Customer Care Expert

il y a 5 jours

Paris, France Training Orchestra Temps plein

**Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier **et **leader **des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents **, principalement des **Organismes de Formation** et des **départements RH/Formation** de grandes entreprises telles que **_Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric_**. Seule **EdTech **européenne reconnue comme** Strategic Leader** dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une **croissance annuelle à 2 chiffres**, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un **environnement international** et **innovant**. **L’équipe Customer **Care **assure l'assistance des clients et veille à leur satisfaction opérationnelle. **Votre mission**: En tant que **Customer Care Expert**, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille-clients et assurerez leur assistance dans la durée autour de 3 actions principales: > **La résolution des incidents** - **Qualifier, analyser et traiter des incidents**: - **Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète**: - Assurer le **suivi** des **anomalies **dans le temps jusqu’à leur clôture définitive. - Etre **garant** du respect des **SLAs client** **> L'identification des évolutions fondamentales à porter sur la solution** - Qualifier et analyser les **besoins additionnels** exprimés par les clients - Identifier les **résolutions **susceptibles de les satisfaire en **collaboration **avec l'**équipe Produit**: - Contribuer aux **arbitrages** **Road Map** **> L'accompagnement Client** - **Conseiller** les **Clients** dans l'utilisation de la solution - Assurer des opérations de «**coaching utilisateur** » - Rédiger des **modes opératoires** leur permettant d'être efficace - Veiller à la **pérennité **des **configurations **livrées - ** ️Vos points forts** Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante: - Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre - Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire - Une expérience préalable au sein d’un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée Vos atouts principaux: - **Anglais courant **et si possible une troisième langue - Excellentes compétences de communication (écrit et oral) - Dynamisme et réactivité - Curiosité technique, esprit d’analyse - À l'aise dans les situations d'urgence - Autonomie et esprit d'équipe ‍ - **️Pourquoi nous rejoindre ?** Basés au centre de **Paris **dans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une **équipe multiculturelle à taille humaine **qui favorise l’**autonomie **et la **proactivité ** Nous avons à cœur la **montée en compétences** de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des **postes stratégiques en France et à l’international**. - Département- Support- Localisations- Paris- Statut à distance- Télétravail hybride

  • Customer Care Expert

    il y a 1 semaine

    Paris, France Training Orchestra Temps plein

    **Notre Société**: **Training Orchestra** est le **pionnier**et **leader**des **solutions SaaS** pour la **gestion de la formation**. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de **600 clients** implantés sur la plupart des **continents**, principalement des **Organismes de Formation**...

  • Customer Care Expert

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Training Orchestra Temps plein

    Notre Société Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation. Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation...

  • Customer Care

    Il y a 10 minutes

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care

    Il y a 22 minutes

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Director

    il y a 1 semaine

    Paris, France Onoff Temps plein

    **About Onoff**: Onoff Telecom is a European tech company reinventing mobile communication. Our patented cloud technology lets people and businesses get mobile numbers instantly — without a SIM card — through our app or SaaS platform. With over 5 million users and strong B2B growth across Europe, we’re scaling fast and expanding our product...

  • Customer Care Manager

    il y a 7 jours

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻 Ta vocation En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 👋🏻 Ton équipe L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care Agent

    Il y a 15 minutes

    Paris, Île-de-France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d'année, nous reprendrons l'étude des candidatures en janvier.Informations clés : : CDD : TBC : Paris (2 jours de télétravail/semaine) : 28K - 33K : Français natif ou bilingue (C2)Ton équipeEn tant queCustomer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d'assurer l'expérience utilisateur la plus...

  • Customer Care Manager

    Il y a 10 minutes

    Paris, Île-de-France Zenchef Temps plein

    Ta vocation :En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l'objectif d'améliorer la satisfaction client.Ton équipe :L'équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les assister dans leur utilisation...