Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Lyon, France Lynx RH Temps plein

Lynx RH Services Lyon recherche pour un de ses clients, société de prestation en informatique un(e) Service Delivery Manager pour un poste en CDI basé sur Ecully.

Vos missions

Au sein d’une prestation d’infogérance globale à destination d’un Client Grand Compte, acteur important dans le domaine pharmaceutique, dans un contexte anglophone, vous serez en charge du pilotage du Delivery d'un contrat en engagement de résultats autour des métiers essentiellement orientés Support Utilisateurs, Postes de Travail et Infrastructures Systèmes. Ainsi, vous aurez pour responsabilités:
A ce titre, vos principales activités sont:
**Le pilotage de la relation opérationnelle avec le Client**:

- Vous préparez et animez les comités de pilotage et les comités techniques,
- Vous vous assurez de l’adéquation entre les engagements de services contractés et les moyens mis en œuvre pour les produire (Pilotage & Suivi SLA/KPI),
- Vous assurez également le suivi financier de la prestation en accompagnement du Business Manager,

**Le Management des ressources ( équipe composée de techniciens et d'Ingénieurs informatiques)**
- Vous gérez l’organisation opérationnelle de l'équipe maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires,) et déterminer les besoins en ressources (actuels ou futurs) nécessaires à la bonne réalisation des prestations.
- Vous assurez par ailleurs l’intégration et le suivi de mission des collaborateurs et vous organisez et animez enfin les réunions de communication de l'équipe

Pré-requis
- Vous parlez couramment l’Anglais (Environnement International)
- Vous avez une très bonnes connaissances des problématiques liées aux infrastructures et à l’infogérance ; ainsi que des normes ITIL (La certification est un vrai plus)
- Vous avez déjà évolué dans un environnement de travail en mode agile

Profil recherché

Issu(e) d’une Formation Supérieure en Informatique (Ecole d’Ingénieurs ou Equivalent), vous avez une première expérience significative (Environ 5-6ans) sur un poste similaire au sein d’un Environnement Opérationnel, avec un solide background technique relatif au Support Utilisateurs.

Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre esprit d’analyse, et possédez un excellent sens de l’organisation et de la communication. Vous êtes réactif, savez anticiper les risques et gérer des situations urgences.

Vous avez une bonne capacité d’écoute, et de fortes compétences en management d’équipe.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 40000 € - 45000 € par an

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Theodo Temps plein

    OverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless....

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Lyon, France Capgemini Temps plein

    Service Delivery Manager Vos missions Pilotez le projet dans toutes ses phases de sa conception à son déploiement et êtes garant de la fourniture des livrables et des services conformément aux engagements de qualité, coût, délai et performance. Assurez le reporting interne et le suivi contractuel auprès du client, notamment en participant aux...

  • Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Lyon 5e, France ABC Portage Temps plein

    Votre mission: En tant que Service Delivery Manager, vous serez le responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de votre portefeuille client. Vos tâches - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client - Être communicant et avoir un excellent relationnel pour échanger avec l'équipe interne et avec votre...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Experis France Temps plein

    Vous êtes un leader expérimenté du delivery, doté d'une vision stratégique et d'un sens aigu de la performance et de la transformation ? Nous vous proposons de prendre la direction d'une mission d'infogérance stratégique pour un client majeur de la région lyonnaise, au sein de notre Direction Industrielle. Vous êtes un leader expérimenté du...

  • Service Delivery Manager HF

    il y a 2 jours

    Lyon, France OCI INFORMATIQUE Temps plein

    Rejoindre le Groupe OCI Dans une optique d'accessibilité et de transparence les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. Ce groupe s'inscrit dans une dynamique avec plus de 1500 collaborateurs. Expert de l'informatique et du digital à 360, le Groupe OCI accompagne les entreprises sur toute la France. Fortes...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Capgemini Engineering Temps plein

    ExpérimentésDelivery ExcellenceCDIID fr_FRDescriptionEn tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la qualité et de la performance des services délivrés à nos clients. Votre rôle sera clé pour garantir la satisfaction client et la conformité des engagements contractuels.Vos MissionsPilotez le projet dans toutes ses phases de sa...

  • Itsm Service Delivery Manager

    il y a 3 heures

    Lyon, France Skillspark AB Temps plein

    **Start** **ASAP** **Duration** **> 12 months** emagine are looking for an ITSM Service Delivery Manager. Location: Lyon Duration: 1 year + Full remote. **Key Skills**: **Service Delivery Support**: Assist the ITSM Service Delivery Manager in managing and coordinating IT services to meet business needs and expectations.**Process Improvement**: Contribute to...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT...

  • Service Delivery Manager

    il y a 3 jours

    Lyon, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Service Delivery Manager

    il y a 6 jours

    Lyon, France Insitoo Temps plein

    Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de...