Responsable SAV

il y a 2 jours

RoissyenFrance, France Tech-Search Temps plein

Nous recherchons, pour notre client, groupe de services spécialisé dans la maintenance et l’installation de matériels informatiques et bureautiques, un(e) Responsable SAV Régional chargé(e) d'assurer le service après-vente de grands constructeurs informatiques auprès des entreprises utilisatrices de leurs matériels, sur le périmètre Grand Ouest de la France. Le poste est localisé à Roissy-en-France (95).

**Missions**:
Sous la responsabilité du Directeur d’Agence, vous pilotez une équipe de 30 techniciens de maintenance itinérants, en étroite collaboration avec le service Dispatch et le service Relations Clients, et veillez au respect des engagements contractuels et à la satisfaction de vos clients.

Vos tâches comprendront notamment:
Management:

- Animer l'équipe de techniciens de maintenance itinérants en assurant leur cohésion et leur capacité opérationnelle
- Assurer le management de proximité de vos collaborateurs, incluant le suivi des objectifs et des performances collectives et individuelles, le recrutement, l'intégration, la formation et le développement, ainsi que leur gestion administrative.

Relations clients:

- Garantir le respect des engagements contractuels en collaboration avec le service Dispatch et assurer la satisfaction client en coordination avec les Responsables de Comptes.
- Gérer les relations avec les clients, notamment en cas de litige ou de réclamation, en collaboration avec les Responsables de Comptes.

Gestion d’activité:

- Effectuer le reporting informatique de l’activité des techniciens (tant quantitatif que qualitatif).
- Contribuer à la maîtrise des coûts par le contrôle des dépenses logistiques et l’utilisation optimale des ressources internes et externes.

De formation technique Bac+2 à Bac +5, informatique ou électronique, avec une expérience terrain en tant que Technicien de maintenance itinérant idéalement, vous possédez une expérience d’au moins 5 ans en management opérationnel d'équipes de techniciens.

Doué(e) de fortes compétences managériales et investi(e) dans le suivi de proximité de vos équipes, vous possédez, a mínima, une culture technique pour comprendre les problématiques de maintenance informatique, tout en gardant le recul nécessaire pour assurer le suivi de la performance de votre équipe et garantir la satisfaction de vos clients.

Vous êtes également doué(e) de bonnes capacités de gestion pour suivre et analyser les indicateurs de qualité du service et pour contribuer à optimiser la rentabilité de votre activité.

Vous êtes enfin doté(e) d’excellentes compétences relationnelles pour gérer les aléas opérationnels directement avec vos clients, tout en entretenant leur confiance et la qualité de la relation commerciale.

Votre engagement, votre réactivité et votre disponibilité seront vos meilleurs atouts pour réussir dans ce poste clé pour l’entreprise.

Maîtrise de la maintenance assistée par ordinateur (GMAO) et du pack office (notamment Excel) et anglais opérationnel souhaités.

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils techniques sur les métiers en tension des secteurs de l'Industrie, du BTP, de l'Energie et de l'Environnement.

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 jour

    Roissy-en-France Michael Page Temps plein

    Ajoutée le 30/12/2025Acteur majeur du secteur des véhicules industrielsResponsabel SAVÀ propos de notre clientNotre client est un acteur reconnu dans le secteur des véhicules industriels. Engagé dans l'innovation et la qualité de ses produits, il accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'excellence de son service...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 5 heures

    Roissy-en-France Michael Page Temps plein

    En tant que responsable SAV, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en France, en garantissant la performance opérationnelle, la satisfaction client, la qualité du réseau et la rentabilité du service. A ce titre vos missions sont : Organiser et superviser le fonctionnement global du SAV, structurer les équipes, définir et suivre les KPIs....

  • Responsable SAV H/F

    il y a 1 jour

    Roissy-en-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des véhicules industriels. Engagé dans l'innovation et la qualité de ses produits, il accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'excellence de son service après-vente En tant que responsable SAV, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en France, en...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, le Responsable Services manage une équipe de techniciens itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la...

  • Responsable SAV

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France JUNGHEINRICH Temps plein

    Rattaché au Responsable Service Régional, le Responsable Services manage une équipe de techniciens itinérants. Il est le garant de la réalisation des interventions de maintenance sur le parc client, tout en veillant à l'optimisation des couts et des délais d'exécution. Il s'assure en permanence du maintien du niveau de qualité et de la...

  • Responsable SAV

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Directeur Relation Clientèle, vous êtes le responsable de l'équipe pour le traitement des réclamations. Vous avez pour missions: - Assurer la qualité du service au client, - Manager une équipe de 5 personnes repartie sur différents sites en France, - Gérer, organiser et contrôler le traitement des réclamations clients, - Contrôler...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 2 jours

    Roissy-en-France Michael Page (France) Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance ?Ce poste allie technique, projet et managementÀ propos de notre clientMichael Page Ingénieurs intervient dans la recherche de cadres confirmés par sélection et approche directe et identifie les meilleurs talents pour ses clients, grands Groupes ou PME.Grâce à leur expertise sur les métiers...

  • Responsable SAV H/F

    il y a 11 heures

    Roissy-en-Brie, Île-de-France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Notre client est un acteur reconnu dans le secteur des véhicules industriels. Engagé dans l'innovation et la qualité de ses produits, il accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients et à l'excellence de son service après-venteEn tant que responsable SAV, vous pilotez l'ensemble du service après-vente en France, en garantissant...

  • Technicien SAV Itinerant H/F

    il y a 3 heures

    Roissy-en-France Supplay Temps plein

    ?? OFFRE D'EMPLOI - TECHNICIEN(NE) SAV ITINÉRANT(E) (H/F) - CDI ?? Secteur Centre-France Matériels industriels Notre agence d'intérim recrute pour son client, un(e) Technicien(ne) SAV Itinérant(e) en CDI, pour renforcer les équipes techniques dans la région Centre-France. Vous êtes passionné(e) de mécanique, aimez diagnostiquer, réparer et...

  • Responsable SAV

    il y a 4 heures

    Aix-en-Provence, France HAKO FRANCE Temps plein

    Hako France est la filiale française du Groupe international Hako (Allemagne). Référence incontournable dans la distribution de matériels de propreté (autolaveuses, balayeuses, balayeuses de voirie) et d'entretien des espaces verts via les marques Toro (tondeuses, portes outils, irrigation) et Clubcar (véhicules de golfs et utilitaires). Faisant partie...