Premier de Reception Polyvalent

**Offre d'Emploi : Premier(e) de Réception Polyvalent(e) (CDI)**

**Secteur**:Association spécialisée dans l'éducation des jeunes par le biais de voyages scolaires éducatifs, avec plus de 65 ans d'expérience et ayant permis à plus de 2,5 millions d'enfants et de jeunes de vivre des expériences enrichissantes.

**Localisation**: Auberges de jeunesse situés au cœur du marais à Paris.

**Missions et activités principales du poste**:
**Gérer les réservations « B2B spécifiques / mini-groupes »**:

- Traitement intégral des réservations (hébergement, restauration, location de salles) dans le respect des procédures transmises : envoi des devis, suivi des options, facturation, réservations des prestations, planification dans notre système de gestion hôtelière (PMS), suivi de la satisfaction des clients dans un objectif de fidélisation.
- Contribution au développement du chiffre d’affaires, à la réalisation des objectifs annuels de son service et à la documentation mensuelle des tableaux de bord d’activité.
- Support ponctuel pour la planification des groupes dans le PMS.

**Contribuer au bon fonctionnement du service réception des 3 auberges**:

- Renfort régulier en réception, tout particulièrement lors des pics d’activité (arrivées et départs en nombre important) et de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
- Remplacement des réceptionnistes en cas d’absence (congés, formation, maladie).
- Support à la réalisation des VAD / recouvrements des réservations des clients individuels.
- Traitement des réclamations qui n’ont pas pu être prises en charge par les réceptionnistes, interventions en support lorsque nécessaire (erreurs de réservations, gestion des délogements,).
- Gestion des stocks et du réassort des documents, fournitures et matériels nécessaires au bon fonctionnement des réceptions.
- Participation à la dynamique et au déploiement des actions d’animation mises en place à destination des clients : diffusion de musique, jeux,ainsi qu’à des projets transverses métier et/ou en lien avec des sujets de sens portés dans le cadre de la dynamique de nos engagements associatifs : Education, Ecoresponsabilité, Accessibilité.

**Contribuer au suivi de la Qualité des prestations / Satisfaction des clients / Développement durable**:

- Contrôle quotidien de la qualité du nettoyage dans les chambres et les étages, avant l’arrivée des clients.
- Participation au Plan d’Action Qualité des auberges
- Prise en compte des engagements associés à la démarche écoresponsable de notre association dans la réalisation de ses missions.

La réalisation des missions nécessitera de travailler en synergie avec les services supports (Conseillères en voyages Paris, Administration des Ventes, Comptabilité,) et les prestataires (Nettoyage, Restauration, Maintenance, Gardiennage, Blanchisserie).

Le Premier(e) de réception polyvalent(e) sera amené(e) à assurer des astreintes afin d’assurer le bon fonctionnement des activités et la continuité du service.

**Votre profil**

De formation BTS Hôtellerie/Tourisme - CQP réceptionniste ou expérience significative en hôtellerie - Anglais courant exigé - Une seconde langue serait un plus.

Maîtriser l'utilisation d'un système de gestion hôtelière
- pouvoir mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente.

**Conditions et Avantages**
- Salaire : 2.400 € brut mensuel.
- Horaires : 35 heures/semaine, du mardi au samedi.
- Statut : Technicien/Agent de Maîtrise
- Avantages : Tickets restaurant, mutuelle (75% prise en charge par l’employeur), primes diverses.
- **Jours travaillés**:_

Du mardi au samedi, en présentiel.

Si vous souhaitez nous rejoindre, merci de nous adresser votre CV.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 1 800,00€ à 1 900,00€ par mois

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Expérience:

- premier de réception: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Permis/certificat:

- CQP réceptionniste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel