Assistant Manager Qualité

Hello Watt est le conseiller énergie des particuliers, la plateforme pour maîtriser ses consommations d’énergie. Comment ?
- En suivant, analysant, et identifiant des solutions pour réduire sa consommation avec l’app Hello Watt, fondée sur les données des compteurs communicants Linky et Gazpar;
- En maîtrisant le prix et la provenance de son énergie (comparateur, achat groupé, énergie verte);
- En rénovant son logement, par l’amélioration de l’isolation, ou l’installation de systèmes de chauffage écologiques et économiques (pompe à chaleur, chauffage bois);
- En devenant son propre producteur, avec l’installation de panneaux solaires en autoconsommation.

Notre mission ? Vous permettre de faire simplement et sereinement la transition énergétique de votre logement, en France et en Europe

Hello Watt, c'est une startup en très forte croissance : plus de 400 000 utilisateurs accompagnés, une équipe de plus de 150 personnes, sans levée de fonds, et avec un programme de R&D ambitieux, fier d’être labellisé French Tech Green 20, et on ne compte pas s’arrêter là

Pour relever ces défis, nous recrutons un(e) Stagiaire (H/F) Assistant(e) Manager Qualité.

**Descriptif du poste**:
**Pourquoi Hello Watt ?**
- Pour travailler au contact d’équipes dynamiques et engagée,
- Être au cœur d’une startup en très forte croissance,
- Pour avoir des responsabilités, de l’autonomie et un fort impact sur le développement d’Hello Watt.

**Tes missions**:

- Gérer et mettre en œuvre le processus qualité via l’écoute des appels réalisés par l’équipe commerciale,
- S’assurer de la qualité du discours et du respect des procédures à suivre
- Apporter un feedback au responsable de la formation et aux responsables d’équipe afin de mettre en place des coachings individualisés pour améliorer le discours commercial des conseillers
- Développer des indicateurs et réaliser des rapports sur les métriques de qualité
- Traiter et répondre des problématiques qualités remontés par nos partenaires
- Résoudre les demandes spécifiques des clients relatives au SAV
- Apporter un soutien formateur aux conseillers commerciaux sur leurs problématiques.

**Tes objectifs**:

- Optimiser le processus de prise en compte des demandes,
- Professionnaliser les réponses données à nos clients,
- Optimiser le processus de réponse et de prise en charge des demandes des clients et le faire gagner en efficacité,
- Participer à la performance commerciale globale et à la montée en compétences des collaborateurs.

**Ton profil**:

- Etudiant en Marketing, Management, Commerce, Communication, Vente, Gestion, en recherche d’un stage long de fin d’études ou en année de césure
- Appétence pour le commercial et un excellent relationnel
- Réactif(-ve), motivé(e) et rigoureux(-se) tu as soif de challenge ainsi qu’un talent pour la persuasion/ l’argumentation
- Tu disposes d’un goût prononcé pour les défis individuels et collectifs
- Tu es dynamique, à l’écoute et pédagogue
- A l’aise avec les outils digitaux : mails, chat, Slack,

**Compétences développées**:

- Sens de l’analyse
- Rigueur
- Pédagogie
- Être à l’écoute de plusieurs parties prenantes
- Force de proposition
- Esprit de synthèse

**Formation**:
Hello Watt te propose une formation initiale d’un mois en interne intégrant théorie et pratique, puis des modules de formation complémentaire au cours de ton stage

**Avantages**:

- Forfait mobilité (subvention si tu viens à vélo) ou remboursement de 50% du titre de transport
- Carte Swile (titres resto, 8€ par jour travaillé)
- Petit déj offert tous les lundis
- Corbeilles de fruits livrés tous les mardis
- Afterworks & pots réguliers
- Des bureaux neufs en plein centre d’Amiens
- Café et thé à volonté tous les jours
- Une entreprise en pleine croissance, avec de nombreuses opportunités d’évolution (formateur, responsable d’équipe commerciale, conseiller rénovation énergétique ) à Paris, à Amiens, et à l’international

**Nos valeurs**:

- Impact more : nous accompagnons les particuliers dans la transition énergétique et nous utilisons la tech pour leur permettre de maîtriser leur consommation. Nous visons grand pour maximiser cet impact.
- User focused : à l'écoute de nos clients, nous cherchons à les étonner par la qualité de notre service et de nos produits.
- One caring team : nous veillons au bien être et au développement de chacun en fondant nos relations sur l’humilité et l'honnêteté.

**Process de recrutement**:

- Entretien téléphonique avec notre chargé(e) de recrutement
- Etude de cas
- Entretien avec un membre de l’équipe qualité et le directeur de site

Type d'emploi : Temps plein, Stage

Salaire : à partir de 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heure