Service Delivery Manager

OverviewTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceTheodo Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, FranceAvec ses clients, Theodo conçoit, développe et déploie des produits digitaux ingénieux. Pour servir nos clients à chaque étape du cycle de vie de leurs produits, nous avons développé des entités expertes en Design, Web, Mobile, Data et IA, Cloud, Serverless. Pour répondre aux enjeux spécifiques de certains secteurs, nous avons également mis en place des entités spécialisées en retail et ecommerce, services financiers, secteur public, systèmes et services de santé.Objectifs et missionsEn tant que Service Delivery Manager, ta mission est de garantir la satisfaction des clients du pôle Run dont tu es le point de contact privilégié, en priorisant les demandes entrantes (enjeu de volume) et en améliorant le fonctionnement du pôle (enjeu de qualité).Pour atteindre ton objectif, tes missions seront les suivantes :Veiller à la qualité du deliveryAnimer l’ensemble des rituels de l’équipe Run (daily, retro, review)Être l’interlocuteur de l’équipe Run pour les sujets de relation clients et pour les résolutions de problèmeGérer les outils pour que les équipes et les clients puissent bien collaborerTraiter les demandes entrantes de nos clients de manière efficaceRecueillir et prioriser un nombre important de demandesAider nos techs à comprendre le contexte client et aider nos clients à comprendre les enjeux techniques de leur infrastructureAssurer de hauts standards de satisfaction client et améliorer le fonctionnement de l’équipe RunRassurer et donner de la visibilité au client sur le traitement de ses demandesMettre en place et optimiser les processus de delivery de l’équipe pour assurer un support de qualitéPourquoi nous rejoindre ?Rejoindre un pôle en pleine croissance avec une expertise reconnue dans le Cloud et en infogéranceIntégrer une équipe dans laquelle le groupe Theodo investit pour développer son offre Run (notamment en data, où l’objectif est d’atteindre 1M€ signés fin 2025 pour la première année)Garantir aux clients une haute qualité de service et être force de proposition pour améliorer nos processesMonter en compétence sur la partie delivery (gestion de ≈ 100 clients) et sur la partie technique (compréhension des enjeux d’infrastructure)Construire un parcours de carrière sur-mesure selon tes ambitionsAméliorer tes performances grâce au Lean Management et aux formations internes (Theodo Academy)Tu as minimum 2 ans d’expérience en gestion de projets complexes et des connaissances en deliveryTu as un excellent relationnel, tu aimes créer du lien avec tes clients et comprendre leurs problématiquesTu sais gérer un nombre important d’interlocuteurs et communiquer efficacement avec euxTu es rigoureux(se) et proactif(ve)Tu es intéressé(e) par les sujets techniques de cloud et d’infrastructure (des connaissances techniques ne sont pas un pré-requis)Tu ne coches pas 100% des critères mais tu penses tout de même correspondre à notre recherche ? Ne t’auto-censure pas et envoie-nous ta candidature, on se fera un plaisir de l’étudier Processus de recrutementComment s’organise le process de recrutement ?Un premier call et un entretien avec un recruteurUn entretien métier avec Lila, Groupe Service Delivery ManagerUn entretien résolution de problème avec Corentin, Tech LeadUn entretien motivation avec une Caroline, Head of Delivery GroupeNotre process dure 2 à 3 semaines en moyenne. Tu seras accompagné(e) par Bérengère, qui sera là pour te coacher tout au long du process.Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 4 months agoAutres postes à pourvoirChef de Projet Technique – Pilotage projets Data & Sécurité (H/F) – Villeurbanne #J-18808-Ljbffr