Gestionnaire Techniques Satisfaction Clients

**Détail de l'offre**:
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**:Dynaren Assistance est le Leader dans l'expertise après sinistre, aux services des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie ) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies ) chez leurs assurés.

Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission : Apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Gestionnaire Techniques Satisfaction Clients F/H

**Contrat**:
CDI

**Catégorie socio-professionnelle**:
Employé

**Temps de travail**:
Temps complet

**Télétravail**:
Occasionnel

**Description de la mission**:
Sous les directives du Manager Satisfaction clients, vous participez à la démarche qualité en garantissant le traitement réactif, efficace et qualitatif des anomalies et des insatisfactions clients.

Interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations, le/la Gestionnaire Technique recueille la demande du client, la traite, trouve la meilleure solution et se charge de lui répondre dans les meilleurs délais.

Il/elle a pour mission principale de s'assurer que tout est mis en œuvre pour améliorer la satisfaction clients de Dynaren Assistance
- Qualifier les réclamations « Malfaçons »
- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren
- Gérer en direct les réclamations techniques conflictuelles ;
- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations
- Alerter et remonter les anomalies majeures au manager de l’équipe et au responsable de secteur concerné ;
- Contribuer à l'évolution de nos procédures pour améliorer le parcours client ;
- Participer avec l’encadrant à l’analyse des remontées satisfaction
- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service
- Être l’interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie
- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)
- Être force de proposition dans l’élaboration et la mise à jour des actions correctives
- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d’actions avec les équipes opérationnelles

**Profil**:

- Formation BAC+2
- ** 2/3 ans minimum au sein d’un service consommateurs ou qualité,**:

- **Connaissance indispensable du secteur du bâtiment**:

- **Maîtrise des outils informatiques, Pack Office (Excel, Word et Powerpoint)**:

- Sens du service et de la satisfaction client
- Maitrise de la collecte d'informations
- Sens de l’écoute, de l'observation, de l'analyse, de la synthèse
- Capacité de médiation et de recherche de solutions
- Organisation, rigueur, réactivité, discrétion et autonomie
- Curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre
- Aisance téléphonique
- Capacité à travailler en équipe et avec l’ensemble des services
- Capacité à convaincre
- Capacités rédactionnelles
- Esprit critique et ouverture d’esprit

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
47 Allée de Riottier 69400 LIMAS

**Zone de déplacement**:
Pas de déplacement

**Niveau d'études min. requis**:
3- Licence

**Diplôme**:
DEUG / BTS / DUT / DEUST

**Spécialisation**:

- Juridique/Droit
- Qualité / Santé sécurité / Environnement
- Assurance

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans