Chargé de relation client H/F

il y a 2 jours

MarlylaVille, Île-de-France Gofo France Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un chargé de relation client H/F dynamique et orienté(e) vers la satisfaction client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le ou la point de contact principal(e) pour nos clients, assurant un service de qualité et contribuant au développement de notre portefeuille. Vous interviendrez dans un environnement stimulant. Si vous avez une forte capacité d'analyse, d'excellentes compétences en communication et une expérience dans la gestion de projets, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités :

Gestion des demandes et incidents clients:

  • Traiter les demandes clients multicanales (email, téléphone, ticketing, chat),
  • Analyser et résoudre les réclamations liées aux livraisons, retards, pertes, avaries ou erreurs de service,
  • Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution complète,
  • Prioriser les cas sensibles ou à fort impact client,

Gestion des risques clients:

  • Identifier les situations à risque (clients mécontents récurrents, litiges, incidents critiques),
  • Mettre en place des actions correctives adaptées,
  • Escalader les dossiers complexes aux équipes concernées (opérations, qualité, transport, IT),
  • Documenter les incidents afin d'en limiter la récurrence,

Voix du client & amélioration continue:

  • Collecter, analyser et synthétiser les avis et retours clients,
  • Identifier les irritants majeurs du parcours client,
  • Proposer des améliorations concrètes des processus et outils,
  • Participer à l'amélioration des scripts, FAQ et procédures internes,

Coordination interne:

  • Travailler en lien étroit avec les équipes logistiques, transport et qualité,
  • Assurer une communication claire et factuelle sur les incidents clients,
  • Contribuer à une culture orientée satisfaction et excellence opérationnelle,

Profil recherché :

Formation & expérience

  • Bac à Bac+3 (relation client, commerce, logistique ou équivalent)
  • Expérience confirmée (1 à 3 ans minimum) dans le service client, idéalement en logistique, transport, e-commerce ou livraison

Compétences clés

  • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes,
  • Aisance dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles,
  • Très bonnes compétences rédactionnelles et relationnelles,
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle,
  • Sens de l'organisation et du suivi,

Outils & environnement

  • À l'aise avec les outils CRM / ticketing (Zendesk, Freshdesk, Salesforce, etc.),
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets, outils collaboratifs),
  • Une connaissance des processus logistiques est un vrai plus.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 28 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé d'achats

    il y a 2 semaines

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

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  • Chargé des services généraux H/F

    il y a 2 semaines

    Marly-la-Ville, Île-de-France GOFO France Temps plein

    En tant que chargé d'achats internes & Services Généraux H/F, vous serez au cœur du bon fonctionnement de l'entreprise en pilotant les achats, les partenariats et la gestion des moyens internes.Votre rôle : garantir la fiabilité, la performance et la rentabilité des prestations et équipements internes.Vos principales missions :Gérer les achats et...

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    il y a 3 jours

    Marly-le-Roi, Île-de-France Alex Immo SAS Temps plein

    Communication :Gestion des réseaux sociaux, site web, blog, vitrine dynamique et applications→ Animation des réseaux sociaux des trois agences (posts, stories)→ Rédaction et publication d'articles de blog→ Mise à jour des biens immobiliers sur les plateformes (SeLoger, Bien'Ici, Gens de Confiance…)→ Actualisation de la vitrine dynamique des...

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    il y a 2 semaines

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

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    il y a 2 jours

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    il y a 7 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France Gofo France Temps plein

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    il y a 2 jours

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    il y a 1 semaine

    Marly-la-Ville, Île-de-France Currie Solutions Temps plein

    Nous recherchons dans le secteur Routier International, un(e) Agent(e) de Transit Route Import ou Export GB H/F - Marly la Ville / CDINous recherchons un agent de transit pour prendre en charge l'organisation complète du transport de marchandises de nos clients.Rattaché au Responsable des opérations, vous interviendrez après l'établissement de la...

  • Comptable clients

    il y a 3 jours

    Combs-la-Ville, Île-de-France VINCI Temps plein

    VINCI Construction – Division Route France recherche un(e) comptable clients au sein de la délégation Ile-de-France / Normandie.Partenaire des territoires, la division Route France de VINCI CONSTRUCTION développe des solutions de mobilité pour améliorer la compétitivité économique et renforcer le lien social, par la conception, la construction et...

  • Office manager H/F

    il y a 7 jours

    Marly-la-Ville, Île-de-France GOFO France Temps plein

    En tant qu'office manager H/F, vous serez au cœur du bon fonctionnement de l'entreprise en pilotant les achats internes, les partenariats et la gestion des moyens internes.Votre rôle : garantir la fiabilité, la performance et la rentabilité des prestations et équipements internes.Vos principales missions :Gérer les achats et partenariats internes :...