Responsable Fidelisation Fnac
il y a 2 semaines
Au sein de la direction Clients et rattaché(e) au Responsable Marketing Clients Fnac en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France et de développer la valeur du parc des clients adhérents. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Data, Etudes clients, CRM, Marque, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente
Vos missions principales:
1- Construire et mettre en œuvre la stratégie de fidélisation Fnac:
- Concevoir, enrichir et/ou faire évoluer nos programmes de fidélité afin d'en optimiser leurs performances
- Assurer le développement des programmes auprès de nos clients B2C
- Garantir la bonne mise en œuvre de la stratégie de fidélisation sur l'ensemble de la chaine d'activation
- Garantir l'optimisation permanente de nos process / bonnes pratiques vs les pratiques du secteur afin de proposer une expérience optimale à nos clients (innovation)
2- Piloter l'activité fidélisation
- Définir les objectifs à atteindre sur les différents indicateurs clés, en adéquation avec les objectifs du groupe
- Piloter les principaux KPI liés à l'activité fidélisation (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients )
- Piloter les principaux indicateurs liés à la performance du programme (impact sur le comportement de nos clients )
- Construire un plan d'action pertinent pour assurer l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires )
3- Construire et mettre en œuvre les leviers de développement de l'activité fidélisation
- Construire un plan d'action efficace d'animation du programme (nouvelles opérations commerciales, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients )
- Garantir la bonne connaissance de nos programmes et de ses bénéfices auprès des l'ensemble des interlocuteurs clés (formation, accompagnement des équipes )
- Optimiser la stratégie de communication autour de nos programmes de fidélité
4- Conduire et assurer la bonne mise en œuvre des projets fidélisation
- Identifier, proposer et développer les projets permettant de faire progresser la fidélisation au sein du groupe
- Garantir la bonne conduite des projets en respectant le cahier des charges (budget, planning, qualité d'exécution.)
Management d'un chef de projet Fidélisation
Votre profil:
De formation supérieure en marketing (BAC+4/5), vous avez acquis une expérience de 5 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation. Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses. Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.
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Stage - Assistant Chef de Projet Marketing Fidélisation H/F
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinVotre périmètre: Au sein de la Direction Animation Commerciale, l'Assistant(e) Chef de projet Marketing Fidélisation participe au développement de stratégie et à l'animation des programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France. Tu veux contribuer à l'expérience client d'une enseigne emblématique ? Rejoins l'équipe Fidélisation de la Fnac et...
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Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions...
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Stage - Assistant(e) Responsable Marque FNAC F/H
il y a 5 heures
Ivry-sur-Seine, France FNAC DARTY Temps pleinVotre périmètre : Encadré(e) par la responsable de la Marque, vous serez en charge de l’application et du déploiement de la stratégie de marque à 360° et serez ainsi garant de l’image de la marque au sein et à l’extérieur de l’entreprise. Vos missions principales : > MISSIONS MARQUE o Être garant de la stratégie de la marque et de son...
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Responsable de Departement Adjoint Services Clients
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...
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Responsable Departement
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Fnac Temps pleinEn tant que membre du comité de direction du magasin FNAC REIMS, rattaché(e) au Directeur, vous contribuez à l'élaboration de la stratégie du magasin et veillez à sa mise en oeuvre au sein de votre département. Vous êtes responsable de la performance commerciale ainsi que de la qualité du service client dans le département des Produits Éditoriaux....
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Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...
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Responsable marque F/H
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, Île-de-France Fnac Darty Temps plein"Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs...
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Responsable Relation Clientèle Btob
il y a 6 jours
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Relation Clientèle BtoB F/H **Contrat**: CDD **Statut**: Cadre **Description et profil**: Vous souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un groupe leader sur son marché et contribuer activement à la satisfaction de clients professionnels exigeants ?...
