Responsable Créatif de L'expérience Client

**Contexte**

Votre carrière nous tient à cœur et nous travaillons avec les meilleurs professionnels du secteur. En nous rejoignant en tant que **Responsable créatif de l'expérience client,** vous avez l’unique opportunité de devenir le(la) meilleur(e) dans votre domaine. Vous apprendrez non seulement de vos collègues, mais également grâce à notre académie de formation, pour atteindre les standards les plus élevés en matière de profession, de service et de leadership, et devenir vous-même une légende.

**Vos avantages**

Nous devons notre succès à nos collaborateurs. Nous sommes convaincus que tous méritent d'être récompensés.
**Voici quelques-uns des avantages dont vous pourrez bénéficier en obtenant ce poste**:
Un salaire attractif
Un 13ème mois
Une prime variable mensuelle
Une mutuelle que nous prenons en charge à hauteur de 80% ainsi qu'une prévoyance
Une prise en charge de 85% du titre de transport sur présentation d'un justificatif
Des tarifs préférentiels au restaurant d'entreprise
Des formations et un accompagnent individuel tout au long de votre parcours professionnel grâce à la DC Academy. Un service formation dédié à tous les salariés.
Possibilité de mobilité au sein des différents hôtels
Un service Développement Durable
La vie de palace : des nuitées Dorchester Collection pour les salariés et leurs familles dans tous les hôtels de la Collection à titre gracieux. Jusqu’à 3 nuits consécutives, petit déjeuners compris, plusieurs fois par an. 50% de déduction sur les autres consommations.
25 jours de Congés payés, 11 jours fériés garantis et 12 jours de RTT
Une prime d’ancienneté
Des congés pour événements familiaux (enfant malade (5 jours / année civile), mariage, naissance, déménagement)
Une tenue de service ainsi que le pressing fourni.
L’aide pour l’accès au logement, la présence d’une assistante sociale
Tables rondes, assemblées générales, ateliers découverte des métiers d’excellence, visite de musées, expositions.

**Vos tâches**

**Objectif de la fonction**:
Vous serez chargé d'assurer la meilleure expérience aux clients une fois leur réservation effectuée. Vous vous assurerez de la parfaite préparation du séjour des clients tout en assurant une parfaite communication et transmission d'informations interservices.

Une journée dans la vie de notre **Responsable Créatif de l'expérience client** nécessite énormément d'énergie. Il est nécessaire de faire preuve de rigueur face à des situations qui ne sont jamais les mêmes, et de créativité pour faire face, chaque jour, à de nouveaux défis. Dresser une liste de tout ce que nous apportent notre Responsable créatif de l'expérience client serait une tâche fastidieuse. Il est cependant essentiel de rappeler les points suivants:

- Contacte le client avant son arrivée pour aider à la personnalisation de son séjour
- Recherche minutieusement et identifie les indices en consultant toutes les plateformes, les séjours précédents et les connaissances historiques au niveau de l’Hôtel ou de la Dorchester Collection pour créer des profils clients fiables.
- Vérification du dossier de réservation client
- Transforme les indices en expériences
- Collabore et planifie des actions pour répondre aux exigences de reconnaissance
- Propose des expériences sur mesure à l’aide des indices.
- Confirme ou attribue une personne adaptée en charge de la relation avec le client
- Recueille continuellement des indices acquis pendant le séjour des clients. Recherche des infos et indices sur le terrain après l’arrivée du client et durant tout son séjour : contrôle les recouches avant et après nettoyage, récolte les informations auprès des femmes de chambre, gouvernantes, concierges, restaurants
- S’assure que toutes les demandes clients ont bien été répertoriées dans Nexus avant et pendant le séjour
- Assure la mise à jour des préférences clients dans NEXUS et gère le profil client.
- Donne des suggestions d’amenities et de cadeaux
- Travaille avec les indicateurs clés permettant d’évaluer la satisfaction et la reconnaissance clients
- Propose des prestations d'accueil
- Management d'une équipe de coordinateurs de l'expérience clients
- Missions ponctuelles en collaboration avec les attachés de direction....
- est en relation avec tous les services opérationnels
- Travaille en collaboration avec les Coordinateurs des Relations Clients

**Qui etes-vous?**

Nos valeurs, à savoir la passion, la personnalité, le respect, la collaboration et la créativité nous guident au quotidien. En tant que Responsable Créatif de l'expérience client, vous aurez l’opportunité d’incarner ces valeurs, et de poursuivre la construction de notre héritage.

**Qualités personnelles **: Souriant(e), rigoureux (se), ponctuel(le), sens du contact, organisation, créativité, curiosité, présentation soignée.

Aptitudes portée à l’améli