Responsable Service Client

il y a 6 heures

Le PlessisRobinson, France MBDA France Temps plein

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme **Customer Support & Services** (CSS), au sein de l'équipe "**CSS France Segment Naval**", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. Avec l**'appui des équipes pluridisciplinaires**(techniques, juridiques, financiers, etc) au sein et en dehors de l'entité, vous êtes en charge de: - Pour les activités standards (« basic orders »)_ _**:négocier avec le client** et **mettre en place des contrats cadre** de support (rechanges, réparations, assistance technique, formation) en binôme avec le département commercial. - Pour les contrats de support en service (remotorisation, MCO ) : Piloter la **fourniture des devis**, rédiger les** clauses techniques**, négocier avec le client et **mettre en place les clauses contractuelles**. - Assurer la **conformité des livrables** avec les engagements contractuels, y compris les **réglementations**en matière de licences d'exportation (pour les contrats multinationaux et export). - Assurer la **profitabilité des contrats de soutien** (chiffre d’affaires, ponctualité et marge). - ** Remonter les satisfactions et insatisfactions** des clients en interne MBDA. - Identifier, analyser et **résoudre les problèmes techniques et logistiques** avec les différents intervenants de CSS. Des déplacements ponctuels, principalement en France, sont à prévoir (une fois par mois en moyenne). **Vos compétences techniques**: - Diplômé d'une **formation ingénieure** ou **équivalent Bac+5**, - Vous justifiez d'une expérience significative en** relation client** et **gestion contractuelle**, - Vous avez également de bonnes connaissance en droit des contrats, gestion financière, gestion des risques, pénalités, opportunités, etc. **Compétences personnelles**: - La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. - Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. - Bénéficier d'un accompagnement de proximité pour monter en compétences et en responsabilités. - Collaborer avec une multitude d'interlocuteurs internes et externes, - Être responsable d'affaires stratégiques pour l'entreprise.

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

  • Responsable Service Client Et Chargé(E) de Planification

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre client souhaite renforcer son équipes avec un Responsable Service Client et Chargé de Planification. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant. Vous savez prioriser les tâches et vous faite preuve d'un excellent...

  • Directeur Développement des Services de Support Clients

    il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Une entreprise du secteur défense recherche un directeur Développement des Services de Support Clients au Plessis-Robinson. Vous serez responsable du développement de nouveaux services, de la gestion d'un portefeuille et de l'influence sur la stratégie de soutien internationale. Diplômé ingénieur avec une expertise en maintenance, une connaissance du...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

  • Responsable Service Client

    il y a 3 heures

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits ). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), vous intervenez au sein de l'équipe **"Support Client Secteur...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…).  Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...