Customer Success Manager Btob

il y a 9 heures

Puteaux, France Transatel Temps plein

Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d’opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd’hui des millions de véhicules et de terminaux grand public et professionnels à travers le monde.

Notre organisation multiculturelle rassemble 250 experts IT et télécoms de 40 nationalités réunis dans notre nouveau siège social de Paris La Défense (92). Nous accueillons les talents venus de tous les horizons et leur offrons des opportunités de carrières aussi passionnantes qu’épanouissantes. Si vous cherchez de nouveaux défis professionnels dans un environnement dynamique, bienvenue chez Transatel Rejoignez nos équipes et intégrez le groupe NTT, l’une des plus grandes entreprises de technologie internationales. Présent dans le monde entier avec 330 000 collaborateurs, NTT fait avancer l'innovation depuis plus de 150 ans.

**Votre mission**

Au sein de notre équipe de Customer Service Manager, vous êtes responsables du respect des engagements inscrits aux contrats vis-à-vis des clients opérateurs, du suivi de l'activité, et du recensement des nouveaux besoins Client.

Vos responsabilités sont les suivantes:

- Vous maitrisez les fonctionnalités et process associés au Service
- Vous gérez la relation client
- Vous êtes garant(e) de la satisfaction client
- Vous gérez la communication (demandes non standard, changements, escalades, incidents majeurs)
- Vous représentez le client en interne pour le traitement de ses demandes et son exigence de qualité de service
- Vous produisez les Services Reviews (respect des SLA, KPI de la prestation)
- Vous êtes garant (e) de nos engagements de QoS
- Vous vous assurez du traitement rapide des incidents majeurs par les équipes en charge
- Vous pilotez et suivez les plans d'action d'amélioration de QoS
- Vous gérez les projets de lancement de MVNO et pour nos clients IoT
- Vous pilotez en transverse la configuration de nouveaux MVNO
- Vous organisez les formations des équipes opérationnelles de nos clients

**Votre profil**

De formation Bac + 5, école d’ingénieur ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative dans le service management, au sein d’un environnement technique IT.

Doté d’un sens aigu de la communication et d’un très bon relationnel, vous possédez un fort leadership transverse.

Vous avez la capacité à interagir régulièrement avec les différents acteurs et directions en interne et en externe.

Gestion des priorités, rigueur, organisation sont également des qualités indispensables pour le poste.

L'environnement international dans lequel nous évoluons implique un anglais courant, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Vous êtes motivé(e) pour intégrer une équipe dynamique qui poursuit un projet ambitieux, rejoignez-nous

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, Île-de-France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Job Description - Customer Success Manager (H/F) Le **Customer Success Manager**est le référent opérationnel et technique du client. Il assure la bonne qualité de service du run des solutions vendues et a pour mission le développement et le maintien de la satisfaction de ses clients au meilleur niveau. Il produit les KPIs d’activité et informe...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Vialink Temps plein

    **Qui sommes-nous ?**: **La mission de VIALINK : simplifier et fiabiliser les parcours digitaux de nos clients.** Plus précisément, on sécurise et automatise les moments critiques du parcours clients tels que l’entrée en relation, la connaissance client et la contractualisation. Scale-up dans la RegTech et FinTech, VIALINK est un éditeur de...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Success Manager Stage

    il y a 7 jours

    Rue Jean Jaurès, Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab recherche un.e Customer Success Manager en stage pour rejoindre l'équipe Revenue Ton rôle est d'accompagner et fidéliser les clients LeCab BtoB et BtoC dans l'ensemble du cycle de vie. Tu es responsable de la satisfaction client et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.Tes missions sont notamment :Gestion de la relation clientTu es...

  • Junior Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Capucine et Associes Temps plein

    **Prêt(e) à révolutionner l'expérience client dans le secteur de la Construction Digitale ?** Cette filiale française d'un groupe technologique américain majeur (2000+ collaborateurs), spécialisée dans les **solutions collaboratives**qui transforment la **digitalisation des projets de Construction**, se développe en France. Et, il recrute recrute...

  • Customer Success Manager France

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France HRS Group Temps plein

    **HRS AS A COMPANY** HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over 50 years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Worldline Temps plein

    Customer Success Manager (F/H) - Paris La Défense Qui sommes-nous ? Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De...