Premier de Réception

**Présentation de l'entreprise**

Hôtel et Performance est une société de conseil dédiée à l'accompagnement des hôteliers et restaurateurs indépendants dans le développement de leur activité. Grâce à l'expérience de notre Fondatrice, nous offrons des solutions sur mesure pour externaliser la Direction des Opérations, tout en respectant nos valeurs d'altruisme, de proactivité et d'entrepreneuriat.

**Description du poste**

**A PROPOS**:
Nous sommes à la recherche de 1er de réception polyvalent H/F
- **Le rythme: 3,5 jours**_
- **du jeudi au samedi (journée de 12H) et mercredi :1/2 journée**_

**VOS MISSIONS PRINCIPALES**:
**1.TECHNIQUE MÉTIER ET RELATIONS CLIENTS**
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement.
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel.
- Saisir les réservations, vérifie les garanties et les réservations des clients.
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties.
- Répondre aux appels téléphoniques et prend les réservations.
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle.
- Répondre aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction.
- Renseigner les clients sur les informations touristiques et parisiennes.
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes.
- S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés.

**2. QUALITÉ GLOBALE**
- Contribuer aux objectifs d'e-réputation via analyse et correctifs opérationnels continus, avisés conjointement avec la Direction, selon retours clients des sites on-line contributifs et questionnaires de satisfaction.
- Respecter le processus des services et des offerts, selon le système de privilèges
- Garantir l'exhaustivité et l'exactitude des informations renseigné sur notre PMS (Medialog)
- Gestion de la relation Client ( CRM Expérience)

**3. MANAGEMENT OPERATIONNEL**
- Dispense la formation nécessaire aux réceptionnistes jour / nuit
- Est responsable de l'information interne et externe de son service. Il effectue le lien entre la réception et les autres services de l’hôtel, il est l’un des acteurs principaux dans la bonne cohésion des équipes et des services entre eux avec le soutien de la direction.
- Planifie, organise et contrôle les tâches quotidiennes de la réception.
- S’assure du bon respect des procédures par les collaborateurs en réception.
- Assure la rédaction précise et hebdomadaire des consignes et rapports à la direction

**4. ADMINISTRATIF**
- Effectue et contrôle les réservations.
- S’assure de la bonne gestion de la distribution des chambres
- S’assure du respect et du suivi des demandes spécifiques des clients
- Vérifie régulièrement la facturation
- Effectue et contrôle la tenue de la caisse quotidiennement, en respectant la procédure interne.
- Effectue les clôtures de caisse mensuelle avec le soutien du responsable hébergement.
- Plus largement, effectue toutes les tâches liées à la vie de la réception d'un hôtel.

**5. MISSIONS COMPLÈMENTAIRES ET TRAVAIL EN EQUIPE**
Service petit-déjeuner:

- Travailler avec le service des petits déjeuners afin d’en assurer le bon déroulement (demandes spéciales, suivi de facturation )
- Passer les commandes en lien avec le service des petits déjeuners si nécessaire

Service des étages:

- Travailler en collaboration avec la Gouvernante et le service des étages pour suivre l’avancée du nettoyage des chambres
- Communiquer avec la Gouvernante sur les demandes spéciales
- Service de bar et de Room Service
- Facturation
- Ranger et nettoyer l'espace.

**LES QUALITÉS SUIVANTES VOUS DÉCRIVENT**:

- Maitrise parfaite de l’anglais à l'oral et à l'écrit
- Sens du service et de l’accueil.
- Compétences informatiques (connaissance Medialog, D-edge, Expérience, Outlook)
- Très bon relationnel, une excellente communication (avec ses collègues et les clients).
- Capacité à travailler efficacement en équipe
- Organisation et rigueur.
- Flexibilité et polyvalence

**CE QUE NOUS PROPOSONS**:

- **Un contrat CDI, 43H**:

- **3.5 jours par semaine (du dimanche au mercredi)**:

- **3.5 jours de repos consécutif**:

- **Salaire : Selon profil**:

- **Situé à Paris 4e**:

- **50% de Navigo**:

- **Prime sur objectif**:

- **Mutuelle & prévoyance**:

- **Ambiance familiale**

Poste à pourvoir à partir de fin août

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,00€ par heure

Nombre d'heures : 43 par semaine

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 099,00€ à 2