Chargé Des Opérations Commerciales Et de La

Rattaché.e aux Head of Sales et Head of CSM, tu seras à la croisée des chemins entre les deux équipes commerciales d’Affluences pour les faire gagner en efficacité et les accompagner dans leurs missions pour optimiser le temps de ces deux équipes.
- Collaborer étroitement avec les équipes de vente et de gestion de la réussite client pour comprendre leurs besoins opérationnels et identifier les opportunités d'optimisation.
- Développer et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la productivité et la coordination entre les équipes commerciales et les équipes de gestion de la réussite client.
- Analyser les données commerciales et les retours clients pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les opportunités de croissance.
- Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance clés (KPI) liés aux ventes et à la satisfaction client, en proposant des actions correctives lorsque nécessaire.
- Être le point de contact privilégié pour résoudre les problèmes opérationnels et les préoccupations des clients, en assurant une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes.

**Fiche de poste : Responsable des Opérations Commerciales et de la Satisfaction Client**

**Description du poste **:Rattaché(e) aux Head of Sales et Head of CSM, tu seras à la croisée des chemins entre les deux équipes commerciales d'Affluences pour les faire gagner en efficacité et les accompagner dans leurs missions pour optimiser le temps de ces deux équipes. Ton rôle sera d'assurer une coordination harmonieuse entre les opérations commerciales et la satisfaction client, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle tout en soutenant les objectifs de vente de l'entreprise.

**Responsabilités principales**:

- Collaborer étroitement avec les équipes de vente et de gestion de la réussite client pour comprendre leurs besoins opérationnels et identifier les opportunités d'optimisation.
- Développer et mettre en œuvre des processus efficaces pour améliorer la productivité et la coordination entre les équipes commerciales et les équipes de gestion de la réussite client.
- Analyser les données commerciales et les retours clients pour identifier les tendances, les points d'amélioration et les opportunités de croissance.
- Assurer un suivi régulier des indicateurs de performance clés (KPI) liés aux ventes et à la satisfaction client, en proposant des actions correctives lorsque nécessaire.
- Être le point de contact privilégié pour résoudre les problèmes opérationnels et les préoccupations des clients, en assurant une communication claire et transparente avec toutes les parties prenantes.
- Collaborer avec les équipes internes pour mettre en œuvre des solutions logicielles et technologiques visant à améliorer l'efficacité des processus commerciaux et la gestion de la satisfaction client.
- Participer activement aux réunions stratégiques et aux initiatives transversales visant à aligner les objectifs commerciaux et les objectifs de satisfaction client de l'entreprise.
- Excellentes compétences en communication et en gestion des relations interpersonnelles.
- Capacité démontrée à analyser les données et à tirer des insights significatifs pour orienter les décisions commerciales.
- Forte orientation client avec une capacité avérée à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive.
- Expérience dans la mise en œuvre de processus et de solutions pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Maîtrise des outils de gestion de projet et des logiciels de CRM (Customer Relationship Management).
- Formation en commerce, gestion, ou dans un domaine connexe.