Responsable Service Clients

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 000 collaborateurs dans 11 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de près de 500 Millions d’euros en 2020. Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions, propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et développement personnel et professionnel.

A travers son entité CETIP, Cegedim Insurance Solutions offre des prestations de gestion et répond aux besoins de clients désireux de déléguer entièrement ou partiellement les gestions de contrats d’assurance, de faire face ponctuellement à des pics d’activités, ou d’externaliser de façon permanente certaines activités de leur back office.

Dans un contexte de croissance de nos portefeuilles et d’intégration de nouveaux clients, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients. Rattaché(e) à la Directrice d'Activité vous serez en charge de 2 équipes de téléconseillers sur 2 sites différents : Amilly et Vélizy Villacoublay.

**Vos principales missions seront les suivantes**:
**Management**:

- Définir les objectifs de ses équipes et l'ensemble des moyens (financiers, humains, techniques) nécessaires à leur atteinte, notamment participer, le cas échéant, à l'élaboration du budget de son domaine,
- Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité en anticipant les plannings matériels et collaborateurs (anticipation du recours à l'intérim, de la gestion des congés...),
- Animer, mobiliser et motiver l'équipe,
- Fixer les objectifs individuels, réaliser les EAE,
- S'assurer du developpement des compétences de l'équipe (feedback, coaching, conseils de formation..) et s'assurer de la continuité de l'activité (identification de back up...),
- Etre garant du respect de la réglementation en vigueur, notamment sociale (temps de travail etc...),
- Analyser et optimiser l'ensemble des indicateurs de son activité (qualité, productivité, rentabilité), en assurer le reporting auprès de son management,

**Pilotage de l'activité du service relation clients**:

- Etre garant de l'efficacité de traitement des activités administratives,
- Définir le niveau de supervision des clients : suivi de la qualité rendue, niveau de reporting, dans le respect des circuits décisionnels en vigueur en lien avec le commerce et le Directeur d'agence,
- Tenir à jour le fichier de synthèse de supervision.

**Qualité**:

- Se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives,
- Contribuer aux audits qualité des processus SRC réalisés avec le relais régional et mettre en place les éventuelles actions correctives et en assurer le suivi.

Relation clients
- Etre garant de la qualité de la relation client dans son service,
- Participer aux réunions clients,
- Etre garant de la qualité du reporting fait au client et produire, le cas échéant, les bilans qualité.

Profil
- De formation supérieure Bac +2/3, vous justifiez d’une expérience entre 2 et 5 ans dans le domaine de l’animation de plateforme téléphonique et avez une appétence particulière pour le management de proximité,
- Doté (e) d’une grande capacité relationnelle et d’un sens du service client avéré, vous savez fédérer et mobiliser votre équipe,
- Sur un marché fortement concurrentiel, votre dynamisme et votre proactivité seront des atouts pour atteindre les objectifs clients,
- Votre connaissance du marché de l’assurance Santé serait un plus.

Déplacement professionnel à prévoir 1 fois par semaine pour la visite des équipes du site de Vélizy.

Opportunité de poste à pourvoir en CDI, basé à Amilly (télétravail possible 2 jours / semaine).

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions c’est la certitude d’intégrer une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.