Gestionnaire de Litige

**Gestionnaire de litige F/H**:
**POSITION SNAPSHOT**:

- JobReq ID: 52164- Type of work: Hybrid- Type of contract: Fixed term/temporary- Full/Part Time: Full time- Location: SAINT-PRIEST, France:
**La société**:
Bridgestone en Europe, en Russie, au Moyen-Orient, en Inde et en Afrique (BSEMIA), dont le siège social se trouve à Zaventem près de Bruxelles (Belgique), est une filiale de Bridgestone Corporation qui est un leader mondial dans la fourniture de solutions de mobilité avancées et durables.

Bridgestone bénéficie également d'un important réseau de Centres Autos dans toute cette zone.

La présence de BRIDGESTONE dans la région EMIA est la plus importante de tous les fabricants de pneumatiques. C’est par le biais de 17 partenaires détaillants distincts, dont First Stop, Côté Route et Speedy qu’il dispose d’environ 3 500 points de vente en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique.

**Eurofleet**, opérant au sein des réseaux First Stop, Côté Route et Speedy, garantit une solution globale et harmonieuse pour répondre à vos besoins spécifiques en gestion de flotte sur l'ensemble du territoire français.

Dans le cadre d'un CDD de 6 mois, nous recherchons un(e) **Gestionnaire de litige F/H** qui sera directement rattaché(e) au Responsable Administratif et Financier et basé(e) à **Saint-Priest** (69).

**Vos responsabilités**:
En tant qu’acteur clé de la gestion des litiges, vous contribuez à l’ensemble des sujets liés à la gestion quotidienne et périodique de toutes les questions en relation avec l’administration des litiges, notamment:

- Enregistrement et traitement des litiges reçus par courrier et par mail
- Etablissement des avoirs et des refacturations dans le cadre des litiges pour erreur de comptes facturés et lettrage
- Assurer la communication vers les clients
- Gestion de la boite mail litiges EUROFLEET
- Coordination avec les ADV des réseaux, en incluant un feedback vers les réseaux dans une logique d’amélioration continue et pérenne.
- Animation de la réunion mensuelle avec les différents ADV pour améliorer le système de résolution
- Permanence du standard EUROFLEET
- Traitement du courrier et archivage
- Backup du service facturation

**Profil**:

- Vous avez une 1ère expérience en gestion de litiges et/ou en Administration des Ventes
- Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques et notamment Excel et Outlook
- Vous êtes polyvalent(e) et proactif(ve)
- Vous avez une grande capacité à travailler de manière autonome tout en sachant rendre compte
- Vous aimez travailler en équipe et en réseau
- Vous avez le sens de l'organisation, de la rigueur et de la discrétion
- Vous avez la capacité à hiérarchiser les tâches et à organiser son activité en tenant compte du planning
- Vous avez le sens du service client

**MORE INFORMATION**:
**We are looking forward to hearing from you**

**DISCLAIMER**:
Diversity and inclusion are a central part of Bridgestone EMEA’s values at the highest level. This is key for our people to show a passion for excellence for improving society connected to the world in which we live. Our commitment to diversity, is linked to our founders mission of ‘Serving Society with Superior Quality’, which is essential in shaping and creating the organization, serving all people, respectfully, connected to our business. We recognize that everyone is different and that attracting, developing and retaining our employees will create a sustainable working environment which is essential to our success. This means that all job applicants and members of staff will receive equal treatment and that we will not discriminate in particular on grounds of gender, marital status, race, ethnic origin, color, nationality, national origin, disability, sexual orientation, religion or age.