Incident Manager

**Description de l'entreprise**
TeamWork est un acteur majeur du conseil, de l’intégration technologique et de l’innovation, implanté en Europe, en Asie et en Amérique du Nord.

Au travers de ses univers, SAP Business Solutions, Data Analytics, Technology Platform et Salesforce, nous sommes reconnus par nos clients pour accroître leur performance opérationnelle.

L’Univers Technology Platform accompagne les entreprises dans la transformation numérique et le maintien de leur infrastructure, de la définition du besoin jusqu’à la mise en œuvre.

Nous développons les expertises et les solutions en coopération avec nos clients, promouvant l’innovation à leur bénéfice.

Dans le cadre de notre développement d'activité, nous recrutons un **Incident Manager Applicatif** (H/F).
**Description du poste**
En tant que membre essentiel de l'équipe AppOps, vos missions seront:

- Participez aux traitements des incidents, à l’identification de la root cause, à l’élaboration des plans d’actions.
- Organisez la gestion des crises dans le scope de la prestation
- Participe aux crises globales
- Coordonner les équipes techniques externes/internes dans la résolution des incidents
- Veiller à ce que les incidents de production soient traités avec le bon niveau de priorité, la bonne communication et le bon engagement des ressources.
- Garant du respect des procédures d’escalade
- Communiquer sur les incidents auprès des métiers concernés et des acteurs de l’IT
- S’assurer que le processus de « Gestion des incidents » est connu et appliqué par tous
- Participer à l’amélioration continue du processus incident pour en améliorer l’efficacité.
- Identifier des actions de contrôle pouvant être automatiser/ Supprimer de façon a gagner en productivité
- Garant de l’écriture des RCA (Root Cause Analysis)
- Identification et création des problèmes

**Qualifications**:

- Techniques _:

- Connaissance de ServiceNow
- Connaissance de DollarU
- Connaissance d'AWS
- SoftSkills _:

- Capacité d'adaptation et désir constant d'apprentissage pour piloter efficacement.
- Sens du service et disponibilité pour répondre aux besoins de l'équipe et des utilisateurs.
- Rigueur dans l'exécution des tâches et respect des procédures établies.
- Esprit d'équipe axé sur la collaboration et la persuasion plutôt que sur l'imposition.
- Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit.
- Capacité de reporting pour fournir une visibilité claire aux managers des services.
- Aptitude à gérer efficacement la pression dans des situations critiques.
- Réactivité et efficacité dans la prise en charge des demandes et des incidents.
- Esprit critique pour évaluer et améliorer la documentation opérationnelle.
- Compétences en leadership pour guider et soutenir les équipes d'exploitation.
- Capacité à animer des réunions de crise et à prendre des décisions sous pression.
- Esprit de synthèse pour résumer les informations et prendre des décisions éclairées.
- Compétence avérée dans la rédaction de rapports et la capitalisation des connaissances.
- Aptitude à raisonner de manière logique et analytique pour résoudre les problèmes.
- Maîtrise des outils de suivi des indicateurs de performance (KPI) et création de tableaux de bord via SNOW.
- Excellente maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour communiquer efficacement dans un environnement international.

**Informations supplémentaires**
TeamWork, où votre épanouissement professionnel est clé. Récompensés par le label 'Great Place to Work 2021', nous plaçons l'humain au cœur de notre entreprise.

Au-delà des compétences, nous valorisons les personnalités qui partagent nos valeurs de solidarité et d'esprit d'équipe.

Si ces principes vous parlent, rejoignez-nous Nous sommes dédiés à l'équité et à la diversité, ouvrant nos portes à tous les talents, y compris aux personnes en situation de handicap.

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