Conseiller de Service à L'usager

**Conseiller de service à l'usager**:

- CDD
- LA ROCHE SUR YON
- 1 900 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD113264

**CAF DE LA VENDEE**:
**_Vous recherchez des missions qui ont du sens_**_ _**_?_**

La Caf de la Vendée, ce sont des équipes engagées au service des allocataires et de l'accompagnement des familles du département. Nous sommes fiers de faciliter chaque jour la vie de nos allocataires et de nos partenaires.

Nous versons chaque année 645 millions d'euros à près de 118 000 allocataires et à plus de 600 structures proposant des services aux familles (crèches, accueils de loisirs, centres sociaux ).

Nous avons à cœur de cultiver l'engagement des **220 collaborateurs** de la Caf par le déploiement de **dynamiques participatives**, l'évolution de nos pratiques managériales, la création d'un **cadre de travail agréable**, l'organisation d'évènements internes fédérateurs et la mise en place de **dispositifs innovants**permettant à chacun(e) d'être performant(e) dans la réalisation de ses missions.

**_ Rejoignez la Caf de la Vendée en tant que _**

**_Conseiller service à l'usager en CDD_**

**Description du poste**:
Votre mission consiste à informer et accompagner les allocataires pour faciliter l'accès à leurs droits et services gérés par la Caf.

Ainsi, vous serez amené(e) à:

- **Assurer une orientation** des allocataires, notamment vers des rendez-vous administratifs et sociaux,
- **Participer à des campagnes d'appels sortants** proactifs auprès des allocataires et partenaires
- **Prendre en charge la réponse aux mails** des allocataires et traiter certains dossiers.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Savoir accueillir et informer le public pour des informations de premier niveau dans une démarche de relation de service en présentiel et distanciel
- Savoir analyser et traiter des demandes d'aide aux prestations légales dans un environnement entièrement informatisé,
- Savoir travailler avec des outils informatiques (supports de travail dématérialisés, applicatifs spécifiques),
- Savoir rédiger des courriers administratifs simples,
- Savoir gérer les objectifs individuels et rendre compte de son activité et de ses résultats à son responsable.
- Être réactif et avoir le sens de l'initiative
- Esprit d'équipe et qualités pédagogiques

**Votre formation**:
Vous possédez une formation Bac à Bac+2 dans le domaine de la relation client et dans la gestion administrative.

Une expérience en accueil CAF serait appréciée.

**Informations complémentaires**:
Nous vous proposons:

- Une durée hebdomadaire de 36h00 avec 3 jours de RTT par an.
- Des horaires individualisés, sur une amplitude horaire 07h30-18h00, afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle.
- La participation aux frais de transport jusqu'à 75% et le versement d'indemnités liées à la mobilité douce (vélo, covoiturage ).
- Une prime de crèche pour aider à la garde des enfants (sous conditions).
- Un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective.
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € dont 60% pris en charge par l'employeur.
- Une mutuelle et un régime de prévoyance.
- La possibilité de bénéficier d'œuvres sociales attractives proposées par un comité social et économique actif.

**Contact**:
Les entretiens auront lieu : entre le 27 août et le 4 septembre matin

Nous portons une attention particulière aux motivations, nous vous invitons à nous en faire part dans un écrit.

Des tests pourront vous être proposés lors du processus de recrutement.

Postes à pourvoir, en CDD le 6 octobre 2025, pour une durée de 5,5 mois.

**Besoin d'informations sur le poste ?**

Florence DUBAILE - Responsable de la relation de service, 02.51.44.77.97

Aurélie DERRÉ, service Ressources Humaines, 02.51.44.72.79

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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