224253/technicien Support Fonctionnel N1

il y a 2 jours


Toulouse, France WorldWide People Temps plein

Technicien support fonctionnel N1Pour notre client, nous recherchons un technicien support fonctionnel de niveau 1 afin de participer aux tâches du guichet listées ci-après.

Equipe en 2x2 (07h00 - 15h30 ou 10h30-19h00). Possibilité d'astreinte.

Objectifs et livrables

Missions principales:

- Réception des incidents et demandes des utilisateurs (via téléphone, mails, portail dédié)
- Analyse, diagnistic et priorisation des demandes
- Résolution des incidents simples ou escalade vers les niveaux supérieurs (N2 / N3)
- Suivi du traitement des demandes et information des utilisateurs
- Contribution à la base de connaissances et documentation technique

Compétences techniques:

- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)

Savoir être:

- Bonne communication orale & écrite
- Sens du service client
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence

Linux

Élémentaire

Support N1

Avancé

Support utilisateur

Avancé

Windows

Élémentaire

Gestion DES incidents

Avancé

JIRA

Élémentaire

LanguesNiveau de langue

Français

Bilingue

Compétences techniques:

- Système windows / Linux, outils bureautiques, logiciel métier
- Outil de ticketing (JIRA)

Savoir être:

- Bonne communication orale & écrite
- Sens du service client
- Rigueur, autonomie et réactivité
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation

Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence

Linux

Élémentaire

Support N1

Avancé

Support utilisateur

Avancé

Windows

Élémentaire

Gestion DES incidents

Avancé

JIRA

Élémentaire

LanguesNiveau de langue

Français

Bilingue



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    Securinfor recherche pour l'un de ses clients, un technicien support pour intervenir à MERIGNAC (33). Vos missions seront les suivantes : - Support incidents de N1 et N2 auprès des utilisateurs - Déploiement des postes de travail - Création et suivi de tickets. - Gestion du parc informatique


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    il y a 3 jours


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