Chef Des Activités Service Clients

il y a 4 jours

ChanteloupenBrie, France Arvato Supply Chain Solutions Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Chef du service clients (H/F)
- Chanteloup-en-Brie (77)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais
- Niveau d'études : Bac+2, Licence générale, Licence professionnelle

notre devise : «
**we're on it ** »
Nous recherchons
**un/une Chef des Activité Service Clients (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site
**ASH à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l'interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
Vos missions:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, client):

- Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu'elles soient traduites par les services opérationnels
- Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
- Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients:

- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
- Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l'entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

**Description du profil**:
**Votre profil**
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.

Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d'atouts pour réussir dans ces missions.

Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: 28626107

  • Chef Des Activités Service Clients

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Page Personnel Temps plein

    Notre client, entreprise spécialisée dans le médical et personnel soignant, recherche un Chef des Activités Service Clients, poste basé à Chanteloup-en-Brie. Sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales: - Encadrer une équipe de Superviseurs, Conseillers Relations Clients et Assistants Services...

  • Assistant Service Client

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Assistant Service Client

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: "Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Assistant Service Client Niv1

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Assistant Service Clients

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Notre client est un acteur majeur dans le domaine de la distribution de médicament et de produit de santé, expert dans les services de logistique, tels que stockage, la préparation des commandes, la gestion du transport. **Descriptif du poste**: En tant qu'assistant(e) service client, vous serez en charge: - D'assurer le...

  • Responsable de Production Activités Industrielles

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **À propos de nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...

  • Responsable de Production Activités Industrielles

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **A propos de Nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...

  • Chef D'équipe

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle**, **Healthcare et Tech.** Ce sont aujourd'hui **16 000 collaborateurs** dans le monde qui accompagnent nos clients grands comptes à faire de **leur Supply...

  • Sous Chef

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Le 10vins Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un sous-chef ou une sous-cheffe passionné(e) par la gastronomie pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un élément clé dans la gestion de notre cuisine, en soutenant le chef dans la préparation des plats et en assurant le bon fonctionnement de l'équipe. Ce poste est idéal pour une personne désireuse...

  • Chef de Service éducatif Mas

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-Brie, France Fondation des Amis de l'Atelier Temps plein

    Descriptif du poste **Chef de service éducatif MAS (H/F)** CDI - Temps plein (CCN66) A pourvoir dès que possible Salaire brut annuel : selon CCN 66 MAS André Berge (77 Roissy en Brie) **Mission**: Au sein de l'équipe de Direction, vous participez au pilotage et à la mise en œuvre du projet d'établissement. Vous êtes responsable de l'animation,...