Conseiller.ère à L’usager

**Société**:
A 45 minutes de Rennes et 2h15 de Paris en TGV, Saint-Brieuc-Armor-Agglomération réunit 32 communes et plus de 150 000 habitants. Offrant un cadre de vie préservé entre terre et mer, le territoire bénéficie d’une forte dynamique culturelle et sportive ainsi que d’espaces naturels d’exception, dont la plus grande réserve naturelle de Bretagne. Pôle de décision breton, la baie de Saint-Brieuc est une grande créative engagée dans plusieurs domaines : l’éco-construction, la santé, l’agriculture, les énergies renouvelables

Au sein de la Direction Eau et Assainissement, la Régie Communautaire est engagée sur la voie du renouveau et de la modernisation de son fonctionnement avec une vision commune et partagée:
la qualité de service à l’abonné du service public et la préservation du cadre de vie

Ainsi, la Régie rassemble 140 agents motivés qui œuvrent quotidiennement pour
- assurer une relation et un service optimales à l’usager
- protéger l’environnement en restaurant la qualité des milieux aquatiques,
- produire et distribuer de l’eau potable au robinet des habitants de l’agglomération,
- collecter et traiter les eaux usées et les restituer épurées au milieu naturel,

Pour exercer leurs missions, les équipes travaillent depuis le Centre Technique de l’Eau, lieu d’embauche récent et moderne dont l’accueil du public vient d’être rénové. Ces infrastructures permettent au personnel de la Régie de couvrir les missions et compétences portées par Saint-Brieuc-Armor-Agglomération (eau, assainissement collectif et non collectif, pluvial, défense incendie) sur une multitude de sites et d’ouvrages répartis sur son territoire.

Dans ce contexte, la Régie Communautaire recherche son.sa futur.e:
**Conseiller.ère à l’usager**

**Mission**:
**Vous avez le sens du service rendu et de son efficacité ?**

**Rejoignez-nous **

Placé(e) sous l’autorité du responsable de la gestion des abonnés de la Régie Eau et Assainissement, vous serez chargé.e de répondre et traiter les demandes des abonnés en accueil physique et téléphonique.

Vous aurez pour principales missions:
**Gestion des abonnés**:

- Renseigner les abonnés par téléphone et en accueil physique sur leurs contrats d’abonnement, leurs factures, leurs demandes d’intervention
- Gérer les réclamations orales
- Prendre les rendez-vous pour les interventions ;
- Apporter une réponse de 1er niveau pour les demandes de contrôles assainissement et travaux.

**Gestion administrative**
- Assurer le suivi des contrats des abonnés, enregistrer les débuts et fins de contrat sur le logiciel Eau2
- Enregistrer toutes les modifications dans les dossiers abonnés (changement de nom, de coordonnées bancaires)
- Orienter des demandes écrites (mails, courriers, formulaires) et rédiger des réponses par mail
- Lancer et suivre les interventions terrains.

**Participation à la vie du service**
- Participer aux réunions de coordination de l'unité et autres cellules
- Proposer des améliorations dans l'organisation et la réalisation des tâches quotidiennes.

**Profil**:
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure (Bac à Bac +2) et vous avez une expérience professionnelle significative dans le domaine de la relation à l’usager acquise de préférence dans les métiers de l’eau et de l’assainissement.

Vous êtes reconnu.e pour votre engagement et votre dynamisme au sein d’une équipe. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez faire preuve d’écoute, de patience et de pédagogie.

**Votre petit plus **? Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques.

**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**
- CDI de droit privé - groupe 2
- Temps de travail : 36h50 hebdomadaire - 1/2 journée libérée toutes les semaines ou 1 journée toutes les 2 semaines
- Participation mutuelle
- Droit au CNAS ( équivalent CE)
- Possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable
- Lieu de travail : Centre Technique de l’Eau, Zac des Plaines, 1 rue de Sercq 22 000 Saint-Brieuc