Chargé(E) de Rélation Clients

**GPG GRANIT, c'est quoi ?** GPG GRANIT, qui sommes-nous ?**

Basée en Bretagne, GPG granit façonne des monuments funéraires personnalisés pour ses 1700 partenaires professionnels. Ainsi, nous nous engageons dans une relation de confiance avec nos clients Pompes Funèbres et marbriers situés sur le territoire français.

GPG a construit sa croissance et sa notoriété grâce à sa qualité de service et à une très forte digitalisation de son écosystème depuis 2002. Nous offrons à notre marché des solutions très innovantes de configuration 3D en ligne et en temps réel pour permettre à nos clients de proposer des produits personnalisés à chaque famille.

Animée par une équipe de 60 collaborateurs, impliqués dans le progrès et l’animation de son environnement, nous recherchons des personnalités engagées dans l’accompagnement de l’entreprise et son amélioration continue, au service de nos clients.

**Customer Service Officer**

**Chargé(e) de relations client ?**

Vous travaillerez en binôme avec le Technico-Commercial de terrain responsable de l’animation commerciale de sa zone (soit un portefeuille d’environ 180 clients). Votre rôle, au côté du technico-commercial consiste à créer un lien fort et empathique avec les collaborateurs de nos clients et l’ensemble des utilisateurs de nos outils digitaux.

**Vos missions**:
Au quotidien, vous participez activement au déploiement et à l’animation de la stratégie commerciale de l’entreprise:

- Garantir que l’ensemble des utilisateurs sont dument formé et compétent sur les solutions digitales mises à disposition par GPG
- Analyser l’ensemble des KPI de l’activité de nos clients, suivre et analyser l’activité commerciale et mesurez l’adhésion, la satisfaction des clients et de l’ensemble des utilisateurs.
- Participer à l’élaboration et la mise en œuvre des plans d’actions de « progrès clients » lors de revue clientèle et d’élaboration des « feuilles de routes commerciales ».
- Veiller que GPG ait en permanence une parfaite connaissance des clients, des agences, des utilisateurs au sein de ces agences, des informations administratives et logistiques et participer à la maintenance de la base client.
- S’informer des procédures d’achats spécifiques de ces clients. En lien avec le directeur de la relations clients vous évaluez et proposez des solutions internes pour mettre GPG en conformité avec ces procédures.
- Diffuser l’offre GPG auprès des clients conformément aux priorités stratégiques de l’entreprise.
- Maitriser les commandes de ses clients, suivre les retards de celles-ci et éclairer le client en temps réel sur ces retards.

Plus généralement, au sein de GPG Granit, vous êtes le contact privilégié pour former, éclairer et accompagner nos clients dans toutes leurs demandes.

**En parallèle de l’action de GRC**:
Participer à l’ensemble des activités de votre service.

**Ce que nous vous proposons**:

- Une progression dans une entreprise digitale, exigeante et bienveillante
- 2 jours du télétravail/semaine (une fois autonome dans le job)
- Un accompagnement de votre évolution professionnelle
- FeedBack continu tous les 4 mois avec des échanges réguliers en compagnie du manager

Avantages sociaux (tickets restaurant, intéressement, chèque de Noel,..)
- Chez GPG, nous sommes des sport-addicts : salle de sport en accès illimité, présence d’un coach sportif 2 fois par semaine, ping pong, babyfoot, billard
- Et pour se détendre : cuisine aménagée, terrasse et café en libre-service

Vous disposez de beaucoup d’empathie et le sens du service

Vous êtes un(e) communiquant(e) efficace et éloquent(e), avec une fibre commerciale

Vous avez le goût du challenge/défis

Vous êtes curieux(se)

Grande autonomie, savoir prendre en main les sujets divers

Vous avez l'esprit analytique

**Précisions utiles**:

- CDI à temps plein 39h ;
- Rémunération selon expérience ;
- Situé à Saint-Jacques de la Lande, au Sud de Rennes
- A pourvoir dès que possible