premier de reception

il y a 1 jour

Paris Observatoire, Île-de-France HOTEL ALPHA Temps plein

Nous recherchons un(e) Premier/e de Réeption H/F) professionnel(le), organisé(e) et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe.

Véritable ambassadeur(rice) de l'établissement, vous êtes le premier point de contact des clients et garantissez une expérience fluide et chaleureuse, de l'arrivée au départ. Vous assurez les opérations de réception (check-in/check-out, facturation, information client), contribuez à la satisfaction et participez à la performance commerciale (vente de services, upsell).

Missions principales

  • Accueillir les clients avec professionnalisme (en face à face et par téléphone) et garantir une qualité de service constante
  • Assurer les check-in / check-out : vérification des réservations, formalités, encaissements, prises d'empreinte bancaire, remise des clés
  • Gérer le standard téléphonique et les demandes clients (informations, réservations, demandes spécifiques)
  • Maîtriser le PMS / logiciel hôtelier : création et modification de réservations, affectation des chambres, suivi des statuts, gestion des disponibilités
  • Assurer la facturation, l'édition des documents (factures, notes), les clôtures de caisse et le suivi administratif de votre shift
  • Traiter les demandes avant séjour et pendant séjour (e-mail, téléphone, sur place) avec réactivité et sens du service
  • Coordonner avec les services internes (housekeeping, maintenance, direction) : priorités chambres, anomalies techniques, retours clients
  • Participer à l'upsell / cross-sell : petit-déjeuner, late check-out/early check-in, surclassement, offres packagées et services additionnels
  • Suivre les standards et procédures : accueil, sécurité, confidentialité, gestion des incidents, satisfaction client
  • Contribuer à l'e-réputation : prise en charge proactive des irritants, qualité de communication, traitement des retours
  • Maintenir un espace réception impeccable et une image professionnelle de l'établissement
  • Vérifications des chambres
  • Taches back office (débiteurs etc)

Qualités et compétences attendues

  • Expérience en réception hôtelière (souhaitée) ou en accueil/service client avec forte orientation qualité
  • Très bon sens de l'organisation, capacité à gérer les priorités et le stress en période d'affluence
  • Excellente communication et présentation, posture hôtelière, sens du détail
  • Maîtrise des outils informatiques : PMS hôtelier (souhaité), Word/Excel, messagerie, OTA/extranets (apprécié)
  • Bon niveau de français et d'anglais ; une troisième langue est un plus
  • Rigueur sur la gestion des encaissements, confidentialité et procédures
  • Esprit d'équipe, fiabilité, ponctualité, autonomie

Conditions de travail (à adapter)

  • Travail en shifts (matin/soir), week-ends et jours fériés selon planning
  • Poste polyvalent au sein d'un établissement à taille humaine
  • Formation aux standards et procédures internes dès la prise de poste

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la qualité de l'accueil est centrale. Le poste permet de développer une vraie polyvalence (service client, organisation, coordination, vente) et de contribuer directement à la satisfaction et à la performance de l'établissement.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 1 752,92€ à 2 376,41€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

  • receptionniste h/f

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France M RECEPTION Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une réceptionniste pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez le ou la premier(e) point de contact pour nos visiteurs et nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez responsable de gérer les appels téléphoniques, d'organiser les rendez-vous et de fournir un...

  • Logisticien - Maison des Adolescents - F/H

    il y a 5 jours

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur Situé à Paris (14è arrondissement), il est composé de 3 sites : Cochin, Port-Royal et Tarnier. Il dispose de services de référence tant au plan national qu'international autour de la cancérologie, la périnatalogie, les maladies de système, les maladies auto-immunes, le diabète,...

  • Assistant(e ) de formation initiale et continue F/H

    il y a 2 semaines

    Paris 14 Observatoire, Île-de-France Ap-Hp Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement du publieur L'Assistance publique-Hôpitaux de Paris (AP-HP) est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.Ses 38 hôpitaux accueillent chaque année 10 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en...

  • Superviseur.e Réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France The Hoxton Temps plein

    Description De L'entrepriseA propos de nous...The Hoxton, Paris occupe un bâtiment du XVIIIème siècle dans le 2eme arrondissement, proposant 172 chambres, un restaurant, une terrasse, un speakeasy bar, un lobby-café et des espaces évènementiels.Tout comme les portes de notre hôtel, nos esprits sont grands ouverts. Imaginé par le groupe britannique...

  • Premier vendeur 35h

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Fursac Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis les Grands Boulevards de Paris, Fursac créé sa vision exigeante d'un vestiaire réfléchi, ouvert, français. Depuis 1973, l'esprit n'a pas changé, chacun de nos vêtements doit être aussi bien pensé qu'un costume.Fursac dispose de 63 points de vente en France et en Europe et souhaite poursuivre son expansion dans les...

  • Premier vendeur

    il y a 6 jours

    Paris 08 Élysée, Île-de-France Flying Tiger Copenhague Temps plein

    Pousser les portes d'un magasin Flying Tiger Copenhagen est une expérience unique. Notre réussite est l'endroit parfait pour un prix unique en 1995 et son concept original avec des articles colorés, des pratiques et des divertissements - conçus par Danois - dans les Prix Abordables.Nouveautés, créativité, engagement sont les maîtres mots chez...

  • Chef de Réception Multisites

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ADAGIO Temps plein

    Description de l'entreprise Depuis sa création en 2007 par Accor et Pierre & Vacances Center-Parcs, Adagio a complètement révolutionné l'expérience de l'appart'hôtellerie, devenant ainsi un leader incontesté en seulement quelques années Nous avons ouvert plus de 133 aparthotels à travers le monde, offrant à nos clients un hébergement unique et...

  • Chef de Réception

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Sofitel Temps plein

    de l'entrepriseRejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact...

  • Assistant Chef de Réception

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Sofitel Temps plein

    de l'entrepriseRejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact...

  • Responsable Réception Club H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Masada Temps plein

    À propos du Ken ClubClub emblématique du groupe Masada, leKen Clubrouvre ses portes aprèsquatre années de métamorphose, près dequarante ans après son ouverture. Masada est un créateur de lieux et d'expériences d'exception dédiés au bien-être, au sport et à l'hospitalité, regroupant notamment le Klay, Blanche, Bb Blanche, Tekés, ainsi que les...