Chargé de Relation Client

il y a 4 jours

Lyon e, France Wiplay Music Temps plein

**Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)**

Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache)

Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025

**Rejoignez l'aventure musicale Wiplay **

Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.

**Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales** : nous mettons la pratique au cœur de l’apprentissage, partout en France.

**Vos missions**

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

**1. Offrir une relation de qualité à nos élèves**
- **Organisation des cours** (éligibilité, identification du bon professeur, planification)
- **Suivi administratif** (activation du crédit d’impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)
- **Suivi de satisfaction** (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)
- **Fidélisation**: parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux
- **Mise à jour dans nos outils**(CRM Hubspot & ERP interne)

**2. Booster l’expérience client**
- Développement d’outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.
- Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

**3. Suivre les performances**
- **Suivi et reporting** des indicateurs clés (KPI)
- Participation active à nos **comités mensuels**:

- Optimisation des **outils de pilotage client**

**4. Faire vivre l’ADN Wiplay**
- **Participation aux événements**, rencontres professeurs et clients
- Représenter notre énergie et **nos valeurs** au quotidien

**Profil idéal**
- Formation commerciale **Bac+2 min**. (BTS, BUT, école de commerce...)
- Sens du service, **aisance relationnelle**, bonne humeur communicative
- Organisation, rigueur, **autonomie**:

- Très bonnes **capacités de rédaction et de communication**:

- Esprit d'équipe, **persévérance**, goût pour le challenge
- Une **passion pour la musique** (chant ou instrument) est un véritable +

**Expérience requise** **:une 1ère expérience dans la relation client est indispensable.**

**Ce que nous vous offrons**
- CDI en présentiel avec 1 jour de télétravail possible par semaine
- 50 % des frais de transport pris en charge
- Bureaux chaleureux au cœur de Lyon
- Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique
- Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat

**Le process de recrutement**

2. Si votre profil est retenu:

- Entretien avec notre responsable du service relations clients
- Entretien avec notre responsable des opérations
- Échange avec notre fondateur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France Wiplay Music Temps plein

    Wiplay est une école de musique pas comme les autres ! Notre mission : remettre des couleurs dans le monde, en permettant à chacun de chanter et jouer de la musique pour le plaisir. Avec une offre 360° unique sur le marché, nous proposons: - Des cours particuliers à domicile avec les meilleurs professeurs, partout en France - Des ateliers collectifs,...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 5 jours

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Chargé Relation Client SAV Pour La Région

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Groupe Millet Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Chargé relation client SAV (H/ F) pour la région lyonnaise (69).** Description de poste: Réel expert au sein de notre service SAV, vous êtes garant de l’optimisation des interventions SAV sur chantier et de leur conformité. Pour cela, vos missions seront les suivantes: - Participer aux...

  • Chargé(E) de Formation, Relation Client Et Marketing

    il y a 1 semaine

    Lyon 2e, France DATAMEDCARE Temps plein

    **Votre rôle au sein de notre entreprise**: Vous serez au cœur de la gestion commerciale et de la gestion de projet d’une entreprise innovante et leader dans le secteur du télé-suivi, de la télésurveillance et des solutions de santé connectée. Vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement de nos clients et la croissance de notre entreprise, dans...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Ecole de musique Wiplay Temps plein

    **Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)** Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache) Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025 **Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !** Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement **_ - **Missions principales**:_ En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi: **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département du Rhône** - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA -...

  • Chargé(E) de Relation Client

    il y a 2 jours

    Marseille 2e, France MailInBlack Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Basée à Marseille, **Mailinblack** est une société française en pleine expansion, et la première en cybersécurité de la région Sud à intégrer le palmarès **Great Place to Work®** ☀ ☀ En pleine croissance, nous recrutons un(e) **Chargé(e) de relation client** ! **L’équipe ?** L'équipe Success que tu intégreras se...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 2e, France IMPACT RECRUTEMENT Temps plein

    Descriptif du poste Nous recherchons pour notre client, société de réseau de professionnels de santé et de complémentaires santé, un CHARGÉ DE RELATION CLIENT - F/H. Rattaché(e) à la Directrice du Développement et accompagné d’un Chargé de relation Client confirmé, vous prenez en charge l’ensemble des demandes de nos Clients et veillez à...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Paris 2e, France Histoire & Patrimoine Temps plein

    Description de l'entreprise Le groupe HISTOIRE & PATRIMOINE propose une offre immobilière complète : il rassemble les activités de conception, commercialisation, maîtrise d’ouvrage déléguée et administration de biens, avec une présence à toutes les étapes de ses programmes. Description du poste Rattaché(e) au Pôle Relation Client, vous...

  • Chargée Relation Client

    il y a 3 jours

    Paris 2e, France ARCADE TERTIAIRE Temps plein

    Arcade Tertiaire, groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d’intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers de l’Assistanat, des Ressources Humaines et du Juridique. Notre client est une association...