Chargé de Relation Client

il y a 14 heures

Lyon e, France Wiplay Music Temps plein

**Chargé(e) de Relation Clients B2C - CDI (H/F)**

Lyon - Centre-ville (2 min de Perrache)

Démarrage : dès que possible, au plus tard le 1er juillet 2025

**Rejoignez l'aventure musicale Wiplay **

Chez **Wiplay**, nous croyons que **chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir**. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau.

**Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales** : nous mettons la pratique au cœur de l’apprentissage, partout en France.

**Vos missions**

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

**1. Offrir une relation de qualité à nos élèves**
- **Organisation des cours** (éligibilité, identification du bon professeur, planification)
- **Suivi administratif** (activation du crédit d’impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)
- **Suivi de satisfaction** (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)
- **Fidélisation**: parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux
- **Mise à jour dans nos outils**(CRM Hubspot & ERP interne)

**2. Booster l’expérience client**
- Développement d’outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.
- Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

**3. Suivre les performances**
- **Suivi et reporting** des indicateurs clés (KPI)
- Participation active à nos **comités mensuels**:

- Optimisation des **outils de pilotage client**

**4. Faire vivre l’ADN Wiplay**
- **Participation aux événements**, rencontres professeurs et clients
- Représenter notre énergie et **nos valeurs** au quotidien

**Profil idéal**
- Formation commerciale **Bac+2 min**. (BTS, BUT, école de commerce...)
- Sens du service, **aisance relationnelle**, bonne humeur communicative
- Organisation, rigueur, **autonomie**:

- Très bonnes **capacités de rédaction et de communication**:

- Esprit d'équipe, **persévérance**, goût pour le challenge
- Une **passion pour la musique** (chant ou instrument) est un véritable +

**Expérience requise** **:une 1ère expérience dans la relation client est indispensable.**

**Ce que nous vous offrons**
- CDI en présentiel avec 1 jour de télétravail possible par semaine
- 50 % des frais de transport pris en charge
- Bureaux chaleureux au cœur de Lyon
- Mission porteuse de sens dans une équipe bienveillante et dynamique
- Un quotidien où se mêlent musique, humain et entrepreneuriat

**Le process de recrutement**

2. Si votre profil est retenu:

- Entretien avec notre responsable du service relations clients
- Entretien avec notre responsable des opérations
- Échange avec notre fondateur

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Question(s) de présélection:

- Pratiquez-vous la musique (chant ou instrument) ? Si oui, lequel ?

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Lyon, France Terres de Cuisine Temps plein

    Nous recherchons un **Chargé de la relation client - Assistant exploitation H/F**, partageant nos valeurs et souhaitant contribuer à la réalisation de notre mission. Rattaché(e) au service relation client, voici les missions qui vous seront confiées sur un secteur autour de Romans-sur-Isère, Bourg-de-Péage et Montélimar: - Vous assurez le suivi de...

  • Charge de Relation Client Bancaire

    il y a 2 semaines

    Marseille 2e, France Kelly Services Temps plein

    **CHARGE DE RELATION CLIENT BANCAIRE (H/F) - MARSEILLE** **Lieu** : MARSEILLE **Type de contrat** : Intérim **Salaire**: 1900€ Brut + TR **Début**: ASAP **Durée**: 1 mois + renouvellement **Expérience**: Bac à Bac + 2 Obligatoire et expérience sur poste similaire **Vous êtes le roi ou reine de la relation client ?** **Le domaine bancaire n'a pas...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Lyon 2e, France Page Personnel Temps plein

    Notre client s'appuie sur 3 activités principales : La gestion privée, le family office et la gestion d'actifs. Notre client a rejoint depuis 2021 l'un des premiers gestionnaires d'actifs alternatifs indépendants en Europe. Nous recherchons pour l'un de nos clients à Lyon, un acteur de référence de la gestion privée et du family office en France, un...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 7 jours

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement **_ - **Missions principales**:_ En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi: **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département du Rhône** - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA -...

  • Chargé de relation client

    il y a 8 heures

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All Temps plein

    La mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.Notre...

  • Chargé/e Des Relations Presse

    il y a 6 jours

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    CDD 12 mois, avec perspective de renouvellement **Missions**: Sous l’autorité hiérarchique de la Responsable du Pôle Corporate, et en lien étroit avec l’ensemble de l’équipe, vous avez la charge de concevoir, mettre en œuvre et optimiser les relations publiques et les relations presse ainsi que des campagnes de communication externe. **_1....

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Lyon 2e, France Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Auvergne Rhône-Alpes Temps plein

    _**CDD avec perspective de renouvellement **_ - **Missions principales**:_ En lien hiérarchique avec le Responsable Service Relation Client, vos principales missions se déclinent ainsi: **1. Accueillir, écouter et orienter les clients de la CMA du département du Rhône** - Assurer l’accueil physique, téléphonique et numérique des clients de la CMA -...

  • Chargée Relation Client

    il y a 6 jours

    Marseille 2e, France Newton Offices Temps plein

    **Notre Contexte**: Fondée en 2016 et ancrée dans l'esprit d'innovation et de flexibilité, Newton Offices se distingue en proposant des solutions immobilières clés en main qui s'adaptent dynamiquement aux besoins des entreprises. Nos espaces de travail, disponibles dans les principales métropoles françaises, sont pensés pour être plus que de simples...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 11 heures

    Paris 2e, France NH Conseils Temps plein

    Le Cabinet NH Conseils est un cabinet de recrutement spécialisé en CDD et en CDI pour l’ensemble des métiers comptables et financiers. Nous recherchons pour notre client leader dans le têxtile, un (e) Chargé (e) de relations clients H/F pour un CDI. Ce poste est basé sur Paris. Rattaché(e) au Service Customer Care/Service à la clientèle, vous...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 4 jours

    Lyon, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT RELATION CLIENTS (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDD (DE 6 MOIS MINIMUM) À VENISSIEUX (ACCÉS TRAM T4). Sur ce poste,...