Responsable Service Clients
il y a 4 jours
Entreprise
Le cabinet de recrutement CRDL recherche pour l'un de ses clients, un Responsable service clients H/F.
Poste
**Principales missions**:MANAGEMENT DE L’EQUIPE « SERVICE CLIENTS »**:
Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien. Développe son équipe, organise la montée en compétence autour de l’évolution des process internes, des systèmes,
S’assure du bon équilibrage de la charge d’activité au sein de l’équipe, anticipe les variations de charge d’activité
**Anime les réunions opérationnelles avec l’équipe**: stand up meetings, réunion de service
En concertation avec le / la Responsable Expérience Client fixe les objectifs annuels pour le service, et fixe les objectifs individuels. Réalise les entretiens annuels et les revues de performance de l’équipe service clients
S’assure du bon traitement des commandes, et en cas de difficulté ou de crise, intervient directement auprès des clients
Met en place et anime des points de coordination réguliers avec les coordinateurs clients. Encourage la prise d’autonomie des coordinateurs clients dans leur relation avec les chefs de zone.
Assure le suivi de l’activité du Service Clients en utilisant les outils à disposition : CRM, ERP pour améliorer la qualité du service
Organise et assure le suivi des communications faites aux clients
Élabore des programmes de formation pour ses collaborateurs
**COORDINATIONS OPERATIONNELLES INTERNES**:
Met en place de stratégies pour améliorer l’expérience client
Assure le suivi de la gestion des réclamations - Suit de manière hebdomadaire le traitement des réclamations sur l’ensemble du périmètre Service Clients, et s’assure que les réclamations sont traitées dans les délais prévus ; identifie les points bloquants avec les coordinateurs clients et vient en support pour activer les actions en interne auprès des différents services.
Suit les retards de paiements
Contrôle la conformité des différents processus et est force de proposition sur les axes d’amélioration continue
Cerne les attentes des clients et les transmet à l’ensemble des services de l’entreprise
Assure le compte rendu et le suivi des sujets en cours, et / ou clés pour l’activité auprès du / de la Responsable Expérience Client
SUPPORT ET RELAIS POLE PREVISION DES VENTES ET SUPPORT
Travaille en binôme avec les Responsables Prévisions de Ventes et/ ou Support sur différents projets:
**Pôle Support**: processus tarifaire, amélioration ERP, mise à jour base de données ERP (base clients)
**Pôle Prévisions des ventes**: communication sur les stocks, suivi et analyse des stocks dormants, suivi des demandes particulières
Assure le remplacement sur les missions clés et définies lors des absences des Responsables Prévisions de Ventes et/ ou Support
**INDICATEURS**:
Définit avec sa hiérarchie, suit et analyse les indicateurs du service clients
Chaque jour transmet aux équipes le suivi des enregistrements de commandes ainsi que les commandes à solder, chaque semaine transmet le suivi des ventes mensuelles au Service Client, au commerce ainsi qu’à la direction.
Suit l’indicateur du taux de service - OTIF - et propose une analyse et des axes d’amélioration
Profil
- Formation de type Bac + 3 / 4 en Gestion Commerciale ou Commerce International
- Expérience managériale
- Expérience en entreprise significative dans des fonctions service clients / administration des ventes.
- Maitrise de l'anglais
- Maitrise des ERP et des outils bureautiques
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Responsable Service Clients H.f
il y a 2 jours
Châteauneuf-sur-Isère, France Synodevina Temps pleinSynodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Responsable service clients H.F**à Chateauneuf sur Isère. **Vos missions**: - Manage les coordinateurs clients au quotidien, les accompagne et les forme au quotidien - Développement des compétence, animation des réunions - fixe les objectifs...
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Responsable service clients F/H
il y a 2 semaines
Romans-sur-Isère, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Romans-sur-Isère, France L'Entrepôt du Bricolage Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Responsable Service Clients
il y a 5 jours
Châteauneuf-le-Rouge, France Délice et Création Temps plein**RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F** **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous recherchons...
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Responsable Service Clients
il y a 2 semaines
Romans-sur-Isère, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinProposer le meilleur aux bricoleurs. Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur. Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de...
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Responsable service clients F/H
il y a 2 semaines
Romans-sur-Isère, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe SAMSE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Responsable Service Clients
il y a 7 jours
Gilly-sur-Isère (73), France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinRejoindre L'Entrepôt du Bricolage, filiale du Groupe SAMSE, c'est découvrir une entreprise dynamique où chacun contribue à un projet commun. Avec nos 2500 collaborateurs engagés, nous incarnons des valeurs fortes de partage, de confiance et de bienveillance. Chez nous la qualité des relations humaines est primordiale et nous t'offrons un environnement...
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Responsable Exploitation et Service aux Clients
il y a 1 semaine
BOURGOIN JAILLIEU - Auvergne-Rhône-Alpes, Isère -, France Groupe La Poste Temps pleinInformations générales Branche / Entité Entité d'affectation : BOURGOIN JALLIEU LA MALADIERE PPDC Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Christelle MEAVILLADirectrice d'établissement Permis obligatoire Oui Fonction prioritaireNon Intitulé du posteResponsable Exploitation et Service aux Clients (RESC) à BOURGOIN...
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Hôte(Sse) de Service Clients
il y a 4 jours
Romans-sur-Isère, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinProposer le meilleur aux bricoleurs. Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur. Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de...
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Hôte(Sse) de Service Clients
il y a 2 semaines
Romans-sur-Isère, France L'ENTREPOT DU BRICOLAGE Temps pleinProposer le meilleur aux bricoleurs. Un référencement très exigeant, un agencement « grand large » qui ne lésine pas sur la place, des prix bas garantis au long cours, des conseils fiables, « L’Entrepôt » veille aussi à se placer toujours en précurseur. Le service client est au cœur de ses magasins et fait aujourd’hui la valeur ajoutée de...
