Cdi - Service Manager (F/H)

il y a 1 semaine

BoulogneBillancourt, France TF1 Temps plein

**Type de contrat**:
CDI

**Métier**:
Digital, Data, Développement web

**Société**:
E-TF1

Faisons connaissance

Au sein du Groupe TF1, e-TF1 a pour ambition de développer pour les téléspectateurs, sur le web, mobile ou encore l’IPTV, des moyens toujours plus innovants de consommer leurs programmes et de prolonger l’expérience qu’ils partagent avec nous.

**Techniquement, E-TF1 c'est**:
Une plateforme AVOD (Mytf1)
Un site d’information (LCI)
Une plateforme d’ingestion
Une infrastructure distribuée et scalable
Un objectif d’excellence 99,99% disponibilité

**Quelques chiffres**:
Traffic en pic de 1500 Gbps

**Nombres de vidéos vues en 2020**: 2,2Md

**Heures de vidéos encodées en 2020**: 300K

Votre rôle au sein de l’équipe

Votre mission?

Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, sous le responsable du service management, vous aurez en charge du pilotage de l’activité de Service Management des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1.

Comment?

Vous serez garant de la qualité de service et de l’expérience support de nos utilisateurs et partenaires,
Vous participerez à l ’amélioration des process ITSM, mise e n place et évolution des Indicateur s de Performance, QoS et de QoE,
Vous mettrez en place les amélioration s des tableaux de bord et le suivi des indicateurs définis,
Vous piloterez les actions transverses d’amélioration continue, exécutés par les différentes équipes,
Vous produirez et présenterez les revues de s ervice avec les clients B2B externes (FAI et distributeurs...), et internes (autres départements TF1),
Vous organiserez les réunions ‘post mortem’ liées aux incidents majeurs, communiquerez et suivrez les actions listées.

Localisation du poste

**Lieu de travail**: Boulogne-Billancourt
Vos atouts pour faire la différence

Qui êtes-vous ?

Ingénieur orienté Service, avec une fibre Client, vous êtes le garant du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux.

Bon communicant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques des différentes équipes dans le but d’améliorer la qualité de service et d’expérience des utilisateurs finaux.

Vous participerez à donner la visibilité sur les indicateurs et accompagner la mise en place des améliorations nécessaire à la livraison d’un service d’excellence.

Vous avez une expérience dans le support, une bonne connaissances du framework ITIL, et de bonne notions de reporting (Powerbi,..)

Le Groupe TF1 mène une politique Diversité engagée afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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    Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France - Language Services - Full-time - *** **Description**: **Acolad est le leader européen et l'un des leaders mondiaux des services linguistiques : traduction, rédaction, interprétariat, etc. Fort de ses marques phares Acolad, TextMaster et Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et compte plus de 2 500...

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    Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps plein

    Missions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l?activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion des...