Responsable Service Client

il y a 2 semaines

Le PlessisRobinson, France MBDA France Temps plein

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. Vos principales activités reposent sur trois axes : 1. Gestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client : - Coordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages, - Gérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons), - Valider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client. 2. Soutien aux réponses à appel d'offres : - Soutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients), - Consolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres, - Comprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé. 3. Exécution des contrats : - Assurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés, - Piloter les relations contractuelles avec le client, - Lancer, gérer piloter le projet en interne, - Autoriser la livraison des documents contractuels, - Assurer la conformité avec les engagements contractuels, - Valider les demandes de mise en oeuvre de la garantie. Ingénieur généraliste ou équivalent, vous justifiez d'une dizaine d'années d'expérience minimum dans un domaine technique, de gestion de projet ou de management d'affaires. Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature. La multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d'activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

  • Responsable Service Client

    Il y a 43 minutes

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). Dans l'entité programme **Customer Support & Services** (CSS), au sein de l'équipe "**CSS France Segment Naval**", vous...

  • Responsable Service Client Et Chargé(E) de Planification

    il y a 3 jours

    Le Plessis-Robinson, France Page Personnel Temps plein

    Dans le cadre de son développement, notre client souhaite renforcer son équipes avec un Responsable Service Client et Chargé de Planification. Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant. Vous savez prioriser les tâches et vous faite preuve d'un excellent...

  • Directeur Développement des Services de Support Clients

    il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Une entreprise du secteur défense recherche un directeur Développement des Services de Support Clients au Plessis-Robinson. Vous serez responsable du développement de nouveaux services, de la gestion d'un portefeuille et de l'influence sur la stratégie de soutien internationale. Diplômé ingénieur avec une expertise en maintenance, une connaissance du...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc).Dans l'entité programme Customer Support & Services (CSS), au sein de l'équipe "CSS France Segment Naval", vous êtes en...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 3 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 4 semaines

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…). Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F/H

    il y a 1 semaine

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    Le CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d‘activités (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.…).  Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...

  • Responsable Développement des Services de Support Clients F

    il y a 6 jours

    Le Plessis-Robinson, France MBDA France Temps plein

    OverviewLe CSS (direction Support et Services Clients) accompagne les clients MBDA dans tout le cycle de vie des produits à travers un large éventail d activites (soutien logistique intégré, maintenance, rechanges et réparations, rénovation, formations, démantèlement, etc.).Afin de proposer des services offrant à nos clients une disponibilité...