantes internes
- Animer des réunions et rituels avec les chefs de secteur de son périmètre avec pour objectif de partager et harmoniser les bonnes pratiques

Planification
- Superviser la planification des interventions (devis, satisfaction client, etc.) et le bon déroulement des interventions
- S’assurer de l’optimisation des calendriers d’intervention des équipes interventions, sur la

base de la réglementation (droit social, etc.)
- S’assurer la prise en compte des demandes et modifications d’intervention internes et

externes
- S’assurer de la réalisation des visites générales périodiques de sécurité sur les matériels de son périmètre
- Planifier, le cas échéant, les visites générales périodiques de son secteur en collaboration avec le centre national de maintenance
- S’assurer de l’approvisionnement des pièces nécessaire aux travaux

Gestion administrative
- Veiller à la facturation des dossiers et être garant(e) de l’atteinte des objectifs (chiffres d’affaires, marges, etc.) et alerter le cas échéant
- S’assurer de la bonne imputation des factures aux fournisseurs externes
- Prioriser et s’assurer du traitement des en cours (politique de maintenance, hors contrat, contrat, etc.)
- S’assurer de la transmission des dossiers de garantie aux parties prenantes internes

Management
- Veiller au bon dimensionnement des ressources (moyens, humains, etc.) sur la base de

l’activité, en collaboration avec sa hiérarchie
- Accompagner et suivre le(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (intégration, montée en compétence, etc.)

collaboration avec les équipes ressources humaines
- Gérer, suivre et contrôler le temps de travail et les absences de(s) équipe(s) qui lui est(sont) rattachée(s) (heures travaillées, congés, calendrier, etc.) à l’aide, le cas échéant, des outils métiers

RESPONSABILITES ET LATITUDES D’ACTION

Être garant(e) de la conformité, de la qualité et du délai des planifications des interventions Être garant(e) de la conformité de la facturation et contribuer aux atteintes des objectifs Accompagner et être garant(e) de la performance de ses équipes et de son périmètre Connaitre, appliquer et faire appliquer les procédures et règles de conformité internes et externes

CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES
Diplome(s) et/ou experience(s)

Niveau Bac +5 dans le domaine administratif ou logistique souhaité ou 5 ans d’expérience significative souhaitée

Connaissance(s) specifique(s)

Compétence(s) technique(s)
Connaissance générale dans le domaine administratif (planification, facturation, etc.) Connaissance approfondie des outils informatiques et systèmes d’information Connaissance générale du management
Niveau intermédiaire en anglais (B1)

Compétence(s) comportementale(s)
Sens relationnel Ecoute active
Capacité d’analyse Rigueur Adaptabilité Réactivité