Chargé(E) de Relation Adhérents

**L’organisation**:
L’institut Français des Administrateurs (IFA) est l’association professionnelle de référence des administrateurs en France, avec près de 3700 membres, exerçant leurs mandats dans des sociétés de toutes tailles, de tous secteurs et dans toutes les régions. La raison d’être de l’IFA est de promouvoir une gouvernance responsable créatrice de valeur durable en veillant au bien commun, portée par des administratrices et administrateurs engagés dans toutes formes d’organisations. L’IFA a pour mission d’informer, d’organiser le partage d’expériences, de porter la voix de la réflexion collective dans le débat sur les bonnes pratiques de la gouvernance, et de proposer des formations en gouvernance. Il est présent sur l’ensemble du territoire français avec 3 représentations régionales.

Pour conduire sa mission, l’IFA dispose d’une équipe d’une vingtaine de personnes structurée en 4 pôles d’activités : Contenu, Formation, Marketing, digital et relation adhérents, Développement territorial.

Le pôle dédié au développement de la relation avec les adhérents et à l’activité digitale et marketing est composé de trois personnes : une directrice et deux chargé(e)s de relations adhérents.

Dans le cadre d’un départ en congé maternité d’une chargée de relation adhérents, l’IFA recherche un remplacement à partir de mi-septembre.

**Missions **:Sous la responsabilité du Directeur du pôle Marketing, digital et relation adhérents, vous aurez pour missions principales:
**Développement des adhérents**:

- Participation au développement du nombre d’adhérents
- Mise en place d'actions de fidélisation
- Sourcing de contacts selon objectifs prédéfinis et selon la stratégie marketing
- Gestion des renouvellements
- Traitement des demandes d'appel à renouveler la cotisation d’adhésion et des factures
- Gestion des radiations sur la base de données
- Mise à jour et suivi des dossiers adhérents sur la base de données
- Renseignement des prospects sur les services de l’IFA
- Suivi des opportunités de vente jusqu’à la transformation

**Gestions de la relation avec les adhérents**:

- Traitement des demandes entrantes via téléphone, mail, site internet, service formation
- Accompagnement des adhérents pour tout problème de connexion ou de mise à jour de leur profil sur le site internet
- Envoi des supports de vente (bulletin d’adhésion/présentation IFA)
- Qualification de la base adhésion individuelles sur le CRM

**Communication / marketing / évènementiel**:

- Gestion des actions de communication digitale.
- Gestion du site web, de la mise à jour du contenu pour nos adhérents et de l'amélioration continue du site en termes de fonctionnalités, graphisme en phase avec la stratégie marketing.
- Mise à jour des supports de communication
- Organisation d'événements d'animation de la communauté (networking, afterwork, et nouveaux formats)
- Mise en place d’action d’acquisition et organisation des réunions d’accueil pour les nouveaux membres et gestion des inscriptions + préparation des dossiers (diffusion des nouvelles dates, confirmation d’inscription )

**Profil et compétences**:

- Vous disposez d’une première expérience en marketing digital et en développement commercial ou d’une formation en école de commerce
- Vous êtes dynamique, loyal(e), autonome tout en sachant faire preuve d’esprit d’équipe, impliqué(e) et vous disposez d’un excellent relationnel
- Vous êtes doté(e) d’un sens commercial, d’une forte capacité d’écoute et d’une grande adaptabilité
- Vous faites preuve de qualités de rigueur et d’organisation
- Vous maîtrisez les outils CRM (Salesforce)
- Vous avez une bonne maîtrise du pack Office
- Vous êtes créatif(ve) et êtes à l’aise avec la suite Adobe (Photoshop, InDesign) et les outils de mailing.
- Vous êtes intéressé(e) par la gouvernance des organisations et le monde des entreprises.

**Contrat**:
Contrat à durée déterminé à pourvoir dès que possible pour une durée de 4 mois minimum.
Le poste sera basé dans les locaux de l’IFA - 11 bis rue Portalis - 75008 Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 38 000,00€ à 41 000,00€ par an

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel