Responsable Du Service Accueil de La Cpam de Caen

**Responsable du service accueil de la CPAM de Caen H/F**:

- CDI
- CAEN
- 34 000 € par an
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD100391

**CPAM DU CALVADOS**:
Nous sommes convaincus qu'un métier qui change la vie, ça change tout. Rejoignez-nous pour relever le défi passionnant d'une relation clients attentionnée favorisant l'accès aux soins

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, et intégrez un collectif de plus de 500 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs, établissements et professionnels de santé).

La CPAM du Calvados recherche son responsable du pôle accueil qui est en charge de tous les points d'accueil du département. L'atteinte des objectifs de qualité d'accueil et de satisfaction des assurés constitue un enjeu primordial pour la CPAM du Calvados et un challenge pour l'ensemble de l'équipe managériale du pôle accueil.

La mission du pôle accueil est de garantir un accueil attentionné auprès des assurés du département que cela soit en rendez-vous physique ou téléphonique ou sans rdv et de les accompagner dans l'utilisation des téléservices proposées par l'Assurance maladie.

L'équipe est constituée de 31 agents d'accueil, 3 animateurs d'équipe, 2 référents technique et un responsable adjoint.

Le responsable du pôle accueil est rattaché hiérarchiquement à la direction relation clients composée du pôle accueil, de la plateforme téléphonique et du pôle accès aux soins.

**Description du poste**:

- Assurer le management hybride des équipes au regard des objectifs attendus, des plans d'actions proposés, de la stratégie globale de l'organisme.
- Organiser l'activité pour garantir une réponse adaptée et de qualité, en identifiant les besoins à prendre en compte, les attentes des clients et en tenant compte du contexte contraint et évolutif.
- Assurer le pilotage, la supervision et le reporting de l'activité.
- Contribuer au déploiement de la stratégie multicanale de la Relation Clients au sein de nos accueils physiques.
- Soutenir le développement des canaux de réponses adaptés aux attentes des assurés (RDV y compris téléphoniques, offres numériques ).
- Animer au quotidien l'équipe et veiller au développement des compétences.
- Evaluer la performance du service et de chacun des membres de l'équipe.
- Promouvoir les offres de service et les offres en santé de l'assurance maladie auprès des assurés (Ameli.fr, réseau d'inclusion numérique, accès aux soins et aux droits, prévention ).
- Piloter au sein de la CPAM le déploiement du numérique vers les assurés.
- Maintenir les partenariats existants (France Services, CAF) et en optimiser les services rendus.
- Déployer les évolutions (outils, services, processus ) favorables à une relation clients favorisant la satisfaction des assurés.
- Proposer et décliner les travaux locaux d'optimisation, en lien avec les équipes et en transversalité interne ou externe à l'organisme.
- Mettre en place des actions de maîtrise des activités et de qualité de service, analyser les résultats et proposer des plans d'actions associés pour optimiser son secteur d'activité.
- Gérer l'information au sein de ses unités sous toutes ses formes.
- Participer ou piloter des projets ou des plans d'actions opérationnels.
- Participer à l'optimisation des processus du pôle et de son organisation.
- Accompagner les évolutions techniques et réglementaires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous maîtrisez les techniques de management (délégation, fixation d'objectifs, évaluations, entretiens individuels, cohésion d'équipe,),
- Vous savez vous adapter et accompagner le changement,
- Vous faites preuve de capacités d'analyse, de synthèse, d'initiative et d'adaptation reconnues,
- Vous savez proposer et impulser des plans d'actions visant l'amélioration de la qualité de service, des conditions de travail et la prévention des risques,
- Vous disposez de qualités rédactionnelles et êtes à l'aise avec les outils informatiques,
- Vous maitrisez la gestion de projet,
- Vous êtes doté de compétences relationnelles, appréciez le travail en équipe et savez fédérer.

**Votre formation**:
De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative en management d'équipe.

**Informations complémentaires**:
**Informations complémentaires**:

- Type de contrat : CDI temps plein
- Rémunération : à partir de 34 K€ Brut annuel (versée sur 14 mois) et négociable selon profil.
- Prime d'intéressement.

**Les plus**:

- Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage) ;
- Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 € ;
- Mutuelle santé d'entreprise ;
- Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel ;