Gestionnaire D'application
il y a 1 jour
En tant que Gestionnaire d?Application votre mission sera de gérer l'administration du module Salesforce Service Cloud.
**Livrables (niveau expert requis)**:
1. Setup des différentes bases CRM à jour et documentées
2. Maitrise de la solution Backup et Restore de Salesforce
3. Maitrise la logique de Salesforce de la sécurité/ des accès
Missions
? Contribuer au maintien du fonctionnement de la plateforme en étant garant de la performance et de l?intégrité des données
? Qualifier les tickets de support, assurer le traitement et le suivi des tickets sur son périmètre
**? Procéder à l?escalade des tickets**: Escalade Intégrateur / Editeur
? Réaliser les paramétrages Salesforce (administration quotidienne, configuration des objets, flows, Règles d?automatisation, Rapports, etc.)
? Réaliser le déploiement en Préproduction / Production des releases Salesforce
**? Piloter les releases Salesforce**: analyser les notes de version, identifier les impacts sur les processus métier, anticiper les changements et coordonner les tests et les mise en production
? Assurer le suivi des jobs de sauvegarde de la solution CRM et restaurer les données CRM si besoin
? Faire le suivi journalier des rejets fonctionnels sur les flux en place et assurer d'éventuels reprises de données
? Gérer les paramètres de sécurité et effectuer régulièrement des audits de la plateforme
? Effectuer le suivi de l?usage des gouverneurs limites de la plateforme et communiquer régulièrement la tendance de leur évolution au responsable de pôle.
? Tenir à jour la documentation du système et les politiques / procédures Salesforce et dossier d?exploitation
? Contribuer au maintien et au transfert des connaissances techniques et fonctionnelles nécessaires à la pérennité de la Solution
? Eventuellement, assister le Responsable d?Application dans la rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles
? Eventuellement, assurer le backup du Responsable d?Application quand cela est nécessaire
? Possibilité d?astreintes
**Expérience**:
? Expérience professionnelle confirmée sur Salesforce obligatoire
? Certifications Administrateur (requis) et Développeur sur Salesforce (Plus)
? Maîtrise SOQL, Apex Code
? Idéalement, expérience sur des outils de CI/CD (GitLab)
? Aptitudes à développer (recommandé)
? La connaissance d?Unix, Linux, SQL sera appréciée
**Qualités requises**:
Travail en équipe, fiabilité, Forte capacité d?écoute, Autonomie, Capacité d?analyse et de synthèse, Démarche d?amélioration continue
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