Responsable Customer Care

il y a 2 jours

Paris, France DIGISAP SOLUTIONS Temps plein

**À propos de nous**:
Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne avec des solutions digitales sur-mesure.

Quelles sont nos valeurs ?
Osons l’innovation : nous aimons le progrès et souhaitons y contribuer ;
✔️ Privilégions la qualité : notre priorité est le client et sa satisfaction ;
Cultivons collectivement : nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits ;
Améliorons nous constamment : nous voyons en l’incertitude des opportunités à saisir.

**Mission**:
La mission du service client est d'assurer à nos clients une expérience optimale en offrant un service à la fois efficace et agréable, tout en fournissant des réponses fiables, rapides et de qualité.

Digisap Solutions recrute un **Responsable Customer Care H/F** afin de veiller à la satisfaction des clients en guidant, accompagnant et soutenant son équipe pour atteindre cet objectif d'entreprise.

**Vos missions**:
**Management (60%)**
- Supervision opérationnelle d'une équipe de 6 agents du service client.
- Participation au processus de recrutement pour renforcer l'équipe.
- Assurer une intégration efficace grâce à un plan de développement des compétences et des jalons de progression clairs et partagés.
- Responsable de l'amélioration continue des compétences de l'équipe.
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) pour gérer l'activité du service client (nombre de tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc.).
- Optimisation et amélioration des interactions avec les autres équipes internes.

**Support specialist (40%)**
- Optimisation de la gestion des pics d’activités
- Gestion des sujets clients complexes : incidents, escalades, réclamations, problèmes techniques.
- Amélioration continue des outils et process permettant de suivre et d’optimiser l’accompagnement de nos clients

**Profil**:

- Titulaire d'un BAC+3, vous justifiez de 4 à 5 ans d'expérience en tant que spécialiste du support, service client ou helpdesk.
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Team Lead ou dans la gestion opérationnelle d'une équipe de support, idéalement dans un environnement tech SaaS BtoB.
- Vous avez la capacité de fédérer, de relativiser et de prendre du recul face aux situations complexes.
- Vous êtes à l'écoute, capable de répondre aux problématiques des clients ainsi qu'aux besoins internes de votre équipe.
- Vous avez un esprit analytique et la résolution de problèmes est une véritable motivation pour vous.
- Vous êtes proactif et savez challenger les processus existants.
- Vous possédez d'excellentes compétences relationnelles et communiquez efficacement avec toutes les parties prenantes.
- Vous gérez bien le stress, avez un état d'esprit positif et un tempérament proactif orienté vers la résolution de problèmes.

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Starther Temps plein

    # Customer Care Manager* Paris* CDI** Ta vocation :**En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. **Ton équipe :**L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻 Ta vocation En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 👋🏻 Ton équipe L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Customer Care

    il y a 2 jours

    Paris, France Skello Temps plein

    Skello est une société européenne qui a pour mission de réinventer l’expérience de travail des équipes sur le terrain en leur permettant de mieux anticiper, s’organiser et communiquer. Comment ? Grâce à une technologie collaborative et intuitive. Concrètement, Skello est une solution SaaS de pilotage RH pour tous les établissements dont les...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 jours

    Paris 10e, France Shipup Temps plein

    Shipup is a 50+ people company that envisions a world where **brands keep their promises along the entire customer journey.** That's why we enable brands to take control over the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they increase brand loyalty and save support costs **Our company culture & values**: -...

  • Customer Care

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, France Bitstack Temps plein

    Customer Care Specialist Join to apply for the Customer Care Specialist role at Bitstack About Bitstack It all started with an idea in 2021. Initially built to democratize Bitcoin in France, Bitstack has gone from a simple product that invests spare change in bitcoin, to a crypto-native bank bringing a better way to save, spend, and grow money to our 300K+...

  • Customer Care Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, France Zenchef Temps plein

    👋🏻Ta vocation : En tant que Customer Care Manager, tu seras responsable d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients via des interventions synchrones et asynchrones, avec l’objectif d’améliorer la satisfaction client. 🫱🏼🫲 Ton équipe : L’équipe Customer Care est responsable de veiller à la satisfaction client, et de les...

  • Customer Care Associate

    il y a 2 semaines

    Paris, France LIZY Temps plein

    👋 About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted. Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We’re changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since...

  • Customer Care Agent

    il y a 2 semaines

    Paris, France Choose Temps plein

    En raison des congés de fin d’année, nous reprendrons l’étude des candidatures en janvier. Informations clés : 📍 : Paris (2 jours de télétravail/semaine) 🇫🇷 : Français natif ou bilingue (C2) Ton équipe En tant que Customer Care Agent, tu intégreras le pôle Ops de Choose, dont le rôle est d’assurer l’expérience utilisateur la plus...