Customer Support Engineer

il y a 3 jours

ChampagneauMontd'Or, France Wattsense Temps plein

**Wattsense recrute un-e Customer Support Engineer**

Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments

En collaborant étroitement avec l’équipe R&D, tu seras formé-e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end.

**Tes missions**:

- Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients.
- Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées.
- Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin.
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides.
- Guider les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de nos solutions.
- Contribuer à l’amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients.
- Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk ) pour assurer une traçabilité optimale.

**Ton profil**:
**Ce qu’on recherche chez toi**:

- Diplôme d’ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques.
- Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais.
- Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition.

**Tes compétences techniques (Must have)**:

- Une expérience en support client.
- Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP.

**Gros plus si tu as également**:

- Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT.
- Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk.
- Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN.
- Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook)

**Ce que tu gagnes en nous rejoignant**:

- Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil.
- Télétravail et horaires flexibles.
- Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %.
- 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels.
- Entre 8 et 12 RTT par an.

**Le processus de recrutement**:
1. Discussion avec notre Talent Acquisition Manager.

2. Deux échanges avec le Responsable de l’équipe support (dont un technique).

3. Une rencontre informelle avec les membres de l’équipe support.

**Qui sommes-nous ?**

Chez Wattsense, on développe des solutions IoT novatrices pour simplifier la gestion technique des bâtiments et optimiser leur efficacité énergétique. Depuis 2017, on aide les acteurs de l’immobilier à réduire leur empreinte carbone tout en améliorant le confort des occupants.

Depuis 2021, nous faisons partie du groupe Siemens, ce qui nous permet de combiner l’agilité d’une start-up à l’expertise d’un leader mondial.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 38 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride (69410 Champagne-au-Mont-d'Or)

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    Champagne-au-Mont-d’Or, Auvergne-Rhône-Alpes, France DYNAMIZ PHARMA Temps plein

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    Champagne-au-Mont-d'Or, France GNT France SARL Temps plein

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  • Formateur BTP/Engins de chantier

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    Cournon-d’Auvergne, Auvergne-Rhône-Alpes, France Aftral Temps plein

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    Mont-Saint-Aignan, France Invoke Temps plein

    Poste : Chargé de paramétrage et de support (Banque/Assurance) / Edition de logiciels / Rouen **Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?** Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la...

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    il y a 3 jours

    Vallées en Champagne, France Olympus Corporation Temps plein

    Ihre Aufgaben Durchführung der Neuinstallationen und Anwendertrainings von Endoskopie Reinigungs- und Desinfektionsgeräten in Spitälern und Praxen Durchführung von präventiven Wartungen, Updates/Upgrades und Validierungen (IQ, OQ, PQ) Remote-Support und Troubleshooting beim Kunden vor Ort inkl. Bestellung und Lagerführung von benötigten Ersatzteilen...

  • Senior Payload Design Engineer

    il y a 1 jour

    In-person (Paris, France) or Hybrid Interstellar Lab Temps plein

    Senior Payload Design EngineerFull-timeIn-person or hybridAt Interstellar Lab, our mission is to build a future full of life, on Earth and beyond.We believe in a world where technology enables humans to live in harmony with nature, where biodiversity thrives and expands, and where terrestrial life becomes multi-planetary.To build this future, we design...

  • IT / Connectivity Solution Design Architect, France

    il y a 2 jours

    Location: Créteil, France or Remote Mindray Medical Temps plein

    IT / Connectivity Solution Design Architect(Medical device connectivity) – Northern half of FranceLocation: Créteil, France or RemotePart of the Mindray France organization. Located in Créteil or Remote involves frequent travel (20-30%) – this role covers the French market including DROM COM and SwitzerlandReporting to the IT Supervisor Sales &...

  • Technical Account Manager

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    Remote - France or UK Airship Temps plein

    About AirshipAirship is trusted by world's leading brands such as Alaska Airlines, BBC and The Home Depot to drive revenue growth and customer loyalty with exceptional cross-channel customer experiences. Today, brands are challenged to deliver seamless, unified customer experiences across a fragmented array of channels and devices— apps, websites, email,...

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  • Desktop Support Technician

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    Tracy-le-Mont, Hauts-de-France Pacific Medical Inc. Temps plein 22 $US - 25 $US

    Pacific Medical, Inc. was established in 1987 and is a leading distributor for durable medical equipment and surgical instruments servicing the eight western states. We provide our services directly to the patient, medical networks, physician clinics and offices. We are dedicated to the advancement of patient care through excellent service and product...