Gestionnaire Relation Client

AQUA 2000 est spécialisé depuis 1978 dans la conception et la maintenance d’adoucisseurs d’eau dans toute la France. Positionné comme un outsider dans le monde du traitement de l’eau, nous proposons des adoucisseurs d’eau sans électricité, plus performants et plus économes. Nous sommes une entreprise dynamique et familiale en pleine expansion, ayant pour ambition d’agrandir son équipe avec des collaborateurs de qualité afin de surpasser ses objectifs. Nous recherchons actuellement un Gestionnaire Relation Client (H/F) afin de renforcer notre équipe de MARLY (59770).

**Descriptif du poste**:
Doté d’un excellent sens du relationnel et de la fibre commerciale, le Gestionnaire Relation Client est un collaborateur essentiel à notre bon développement. Il anime et supervise l'équipe de chargées de relation client, pilote les projets et accompagne son équipe pour favoriser leur montée en compétences. Son objectif est de garantir une expérience client optimale grâce à la gestion du service relation client. Au quotidien, il développe commercialement le portefeuille clients existant, tout en assurant leur fidélisation et leur pleine satisfaction. Il a également pour mission de fidéliser de nouveaux clients en identifiant des opportunités commerciales et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

**Missions**
- Management d’une équipe de 4 chargées des relations clients.
- Superviser la planification des interventions des techniciens et installateurs tout en optimisant les agendas.
- Gestion des relations avec les prestataires à distance (recrutement, mise en place de dossiers).
- Traitement et suivi quotidien des dossiers clients : de leur création à la fin de vie du contrat, en passant par la facturation et le financement.
- S'assurer de la conformité et de la complétude des dossiers de vente.
- Optimiser la qualité des données clients afin de faciliter au quotidien les équipes avec qui vous interagissez (commerce, technique, logistique, comptabilité).
- Gestion des litiges et réclamations clients.
- Suivi de la satisfaction client et du parrainage.

**Notre offre**
- Contrat proposé en **CDI**:

- Horaire de travail hebdomadaire **:35h du Lundi au Vendredi**:

- Rémunération annuelle **de 26k € à 29k € Brut selon** expérience (hors prime d’intéressement)
- Poste à pourvoir pour Juin 2025
- Avantages : Tickets restaurant, prévoyance, mutuelle d’entreprise avantageuse, prime d’intéressement, ordinateur

**Profil recherché**
- Vous avez déjà manager une équipe
- Vous avez une aisance relationnelle et le sens du contact client
- Vous êtes dynamique, réactif, efficace, rigoureux et organisé
- Vous avez la capacité à mettre en confiance et à rassurer
- Vous faites preuve d’esprit d’équipe et d’adaptation
- Vous avez le sens du résultat et de la performance
- Vous avez une écoute attentive et savez comprendre rapidement ce que les clients attendent
- Vous maîtrisez les outils informatiques de bureautique

Une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire sera demandée

**Pourquoi nous rejoindre ?**

Les raisons sont nombreuses:

- Rejoindre une petite équipe jeune et ultra-dynamique
- Un management bienveillant de proximité
- Une direction accessible pour vous soutenir dans vos missions
- Un esprit familial omniprésent au sein de l’équipe
- Et bien plus : Tickets restaurant, prévoyance, mutuelle d’entreprise avantageuse, prime d’intéressement

Si l’aventure vous tente, n'hésitez pas, et montrez-nous que vous êtes fait pour ce poste...

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/06/2025