Chef Des Activités Service Clients

il y a 3 jours

ChanteloupenBrie, France Arvato Supply Chain Solutions Temps plein

**Critères de l'offre**:

- Chef du service clients (H/F)
- Chanteloup-en-Brie (77)
- CDI
- Temps Plein
- Expérience requise : 3-5 ans
- Langues souhaitées : Anglais
- Niveau d'études : Bac+2, Licence générale, Licence professionnelle

notre devise : «
**we're on it ** »
Nous recherchons
**un/une Chef des Activité Service Clients (h/f)** pour rejoindre nos équipes sur notre site
**ASH à Chanteloup en Brie (77)** spécialiste de la logistique des produits de santé, certifié ISO 9001 et ISO 13485

**Description du poste**:
Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous garantissez la qualité de la prestation du service clients et contribuez à l'excellence opérationnelle du service. Vous supervisez des activité en assurant l'interface entre le(s) Client(s) et les services exploitation, commerciaux et financiers.
Vos missions:

- Assurer le suivi des commandes de la prise de commande à la livraison
- Être le garant du respect des délais (traitement des commandes, suivi des livraisons, traitement des litiges)
- Être, avec le service, le point de contact avec les différents clients et les différents services de l'entreprise (équipe commerciale, logistique, client):

- Relayer en interne les demandes clients et veiller à ce qu'elles soient traduites par les services opérationnels
- Améliorer la qualité des prestations de services et la satisfaction des clients
- Elaborer la stratégie relation clientèle
- Consolider les éléments de suivi des activités en participant aux instances de gouvernance client (Comité Stratégique, Comité de Pilotage, Audit)
- Réaliser des revues clients à travers les enquêtes de satisfaction, les visites et les contacts, avec comme objectif de proposer un service de qualité aux clients:

- Contrôler et analyser les indicateurs qualitatifs et quantitatifs définis contractuellement avec le client
- Etablir et suivre les plans d'actions en cas d'écarts de performance,
- Être force de proposition pour l'amélioration continue de la prestation et la maîtrise des coûts de service
- Mettre en place et assurer le suivi de tableaux de bord permettant de mesurer la performance et la qualité du service client de l'entreprise
- Encadrer une équipe de superviseurs, conseillers relations clients et assistants services clients
- Définir les objectifs et cibles à atteindre par l'équipe
- Organiser et mettre en place des méthodes de travail efficace
- Participer au recrutement et au développement des compétences des collaborateurs

**Description du profil**:
**Votre profil**
De formation supérieure bac +2/3, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en management de service clients/call center/ADV dans un environnement international, exigent et réactif.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens client, de la communication et votre goût pour le terrain et la polyvalence.

Force de proposition, réactivité, leadership et rigueur sont autant d'atouts pour réussir dans ces missions.

Dans un contexte international, vous maîtrisez parfaitement l'anglais.

**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Référence**: 28626107

  • Superviseur Service Clients

    il y a 2 semaines

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Assistant Service Client

    il y a 3 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Coordinateur Service Client

    il y a 4 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Assistant Service Client Niv1

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Chef D'équipe

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Services Healthcare France SAS Temps plein

    « **Arvato Supply Chain Solutions** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous...

  • Responsable de Production Activités Industrielles

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **A propos de Nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...

  • Responsable de Production Activités Industrielles

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **À propos de nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...

  • Responsable de Production Activités Industrielles

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Exxelia Temps plein

    **A propos de Nous**: Exxelia, Groupe industriel international (1900 salariés), est leader dans la conception et la fabrication de composants et systèmes électroniques de haute technologie. Vendus dans plus de 30 pays, nos produits innovants sont destinés aux secteurs de haute technologie tels que l’Aéronautique, le Spatial, la Défense, le...

  • Ferrailleur Confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Chanteloup-en-Brie, France Bref Service Temps plein

    Rattaché(e) au chef de site, vos missions seront: - Analyser la zone de construction et les bordereaux de ferraillage - Anticiper les besoins et les difficultés potentielles du chantier - Lire des plans de construction - Sélectionner le bon matériel (barres, treillis, etc.) - Découper, plier, souder les barres et treillis sélectionnés - Réaliser un...

  • Superviseur Expert Expérience Client

    il y a 6 jours

    Chanteloup-en-Brie, France Arvato Chanteloup SAS Temps plein

    « **Arvato** » est une division du **groupe Bertelsmann** qui offre des services en **Supply Chain Management** à ses clients de l'industrie **Fashion, Beauty, Lifestyle, Healthcare et Tech**. **Outre les services de logistique traditionnels**, tels que le stockage, la préparation de commandes, la gestion du transport, nous développons et exécutons...