Conseiller Service a L'usager

**CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (F/H)**:

- CDI
- La Rochelle
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD103565

**CAF DE LA CHARENTE-MARITIME**:
Au-delà de la gestion et du versement de prestations sociales et familiales, la Caf intervient dans les domaines de la petite enfance, du logement, du handicap, de l'insertion des publics fragilisés grâce à une politique d'action sociale.
La Caf de la Charente-Maritime compte 122 000 allocataires, et ce sont près de 280 collaborateurs qui œuvrent au quotidien au service des familles et des partenaires sur l'ensemble du département, mais aussi dans le cadre de services mutualisés pour le compte d'autres Caf.

La Caisse d'Allocations Familiales de la Charente-Maritime est le siège de la plateforme de services Nano, c'est à dire Nouvelle Aquitaine Nord. Nous assurons la réponse téléphonique pour le compte des Caf de la région, en coopération avec la Caf de la Vienne. Les missions de la plateforme se sont également élargies avec la gestion de plateaux spécialisés pour une réponse à des questions spécifiques : aide au logement étudiants (ALE), bailleurs, soutien conjoncturel à des Caf en difficultés Les plateformes de service Nano et ALE gèrent les appels entrants du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

Dans le cadre de la mise en œuvre de son projet de transversalité, la Caf a choisi d'unifier le pilotage de la relation usagers qu'elle soit accueil physique ou téléphonique.

Plus d'une quarantaine de collaborateurs répondent ainsi par téléphone aux questions des allocataires de notre département, mais aussi de la région, voire de toute la France selon le sujet. Ces mêmes collaborateurs interviennent également en accueil physique

En 2024, nos conseillers ont traité 309 795 appels.

Nous recrutons un / plusieurs conseillers services à l'usager en contrat à durée indéterminée pour renforcer notre équipe** à compter du lundi 3 mars 2025.**

**Description du poste**:
Missions:

- Renseigner et orienter les allocataires et les partenaires dans leurs demandes de droits.
- Assurer la promotion des offres de service du caf.fr.

Activités:

- Accueil téléphonique entrant et sortant de niveau 1,
- Accueil physique de niveau 1,
- Mails de niveau 1
- Liquidation simple

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Capacités relationnelles
- Appétences pour la relation usagers (accueil téléphonique et physique)
- Capacité à intégrer la législation des prestations familiales et les procédures de traitement
- Aisance informatique permettant d'appréhender les outils spécifiques
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur, analyse, adaptation, organisation

**Votre formation**:
Diplôme BAC+2 exigé ou titre professionnel niveau III validé
Une expérience de 6 mois sur un plateau téléphonique en Caf est requise.

**Informations complémentaires**:

- Poste basé au centre-ville de La Rochelle à proximité de la place du marché et des transports en commun.
- Télétravail envisageable dès atteinte de l'autonomie attendue
- Rémunération mensuelle brute minimum de 1 808,35 € (niveau 3 de la convention collective) / Reprise de la rémunération actuelle en cas de mutation.
- Gratification annuelle et primes vacances.
- Prime d'intéressement.
- Prime d'accueil téléphonique ou physique.
- Travail du lundi au vendredi, (Formules hebdomadaire entre 36 et 39 heures hebdomadaires).
- Vous pourrez bénéficier de la mutuelle du régime général de la sécurité sociale ainsi que de titres restaurants avec participation employeur (prise en charge employeur à hauteur de 60%).
- Vous pourrez bénéficier du remboursement de l'abonnement de transport à hauteur de 75% et/ou du forfait mobilité durable

La Charte de la Laïcité impose un devoir de stricte neutralité dans l'exercice des fonctions des agents des services publics ainsi qu'aux salariés de droit privé lorsqu'ils participent à une mission de service public.

Des tests avec un cabinet de recrutement auront lieu et pourront donner suite à des entretiens avec un double jury organisé au sein de la Caf.

Prise de poste**: lundi 3 mars** **2025**.

**Contact**:
Déposer votre CV + lettre de motivation en postulant **exclusivement** en ligne sur le site La Sécu Recrute.

**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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