Assistant(e) support relation client

Le poste d'Assistant·e Support et Relation Clients a pour enjeu d'être le premier point de contact fiable et rassurant pour les clients, en garantissant une prise en charge rapide, claire et structurée de l'ensemble des demandes entrantes. Il contribue directement à la qualité de service perçue, à la fluidité des échanges internes et à la capacité de l'entreprise à absorber sa croissance sans dégrader la satisfaction client.

Missions principales

1. Gérer les demandes entrantes

• Offrir un accueil téléphonique et écrit de qualité, professionnel et empathique
• Donner aux clients le sentiment d'être écoutés, pris en charge rapidement et accompagnés
• Traiter les emails clients
• Apporter une première réponse claire et rassurante

2. Gérer la création, affectation et suivi des tickets

• Créer les tickets dans l'outil dédié (aujourd'hui Axonaut)
• Garantir une qualification claire, homogène et documentée des demandes clients
• Assurer un dispatch efficace des tickets vers les bons interlocuteurs
• Contribuer à la réduction des délais de prise en charge et de résolution

3. Support de niveau 1

• Traiter les demandes simples et récurrentes de niveau 1
• Utiliser les procédures et la base de connaissances existantes
• Escalader les cas complexes vers le N2

4. Accompagner la structuration du support dans un contexte de croissance

• S'inscrire dans des process et outils déjà en place et contribuer à leur fiabilisation
• Alerter en cas de surcharge ou de dysfonctionnement
• Détecter et faire remonter les signaux faibles (clients mécontents, incompréhensions récurrentes, irritants)
• Être force de proposition sur les améliorations opérationnelles simples
• Monter progressivement en compétence sur la relation client

Interactions

• Clients, fournisseurs, partenaires.
• Équipes technique, création, administrative, commerciale etc. N+1
• Customer success

Profil recherché

• Formation de niveau Bac à Bac+2/3 (relation client, support, gestion, commerce, assistanat, administration ou équivalent)
• Première expérience de minimum 3 ans en relation client, support, SAV, accueil ou centre de contacts.

Savoirs

• Principes de base de la relation client B2B
• Compréhension du fonctionnement d'un support structuré (tickets, priorisation, escalade).
• Notions de service, qualité et satisfaction client
• À l'aise avec les outils numériques : messagerie professionnelle, outils de ticketing, CRM (ou capacité à apprendre rapidement).
• Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques.
• Rigueur, sens de l'organisation, autonomie et initiative.
• Excellente aisance relationnelle et communication écrite.

Savoir-faire (compétences opérationnelles)

• Accueillir et répondre aux clients par téléphone et par écrit avec professionnalisme
• Reformuler une demande pour en assurer une bonne compréhension et qualification
• Gérer un volume important de sollicitations en restant organisé·e
• Créer, qualifier et suivre des tickets avec rigueur
• Prioriser les demandes et respecter les délais de réponse
• Appliquer des procédures tout en faisant preuve de bon sens
• Transmettre les informations de manière claire aux équipes internes
• Demander de l'aide en cas de difficulté.

Savoir-être

• Sens du service client très développé
• Écoute, empathie et capacité à rassurer les interlocuteurs
• Calme et maîtrise de soi, y compris en situation de tension
• Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et coopération naturelle
• Capacité à apprendre, à demander de l'aide et à progresser
• Attitude positive, professionnelle et orientée solutions

Modalités

• Type de contrat : Employé, 35 heures, horaires de bureau en semaine.
• Lieu : Champagne
• Date de début : dès janvier 2026
• Rémunération : 27600 € bruts annuels.
• AN : tickets restaurant 9€, 50% abonnement transport.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 500,00€ à 28 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel