Chargé de Projets

_Depuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l’ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l’animal, notamment les plus jeunes. Ses équipes prennent soin des 40 000 animaux recueillis chaque année dans ses 64 refuges et Maisons SPA, et mettent tout en œuvre pour leur trouver une famille dans le cadre de l’adoption responsable. La SPA soutient les propriétaires démunis dont les animaux peuvent bénéficier de soins dans ses 12 dispensaires. L’association compte aujourd’hui plus de 700 salariés et 4 000 bénévoles._

**Ce poste a pour vocation d’accompagner la Directrice du réseau de la SPA dans la conduite et la réalisation de projets structurants pour l’ensemble des sites SPA (refuges, maisons SPA et dispensaires), en particulier la mise en place du plan d’actions Accueil, qui vise à harmoniser et améliorer les conditions d’accueil du public dans les différents sites.**

**Sous l’autorité de la Directrice du réseau, en lien avec la Direction de la Communication et du Marketing, la Direction des Systèmes d’Information, la Direction Affaires Juridiques, les Responsables Régionaux et les sites, Elle/Il aura entre autres pour mission**:

- **De mettre en place une charte de l’accueil au sein des sites SPA**:

- **D’harmoniser la gestion et les modèles de réponses aux courriers/mails reçus sur le réseau.**

**Vous aurez pour missions**:
**Elaborer la charte de l’accueil de la SPA**:

- Animer les groupes de travail visant à faire émerger les idées et bonnes pratiques en termes d’accueil ;
- Ecrire la charte d’accueil en lien avec la directrice réseau et la directrice de la Communication/Marketing ;

**Harmoniser la gestion des courriers/mails au sein du réseau et du siège**:

- Identifier les besoins (les différentes sollicitations récurrentes qui nécessitent de travailler des réponses types) ;
- Faire émerger les bonnes pratiques existantes au sein de la SPA (réseau-siège) ;
- Elaborer les courriers type en lien avec la Direction de la Communication et les Affaires Juridiques ;
- Ecrire la procédure harmonisée de réponse aux mails / courriers à destination du réseau ;
- Préparer et partager une FAQ ;
**Assurer en lien avec le service formation, la préparation, la réalisation et le suivi de la Formation Accueil par les différents sites**

**Faire évoluer les modalités d’accueil et de réponse aux diverses sollicitations**
- Définir une mission bénévole dédiée à l’accueil sur les sites : quelles tâches, quel profil, etc. ;
- Identifier et étudier les possibilités informatiques et téléphoniques mieux adaptées aux besoins des refuges ;
- Contribuer à l’évolution du site internet afin qu’il réponde mieux aux besoins des différents visiteurs ;
- Liste non exhaustive_

**COMPÉTENCES TECHNIQUES**
- Maîtrise des techniques d’animation.
- Maîtrise de Microsoft 365 (incluant le Pack Office)
- Grande aisance relationnelle et rédactionnelle
- Gestion des priorités et rigueur organisationnelle

**QUALITÉS PERSONNELLES**
- Force de proposition
- Curiosité intellectuelle, esprit d’innovation et agilité
- Pédagogie, Diplomatie, empathie et adaptabilité
- Capacité à fédérer et animer un groupe
- Aisance relationnelle
- Capacité de synthèse.
- Leadership.

**NIVEAU DE FORMATION**
- Une expérience en conduite de projet ;
- Une expérience en animation de groupe de travail ;
- Une expérience en écriture de procédures, modes opératoires.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Chef de projet H/F: 4 ans (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel