Chargé de relation client H/F

il y a 19 heures

MarlylaVille, Île-de-France Gofo France Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un chargé de relation client H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un environnement stimulant. Si vous avez une forte capacité d'analyse, d'excellentes compétences en communication et une expérience dans la gestion de projets, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités :

Gestion des demandes et incidents clients:

  • Traiter les demandes clients multicanales (email, téléphone, ticketing, chat),
  • Analyser et résoudre les réclamations liées aux livraisons, retards, pertes, avaries ou erreurs de service,
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution complète,
  • Prioriser les cas sensibles ou à fort impact client,

Gestion des risques clients:

  • Identifier les situations à risque (clients mécontents récurrents, litiges, incidents critiques),
  • Mettre en place des actions correctives adaptées,
  • Escalader les dossiers complexes aux équipes concernées (opérations, qualité, transport, IT),
  • Documenter les incidents afin d'en limiter la récurrence,

Voix du client & amélioration continue:

  • Collecter, analyser et synthétiser les avis et retours clients,
  • Identifier les irritants majeurs du parcours client,
  • Proposer des améliorations concrètes des processus et outils,
  • Participer à l'amélioration des scripts, FAQ et procédures internes,

Coordination interne:

  • Travailler en lien étroit avec les équipes logistiques, transport et qualité,
  • Assurer une communication claire et factuelle sur les incidents clients,
  • Contribuer à une culture orientée satisfaction et excellence opérationnelle,

Profil recherché :

Formation & expérience

  • Bac à Bac+3 (relation client, commerce, logistique ou équivalent)
  • Expérience confirmée (1 à 3 ans minimum) dans le service client, idéalement en logistique, transport, e-commerce ou livraison

Compétences clés

  • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
  • Aisance dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles,
  • Très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles,
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle,
  • Sens de l'organisation et du suivi,

Outils & environnement

  • À l'aise avec les outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.),
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets, outils collaboratifs),
  • Une connaissance des processus logistiques est un vrai plus.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(e) relation clients

    il y a 4 jours

    Domart-sur-la-Luce, Hauts-de-France LYOVEL Temps plein

    Filiale du numéro 1 mondial du café, chez MAISON LYOVEL, nous faisons plus que distribuer des boissons chaudes : nous offrons aux entreprises une véritable expérience de pause-café premium, avec un accompagnement sur-mesure et une qualité de service qui fait notre différence depuis des années.Nous sommes reconnus pour notre qualité de service...

  • Assistant service client H/F

    il y a 14 heures

    Combs-la-Ville, Île-de-France FOODEX Temps plein

    Chez Foodex, société d'importation et de distribution de produits alimentaires japonais, nous mettons toute notre énergie afin d'offrir des produits de qualité.Chaque jour, nos équipes oeuvrent pour satisfaire nos clients exigeants (composés de restaurants indépendants, de grandes chaines et d'industriels certifiés) et cela commence par un service...

  • Office Manager H/F

    il y a 6 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

    En tant qu'Office Manager H/F, Vous serez au cœur du bon fonctionnement de l'entreprise en pilotant les achats internes, les partenariats et la gestion des moyens internes.Votre rôle : garantir la fiabilité, la performance et la rentabilité des prestations et équipements internes.Vos principales missions :Gérer les achats et partenariats internes :...

  • Organisateur de transport international Routier- Import GB

    il y a 1 semaine

    Marly-la-Ville, Île-de-France Currie Solutions Temps plein

    Nous recherchons dans le secteur Routier International, un(e) Agent(e) de Transit Route Import ou Export GB H/F - Marly la Ville / CDINous recherchons un agent de transit pour prendre en charge l'organisation complète du transport de marchandises de nos clients.Rattaché au Responsable des opérations, vous interviendrez après l'établissement de la...

  • Comptable clients

    il y a 22 heures

    Combs-la-Ville, Île-de-France VINCI Construction France Temps plein

    VINCI Construction – Division Route France recherche un(e) comptable clients au sein de la délégation Ile-de-France / Normandie.Partenaire des territoires, la division Route France de VINCI CONSTRUCTION développe des solutions de mobilité pour améliorer la compétitivité économique et renforcer le lien social, par la conception, la construction et...

  • Comptable clients

    il y a 2 jours

    Combs-la-Ville, Île-de-France VINCI Temps plein

    VINCI Construction – Division Route France recherche un(e) comptable clients au sein de la délégation Ile-de-France / Normandie.Partenaire des territoires, la division Route France de VINCI CONSTRUCTION développe des solutions de mobilité pour améliorer la compétitivité économique et renforcer le lien social, par la conception, la construction et...

  • Office manager H/F

    il y a 6 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France GOFO France Temps plein

    En tant qu'office manager H/F, vous serez au cœur du bon fonctionnement de l'entreprise en pilotant les achats internes, les partenariats et la gestion des moyens internes.Votre rôle : garantir la fiabilité, la performance et la rentabilité des prestations et équipements internes.Vos principales missions :Gérer les achats et partenariats internes :...

  • Technicien(ne) d'atelier H/F

    il y a 4 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Urban Logistique Temps plein

    Urban Logistique SAS, créée en 2004, (~100 pers.) est filiale du groupe Kion. Notre société est en charge des opérations logistiques en France pour le compte des marques du groupe (Fenwick-Linde, Still, Baoli, …), aussi bien pour l'organisation du transport des chariots, des composants de production et des pièces de rechange.Le posteDans le cadre...

  • Analyste en stratégie H/F

    il y a 15 heures

    Marly-la-Ville, Île-de-France GOFO France Temps plein

    À propos du poste :Nous recherchons un analyste en stratégie H/F et dynamique pour rejoindre notre équipe. En tant qu'expert(e) en analyse, vous serez chargé(e) d'accompagner nos projets de développement et de transformation, en apportant une expertise pointue dans la gestion du changement et l'analyse des données. Vous participerez activement à...

  • Cariste - Entrepôt de MARLY - CDI H/F

    il y a 2 semaines

    Marly-la-Ville, Île-de-France Lagardère Travel Retail Temps plein

    EntitéLagardère Travel Retail FranceMétierCommerce / Vente / Relations ClientsType de contratCDILocalisationMARLY LA VILLEPubliée le11 décembre 2025Début du contratASAPRejoignez la Team Lagardère Travel Retail France Faites partie d'une communauté dynamique & connectée, qui fait vivre depuis plus de 170 ans une expérience inédite à tous les...