Chargé de Paramétrage Et de Support

Poste : Chargé de paramétrage et de support (Banque/Assurance) / Edition de logiciels / Rouen

**Invoke, qui sommes-nous et que faisons-nous ?**

Nous sommes un éditeur de logiciels de reporting financier, fiscal et réglementaire. Nous proposons à nos clients des solutions capables de recueillir de la data, de la traiter, de l’analyser, de la contrôler et d’en générer des reporting.

Nos solutions s’adressent à:

- Des directions financières et comptables des entreprises pour faire de la consolidation, de la déclaration fiscale, de l’intégration fiscale,
- Des sociétés qui sont dans l’obligation d’émettre des reportings réglementaires comme des banques, des assurances, des sociétés côtés mais également aux autorités de supervision qui vont recevoir et gérer ces reportings.

Aujourd’hui, nous sommes présents en France (Paris, Rouen et Nantes) et en Europe (Luxembourg, Royaumes Unis, pays Nordiques).

Nous comptons plus de 150 collaborateurs parmi lesquels on va retrouver les métiers suivants : développeur fullstack, product owner, testeur, customer success, consultant, ingénieur d’affaires.

Nous avons réalisé en 2021, 20 millions € de chiffres d’affaires, avec un bel historique de croissance à 2 chiffres sur les dernières années. Nous comptons plus de 1800 clients avec un bon taux de satisfaction et un faible taux de résiliation.

**Et moi, je suis dans quelle équipe ?**

Il y a une répartition des modèles au sein de l’équipe. Vous serez donc en charge d’un ou plusieurs modèles (en fonction de la complexité). Vous serez également amené à assurer le support client et auprès de nos collaborateurs. Vous contribuez fortement à maintenir le niveau de satisfaction de nos clients.

**Quelles sont les missions du poste ?**
- Réaliser le paramétrage et la maintenance des modèles réglementaires de votre périmètre
- Assurer le support auprès de nos clients et de nos collaborateurs sur les outils et l’ensemble des modèles réglementaires
- Livrer les nouvelles versions auprès des clients
- Dérouler les procédures de tests dans le cadre de la recette des modèles réglementaires
- Rédiger des documents liés à l’activité de support et de maintenance (fiches d’aide, guides utilisateurs, spécifications de paramétrage,)

**Pourquoi on recrute sur ce poste ?**

Le domaine du reporting réglementaire évolue constamment. Il y a à la fois de nouveaux modèles réglementaires qui apparaissent et des modèles réglementaires qui ont des nouvelles versions. Face à l’augmentation du nombre de modèles, nous souhaitons renforcer ce service.

**Quelles sont les compétences utilisées et nécessaires pour ce poste ?**

Vous devez aimer travailler au contact des clients (pour assurer le support). Vous appréciez travailler sur la résolution de problèmes. Face à des problèmes ou des bugs remontés, vous devez être capable d’identifier la source du problème et trouver des solutions pour les résoudre. Vous avez un bon niveau de rédaction en français et en anglais (nous avons des clients anglophones). Vous maitrisez les outils bureautiques et vous êtes à l’aise avec l’informatique de manière générale

Vous avez un bac+2/3 minimum. Si vous n’avez jamais travaillé sur ce type de poste mais que vous êtes intéressé, nous pouvons vous accompagner et vous former à nos méthodologies et à nos outils.

**Onboarding + formation ?**

En amont de votre arrivée, un parcours de formation est défini et planifié. Tout est abordé pour que vous puissiez évoluer avec sérénité les premiers jours : formation avec la DSI, accueil RH, formation sur les logiciels, formation métiers, travail en binôme, etc. Des entretiens réguliers sont mis en place pour vous suivre tout au long de votre période d’essai.

**Quel est le processus de recrutement ?**
- Un entretien avec un recruteur (par téléphone ou en visio) : compréhension de votre parcours, de votre motivation, de vos atouts pour le poste et de vos axes de progression, présentation de l’entreprise et du poste. Si l’échange est concluant, on passe à l’étape suivante.
- Un entretien avec le Hiring Manager (en présentiel de préférence) : présentation détaillée du poste et des missions au quotidien, évaluation de vos compétences à occuper le poste, fit avec le manager, test sur Excel
- Un entretien avec un membre du comité de Direction (optionnel) : compréhension et partage autour des enjeux et de la vision stratégique de l’entreprise.

**Les + d’Invoke**:

- 2 jours de télétravail par semaine non fixes
- Des évènements pour favoriser la convivialité : un buffet mensuel par site, kick-off annuel, soirée de Noël, un CSE actif pour proposer des soirées et des activités,...
- Une équipe de Direction proche et à l’écoute des collaborateurs
- Une politique RH avec des plans de formation et d’augmentation définis annuellement
- Une démarch