Customer Service Representative

il y a 2 jours

IssylesMoulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

**Function**
- Customer Management

**Sub function**
- Customer Service Operations

**Category**
- Analyst, Customer Service Operations (P4 - N23)

**Location**
- Issy-Les-Moulineaux / France

**Date posted**
- Jun 10 2025

**Requisition number**
- R-016149

**Work pattern**
- Hybrid Work

Description

**Job Function**:
Customer Management
** Job Sub Function**:
Customer Service Operations
** Job Category**:
Professional
** All Job Posting Locations**:
Issy-les-Moulineaux, France
** Job Description**:
En front office, vous traitez les commandes entrantes et sortantes, les demandes de renseignements, les réclamations et les informations via de multiples outils de communication. Vous mettez tout en œuvre pour gérer efficacement la relation client et vous contribuez à apporter une valeur ajoutée au service en interne et en externe.
Vous contribuez à l’optimisation du niveau de service en assurant une excellente prestation de service à chaque interaction et en veillant à la résolution au premier contact pour valoriser l'expérience client.

**Activités principales**
- Maintenir les métriques SLA et EMEA (y compris les KPI associés au rôle)
- Traiter manuellement les commandes EDI et eCommerce tombées en erreur
- Contribuer à l'automatisation des commandes via l'EDI et le eCommerce en collaboration avec des partenaires internes
- Gérer les notes de crédit et de débit
- Gérer les créations et modifications de comptes client
- Suivre les retours
- Acquérir la connaissance produits, les connaissances commerciales et techniques pour gérer les relations avec les clients
- Gérer des rappels produit
- Gérer des appels sortants
- Soutenir les partenaires commerciaux
- Soutenir les initiatives de vente et de marketing

**Connaissances, compétences et aptitudes requises**

Indispensable:

- Bilingue Anglais/Français
- Maîtrise du Neerlandais
- Expérience dans un Service Client, de préférence en centre d’appels.
- Empathie, capacité à faire preuve de compréhension et à trouver des solutions pour valoriser le client
- Esprit d'équipe, motivation et engagement
- Capacité à communiquer ouvertement à l’écrit et à l’oral
- Approche proactive de la résolution des réclamations
- Bonnes compétences en informatique, y compris la saisie de données
- Capacité à être efficace sous pression et à travailler dans un environnement au rythme rapide et soutenu, réactivité
- Compétences organisationnelles, numériques et administratives

Souhaitable
- Connaissance / Compétences SAP
- Compétences Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, Power Point)
- Connaissance d’une 3ème langue (en plus du français et anglais)
- Compréhension du domaine de la santé oculaire ou expérience au sein d’une structure de santé oculaire
- Additional Job Description

Additional Job Description

LI-CH2

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, France Johnson & Johnson Temps plein

    Customer Service Representative (with Dutch and French) Location: Paris, France (alternatively: Amersfoort, Netherlands) Job Purpose A front-line communicator, processing inbound and outbound orders, enquiries, complaints, and information through multiple methods of communication. Ensure adequate preparation to effectively manage the customer relationship...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Johnson & Johnson MedTech Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Customer Service Representative I

    il y a 7 jours

    Balaruc-les-Bains, France Sibelco Australia Temps plein

    Customer Service Representative I Sibelco is a global material solutions company. We mine, process and sell industrial minerals at locations worldwide, focused primarily on silica, clays, feldspathics and olivine. We are also leaders in glass recycling. The Sibelco Group operates over 110 production sites in 31 countries, with a team of over 5,000 people. -...

  • Customer Service Representative

    il y a 2 semaines

    FR Issy les Moulineaux_Stalingrad Johnson & Johnson Temps plein

    At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to...

  • Ai Business Process Solutions Engineer: Customer Experience and Customer Service

    il y a 1 semaine

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    **AI Business Process Solutions Engineer: Customer Experience and Customer Service**: Issy Les Moulineaux, Hauts-de-Seine, France Date posted **Aug 04, 2025** - Job number **1854883** - Work site **Up to 50% work from home** - Travel **0-25**%** - Role type **Individual Contributor** - Profession **Technology Sales** - Discipline **Solution...

  • Customer Service

    il y a 2 jours

    Issy-les-Moulineaux, France Medela LLC Temps plein

    Are you interested in working for a company that is passionate about its customers? That lives its values and nurtures its employees? Then Medela is the company for you._ We are seeking a Customer service&logistics specialist (M/F /d) to join our team. The customer service and logistics Specialist will be responsible for monitoring the movement of goods at...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 8 heures

    Issy-les-Moulineaux, France Microsoft Temps plein

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve...

  • Customer Success Account Manager

    il y a 2 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Microsoft Temps plein

    OverviewBuilds and coaches others on customer, partner, and internal stakeholder engagement strategy and models. Identifies, navigates, communicates, and influences key customer technical, business, and executive-level stakeholders (including partners). Initiates the gathering of information on the business and Information Technology objectives for customer...

  • Chargé(e) de formation et de communication interne – Customer Services

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Geopost Temps plein

    À propos de GeopostGeopost, leader européen de la livraison de colis et de solutions pour le e-commerce, est présent dans plus de 50 pays, sur tous les continents, grâce à son réseau d'experts en livraison, parmi lesquels : DPD, Chronopost, SEUR, BRT, Speedy et Jadlog. En s'appuyant sur son expertise sectorielle, Geopost accélère le développement...

  • Customer Care Manager– France

    il y a 7 jours

    Issy-les-Moulineaux, France TCL Electronics Europe Temps plein

    Scope:Telecommunication productsAbout TCL:TCL was ranked as Forbes 2023 World's Best Employers.Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code 01070) is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly...