Chargé(E) de Clientèle

**Critères de l'offre**: - Chargé de clientèle (H/F) - Boulogne-Billancourt (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans, 3-5 ans **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle offre aux travailleurs intérimaires un accès simple et instantané à un grand choix de missions, mais aussi un accompagnement personnalisé au fil des missions qui donne du sens au mérite individuel. En rupture avec les pratiques du marché, IZIWORK offre une approche "**Worker Centric** » pour attirer, valoriser et retenir les travailleurs les plus fiables et compétents. Pour les entreprises clientes, cela se traduit par un recrutement plus fiable, mais aussi plus réactif et plus économique. - Lancée en septembre 2018, IZIWORK est devenue en quelques mois leader digital de l'intérim en France avec plus de 1 000 000 iziworkers inscrits, et plus de 35 000 postes pourvus sur l'app.- L'équipe compte aujourd'hui 250 personnes et 50 en Italie. Cette hypercroissance permet à tous nos collaborateurs d'avoir un champ de responsabilités très large et qui évolue rapidement.**Description du poste**: Notre client est un plateau téléphonique spécialisé dans les laboratoires pharmaceutiques. Prise de poste très rapide À propos de la mission - 1.TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTELES - oAssure le recueil et la qualification du besoin du client tout en donnant une image professionnelle de GSA Healthcare - oGestion et suivi des réclamations en coordination avec les dépositaires/ logisticiens/ laboratoires/ pharmaciens/ équipe commerciale - oAssure la transmission des réponses aux réclamations de la clientèle. - oAssure toutes les recherches nécessaires afin de répondre aux réclamations et attentes de la clientèle. - oOrganise la reprise des produits avec le transporteur le cas échéant. - oSaisie et envoi en facturation les avoirs. - oAlerte le Responsable Service Clientèle sur des anomalies récurrentes et des dysfonctionnements - oAssure l'information des clients laboratoires ainsi que de la clientèle sur: - le traitement de la commande et sur son suivi - le suivi des réclamations - les réponses aux demandes 2.RETOUR - oPeut être amenée à assurer l'organisation de la reprise ou du retour d'un produit auprès de la clientèle ou des laboratoires et les demandes d'enlèvement auprès des transporteurs - oAssure le cas échéant un suivi de cette action auprès du logisticien concerné - 3.SAISIE DES COMMANDES - oEffectue la saisie de commandes spécifiques (validation desk avec CC ou franco non paramétré) et assure la conformité des commandes saisies. - oEffectue la saisie des autres commandes et assure la conformité des commandes saisies. - oEffectue les modifications de commandes. - oEffectue les demandes d'autorisation de livraison aux laboratoires ou à la Comptabilité pour les clients sur comptes bloqués. - oPeut assurer un traitement des instances en tenant compte des spécificités de chaque laboratoire. - oAssure la mise à jour des listes rouges ou noires. - oS'assure du respect des délais d'envoi des commandes au magasin - oEffectue un suivi des commandes à caractère spécial ou urgentes dans un but de respect des spécificités ou des délais d'expédition. - 4.OPERATIONS COMPLEMENTAIRES - oConstitue les dossiers de refacturation laboratoire ou transporteur. - oParticipe à la mise à jour du fichier clientèle. - oRenseigne les documents de suivi de son activité et constitue des rapports. - oParticipe au recouvrement des factures impayées. - oPropose toute solution pouvant conduire à une amélioration des méthodes ou des outils de travail.Rémunération & Avantages Rémunération : 1 920 € par mois Avantages: Rémunération affichée comprenant 10% ICCP A laquelle il faut ajouter - 10% IFM (versé tous les 3 mois) - Primes 250€ sur objectif versés tous le 4 mois Remboursement transports 50%Profil recherché Profil commercial sédentaire Très a l'aise au téléphone - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis **Salaire et avantages**: **Salaire**: Salaire selon profil 1 920 € par mois **Référence**: 28590854