Pilote Fonctionnel Support Niveau 2

il y a 2 jours

Bordeaux, France IRP AUTO Temps plein

**Mission**
Votre mission demande d'être capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre les demandes afin de garantir un service de qualité et d’apporter une solution.

**Activité**
TRAITEMENT DES DEMANDES APPLICATIVES DE NIVEAU 2:

- Consulte la base de connaissance pour identifier si l’incident est répertorié et/ou solutionné
- Transfère si nécessaire au niveau supérieur (N3 applicatif) ou aux prestataires externes les demandes de niveau 2 non résolues
- Traite les incidents redescendus par le Niveau 3
- Analyse les demandes d’évolution applicatives émanant des Métiers
- Collabore avec l’AMO et surtout le Niveau 3 sur la solution à apporter à l’incident applicatif
- Informe et clôture l’incident

SUIVI DES DEMANDES APPLICATIVES:

- Effectue le suivi du traitement des incidents y compris auprès d’un partenaire extérieur sollicité pour la résolution d’un incident
- Exploite la base d
- incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
- Émet des demandes d’actions préventives de fond
- Effectue un reporting auprès du Responsable de centre de services

ENRICHISSEMENT DE LA BASE DE CONNAISSANCE
- Trace dans la base de connaissance la solution apportée à l’incident applicatif
- Partage ses connaissances avec le reste de l’équipe Support Utilisateurs, notamment le niveau 1 pour l’autonomiser sur des traitements d’incidents simples.

**Profil recherché**
- Bac +3 minimum en informatique / École d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste)
- Une expérience mínimale de 5 ans dans l’assistance aux utilisateurs / Maîtrise d’ouvrage
- Parfaite connaissance des processus d’un centre de services / exploitation et des Systèmes d'Information
- Connaissance des applicatifs Graphtalk, Salesforce, Alfresco, Portails et Extranet, Outils BI d’aide à la décision idéalement
- Connaissance de l’univers de l’Assurance idéalement
- Esprit analytique, degré d’organisation élevé, résistance au stress, réactivité
- Bonnes capacités de communication et aisance relationnelle et d’interaction avec les parties prenantes (internes et externes)

**Informations utiles**
- Localisation Angoulême - 16, France - pas de déplacement
- Contrat CDI
- Salaire Non défini
- Niveau de qualification Agent de maîtrise/Bac +3/4
- Expérience 1 à 7 ans, + 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Informatique - Systèmes d'Information
- Secteur Banque/Assurance/Finance
- Télétravail Partiel
- Les plus _
- Télétravail partiel, tickets restaurants ou restaurant d’entreprise, 60% transports en commun, PEE, 72 % mutuelle, prévoyance, CE attractif, prime de vacances, 13ème mois
- Du lundi au vendredi en horaires aménageables

Type d'emploi : Temps plein, CDI

  • Administrateur Support Niveau 1

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France TEHTRIS Temps plein

    **TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010** Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise. Grâce à notre belle croissance, nos projets de développement sont...

  • Administrateur Support Niveau 1

    il y a 16 heures

    Bordeaux, France TEHTRIS Temps plein

    **TEHTRIS est une société française avec un rayonnement international et experte de la cybersécurité depuis 2010** Société à mission, nous avons à coeur de protéger les entreprises privées et publiques des cyberattaques et cybermenaces, en mettant en avant notre expertise. Grâce à notre belle croissance, nos projets de développement sont...

  • Support Fonctionnel de Production

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Apside Temps plein

    **_Découvrez votre future mission_** - Client : Secteur public_ - ** Support fonctionnel** : Transmission des informations quotidiennes (météo) à destination des équipes concernées (MOA, MOE), réalisation des tests d’intégration technique et applicative (PREX, HOMOL). - ** Gestion des incidents applicatifs** : Analyse et résolution des incidents...

  • Consultant Support Fonctionnel Finance

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France YEVO Temps plein

    Toi, profil technico-fonctionnel, on te propose une mission différente.Nous recherchons un Support N2 orienté Finance pour intégrer une équipe support applicatif.Ton rôle : devenir le référent sur les problématiques financières et bases de données, et intervenir sur des incidents nécessitant une analyse approfondie, à la croisée de la technique...

  • Consultant Support Fonctionnel Finance

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France YEVO Temps plein

    Toi, profil technico-fonctionnel, on te propose une mission différente.Nous recherchons unSupport N2 orienté Financepour intégrer une équipe support applicatif.Ton rôle : devenir leréférent sur les problématiques financières et bases de données, et intervenir sur des incidents nécessitant une analyse approfondie, à la croisée de la technique et...

  • Pilote Industrialisation

    il y a 18 heures

    Bordeaux, France CTS Consulting & Technical Support Temps plein

    **Description** Nous recrutons dans le domaine de la défense pour de nouveaux projets en région bordelaise (33), un Pilote Industrialisation (H/F). Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues. Missions : - Vérification avec le client de la compréhension de...

  • Conseiller Support Fonctionnel Sdn

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France CPAM DE LA GIRONDE Temps plein

    **Conseiller support fonctionnel SDN (H/F)**: - CDI - BORDEAUX - NIVEAU IA - Télétravail possible - NVHADD89190 **CPAM DE LA GIRONDE**: **Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !** Depuis plus de 75 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité...

  • Expert(E) Support Logiciel Et Formateur(Trice)

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France GROUPE CASSOUS Temps plein

    Au sein de la DSI, qui regroupe 14 personnes, vous viendrez renforcer l'équipe support logiciel métier en charge de l'ERP développé en interne et utilisé par 700 utilisateurs répartis dans 40 filiales dans toute la France. Vous aurez comme principales missions de: - Participer à la structuration du support Niveau 2 et 3 - Effectuer le support de...

  • Chargé de Recrutement, Fonctions Supports

    il y a 18 heures

    Bordeaux, France Karpos Temps plein

    Sous la responsabilité de la consultante en recrutement, et en travaillant en étroite collaboration avec elle. En parallèle d'une formation à nos outils et process, vous prenez progressivement en charge un portefeuille de postes et assurez la relation quotidienne avec vos clients. Vous êtes amené(e) à recruter des profils diversifiés évoluant dans...

  • Spécialiste Support Applicatif Fonctionnel

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France YEVO Temps plein

    **Tu te reconnais quand on parle de parcours atypiques ?** Alors bienvenue chez **YEVO** ! (Je plaisante, un échange avant, c’est quand même mieux ) Nous cherchons nos futurs **consultants/consultantes en support applicatif** ‍ Si tu viens du monde de la **comptabilité**, du **médical**, du **retail ️**, ou que tu as déjà une **expérience...