Customer Success Manager

il y a 5 jours

Paris, France KESY PARTNERS Temps plein

Le rôle de Customer Success Manager (CSM) est au cœur de l’organisation, jouant un rôle central entre le pôle sales et le pôle opérations.

En tant que contact de nos clients une fois l’inscription finalisée, le CSM est responsable
- de la relation client
- de la gestion des dossiers
- de la fidélisation.

Le CSM est également responsable de la vente aux anciens clients (repeat).

**Objectifs principaux**

**Relation client**:

- Être l’interlocuteur privilégié de nos clients une fois leur premier contrat signé.
- Créer un lien de confiance fort avec nos clients pour s’assurer de leur satisfaction et encourager la fidélisation.

**Gestion des dossiers**:

- Assurer une passation fluide des dossiers entre L’équipe commerciale et le pôle opérations. La transmission de dossiers complets et précis aux équipes opérations permet de garantir un service de qualité et une sécurité maximale des enfants qui nous sont confiés.

**Ventes récurrentes et opportunités commerciales**:

- Gestion de la relation commerciale avec les clients souhaitant renouveler leur confiance à Apex Education (Repeat).
- Identification d’opportunités commerciales grâce aux retours de nos clients et aux enquêtes de satisfaction.
- Mesurer et analyser la satisfaction client après chaque prestation.

**Collaboration inter-pôles**:

- Avec l’équipe marketing pour améliorer continuellement l’expérience client et le Directeur du Portfolio pour l’amélioration constante du portefeuille (Qualité, identification de nouveaux produits, etc.)
- Contribuer au partage de savoir entre les différents pôles pour garantir une cohérence du service offert à nos clients.

**Responsabilités clés**
- ** Relation client**:

- Gestion du client après son inscription (mandat, séjour, scolarité).
- Accompagnement des clients dans le choix de placements (écoles, summer camps) ou d’activités optionnelles.
- ** Coordination interne**:

- Collaborer avec le pôle sales pour comprendre les besoins spécifiques du client.
- Faciliter la communication entre le client et le pôle opérations et les partenaires (mandat).
- ** Gestion des ventes récurrentes**:

- Être l’interlocuteur des clients souhaitant réserver un nouveau séjour.
- Identifier les besoins supplémentaires non exprimés de nos clients.
- ** Suivi et satisfaction client**:

- Mettre en place des enquêtes de satisfaction à la suite des séjours ou scolarités.
- Analyser les retours et proposer des améliorations en collaboration avec les pôles sales, marketing et opérations
- ** Gestion des dossiers**:

- Collecter et vérifier tous les documents nécessaires pour les séjours.
- Garantir un suivi administratif rigoureux dans les outils CRM (HubSpot) et ERP.
- ** Encadrement**:

- Superviser un stagiaire au sein du pôle Customer Success.
- Assurer sa formation et son intégration dans les processus opérationnels.

**Rattachement hiérarchique**
- Rattaché hiérarchiquement au Directeur Portfolio and Customer Success
- Collabore avec l’ensemble des pôles de l’entreprise (Sales, Marketing et Opérations) pour garantir une expérience client optimale.
- Proactivité dans la résolution des problèmes et la gestion des urgences.
- Sens commercial pour identifier les opportunités de ventes récurrentes.
- Excellente communication (français et anglais) écrite et orale.
- Forte capacité relationnelle et aptitude à créer un lien de confiance avec les clients.
- Rigueur organisationnelle pour la gestion des dossiers et la coordination entre les pôles.

**Compétences techniques**
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot) et des outils de reporting.

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, France Genesys Temps plein

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    Paris, France Go1 Europe Temps plein

    **The next chapter of our growth story needs YOU!** At Go1, we have grown from humble beginnings into the world's largest aggregator of educational content. We give organizations and their employees access to the largest curated e-learning library on the planet. Millions of people are using it to unlock their positive potential. We're endlessly curious,...

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    Paris, France SECUTIX Temps plein

    SECUTIX is a Swiss company delivering a portfolio a SaaS solutions for the event industry. We are on a mission to help cultural, entertainment and sports organizations engage with their fans through our ticketing sales tools and mobile ticketing solution. We are serving more than 150 customer sites with a customer centric attitude and startup...

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    Paris, Île-de-France Tellent Temps plein

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    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...

  • Customer Success Manager

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    Paris, France SoftwareONE Temps plein

    **Why SoftwareOne?** SoftwareOne and Crayon have come together to form a global, AI-powered software and cloud solutions provider with a bold vision for the future. With a footprint in over 70 countries and a diverse team of 13,000+ professionals, we offer unparalleled opportunities for talent to grow, make an impact, and shape the future of technology. At...

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    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

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    Paris, France Dataiku Temps plein

    At Dataiku, we're not just adapting to the AI revolution, we're leading it. Since our beginning in Paris in 2013, we've been pioneering the future of AI with a platform that makes data actionable and accessible. With over 1,000 teammates across 25 countries and backed by a renowned set of investors, we're the architects of Everyday AI, enabling data experts...

  • Customer Success Manager

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    Paris, France Board International Temps plein

    At Board, we help enterprises plan smarter, drive outcomes and lead transformation with one single Intelligent Planning Platform. Trusted by thousands of leading organizations, over the last 28 years we have designed our Product with enterprise planning agility in mind and the passionate care of our people as our main driver. We strongly believe every...