Superviseur Centre D'appel

il y a 3 jours

LevalloisPerret, France B&S Recrutement Temps plein

**Présentation entreprise**

Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l’Immobilier ou le E-Commerce.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client dans le **domaine du Luxe**, un **Superviseur bilingue anglais H/F** en centre d'appels, pour un poste basé à **Rueil-Malmaison (92)**

**Vos Missions**:
ORGANISER ET CONTROLER L’ACTIVITE
- Optimiser les plannings avec les Team Leaders et les faire respecter, préconiser des solutions de production en cas d’absentéisme
- Suivre l’atteinte des objectifs de l'équipe
- Assister en temps réel les Team Leaders
- S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau (sinon en informer la technique et la Direction)

MANAGER LES TEAM LEADERS ET LES CONSEILLERS
- Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
- Former, évaluer les compétences, corriger les écarts
- Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
- S’assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

INFORMER
- Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
- Exposer les valeurs de l’entreprise, transmettre les messages de la Direction
- Produire
- Analyser et garantir la qualité du service fourni en suivant les indicateurs fixés
- Repérer les incohérences des processus de production/prestation et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.

**Vos compétences**:

- **Management** des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l’information)
- Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
- Etre **force de proposition** pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
- Adaptabilité et polyvalence
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire

**Votre profil**:

- **BAC+2 en gestion / management** ou équivalent **ET/OU** expérience dans l’**encadrement d’équipes**:

- **Anglais courant** obligatoire (niveau B2 minimum)
- Excellentes **aptitudes en communication** orale et écrite
- Parfaite **maîtrise des outils bureautiques** et de **pilotage de l’activité**:

- Faire preuve de capacité d’adaptation et de prise d’initiative
- **Motiver** et **animer** l’équipe
- Savoir travailler en équipe
- Aptitudes pédagogiques et techniques de formation : animation de réunions, conduite d'entretiens, formation des collaborateurs

**Caractéristiques du contrat**:
Poste à pourvoir rapidement en **CDI à temps plein**

Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi

Avantages : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, CE

Poste basée sur Rueil-Malmaison
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 37 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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    **Lynx RH Paris Ouest, acteur du recrutement en CDI, CDD, et Intérim, fait partie d'un réseau national fondé en 2009**: - Le premier réseau de recrutement spécialisé développé en franchise, par des entrepreneurs indépendants. Nous parlons donc le même langage que nos clients. Nous allions les moyens et les outils des grands groupes à la...

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    Levallois-Perret, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné.e par les défis commerciaux et la gestion de projets collaboratifs ? Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Marketing et Commerciale en tant que Chargé.e Appels d'Offres Régionaux H/F.En tant que véritable chef d'orchestre des réponses aux appels d'offres régionaux, vous: - Identifiez les appels...

  • Chargé D'appels D'offres

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France PROMOTRANS Temps plein

    **Votre Mission**: Vous êtes passionné.e par les défis commerciaux et la gestion de projets collaboratifs ?Rejoignez notre équipe au sein de la Direction Commerciale en tant que Chargé.e Appels d'Offres Régionaux et Locaux H/F.Que vous ayez un profil commercial orienté terrain ou sédentaire, votre curiosité, votre force de persuasion et votre...

  • Téléconseiller - CDD H/F

    il y a 1 semaine

    Levallois-Perret, France CRPCEN Temps plein

    Au sein du Centre de Relations Clients, vous serez accompagné par le Superviseur du service. Vous devrez : - Recevoir les appels entrants, conseiller et orienter les clients en assurant une bonne qualité de service - Rechercher des informations nécessaires au traitement des demandes dans les différents applicatifs métiers - Enregistrer les informations...

  • Chef D'équipe/superviseur

    il y a 5 jours

    Levallois-Perret, France LEGO Temps plein

    **Location** - Levallois-Perret, France **Job ID** - 0000012971 **Category** - Retail **Chef d'Equipe/Superviseur** (H/F) LEGO® est le leader mondial du jouet et propose des produits ludiques, créatifs et stimulants pour les enfants mais également pour les plus grands. Nos LEGO® stores sont le porte flambeau de nos valeurs qui intègrent la...

  • Télévendeur (H/F)

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    Levallois-Perret, France iziwork Temps plein

    Notre client est spécialisé dans la commercialisation de produits issus de laboratoires pharmaceutiques (médicaments, parapharmacie, cosmétique...) **À propos de la mission**: Sous la responsabilité du Manager du Centre d’Appels: Vos missions seront sur plusieurs aspects: - Emettre des contacts téléphoniques pour assurer la prise en charge et le...

  • Responsable Centre de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France Page Personnel Temps plein

    Vous occupez ainsi un rôle incontournable dans le bon fonctionnement du service, en pilotant l'activité et en accompagnant votre équipe. Vos principales missions sont les suivantes: Accompagnement de l'équipe: - Être l'interlocuteur privilégié des Conseillers, - Assurer le suivi des indicateurs d'efficacité opérationnelle, - Garantir la qualité...

  • Médecin du Travail à Partir de 50% Nombreux Congés H/F

    il y a 6 jours

    Levallois-Perret, France Appel Médical Temps plein

    .Lieu de travail : Proche Paris 18ème .Accès en transport en commun : Métro ligne 13 .Description de l'établissement : Université accueillant des étudiants du monde entier. Centre de formation, recherche et création dans divers domaines. Environ 1500 personnels à suivre. Médecin du travail F/H à temps partiel (>50%). Missions de prévention et...

  • Télévendeur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Levallois-Perret, France IZIWORK Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Télévendeur (H/F) - Levallois-Perret (92) - Intérim - Temps Plein - Expérience requise : débutant à 1 an **L'entreprise **:IZIWORK**: Notre plateforme d'intérim engagé, totalement digitalisée, s'appuie sur l'innovation technologique pour améliorer radicalement l'accès et l'expérience du travail pour tous. Elle...