Customer Success Manager

il y a 2 semaines

Montrouge, France Ringover Temps plein

Ringover Group est éditeur de logiciel SaaS et opérateur téléphonique européen depuis 2005. Sa vision : révolutionner la téléphonie d’entreprise et la transformer en un outil de productivité moderne et agréable à utiliser. De cette idée est née Ringover, une puissante solution de communication 100% Cloud intégrant téléphonie, visioconférence, SMS et messagerie collaborative. La clé : une maîtrise technologique de bout en bout, une interface simple et ergonomique intégrée aux logiciels métiers des entreprises et un pilotage efficace de la performance grâce à des outils statistiques et de supervision.

Scale-up française en hyper-croissance toujours dirigée par ses fondateurs, adoptée par plus de 10 000 clients, Ringover est en passe de devenir LE leader français de la téléphonie Cloud et a amorcé un développement à l’international à grande vitesse en développant des pôles sur l’Espagne et le Royaume-Uni.

Rattaché(e) à la Responsable des Customer Success Manager, vos missions sont de:

- Fidéliser votre portefeuille clients en réduisant le taux de churn
- Valoriser le MRR par des ventes additionnelles en fonction des besoins identifiés chez les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience client au travers d’indicateurs de satisfaction
- Accompagner les clients dans leur prise en main du produit:

- Collecte de besoins approfondie
- Formation en fonction des besoins identifiés
- Accompagnement au changement, etc.
- Analyser l’expérience utilisateur et proposer des pistes d’améliorations / optimisations
- Apporter des solutions aux problématiques des clients, savoir coordonner, orchestrer et fédérer des équipes de travail
- Transformer nos clients en prescripteurs, ambassadeurs Ringover
- Participer activement aux demandes d'évolutions sur le produit en vue de l’amélioration continue de nos services

**Ce poste est fait pour vous si**:

- Vous avez une expérience minimum de 2-3 ans sur un poste similaire
- Vous êtes doté(e) de solides compétences relationnelles telles que la diplomatie, l'éloquence et l'enthousiasme.
- Toujours à l’écoute, vous faites de votre mieux pour comprendre les besoins de nos clients et y répondre avec créativité.
- Vous savez donner des conseils personnalisés pour en tirer le meilleur et êtes constamment à la recherche de pistes d’amélioration pour assurer une expérience satisfaisante.
- Vous maîtrisez à la fois les analyses statistiques, les essentiels outils bureautiques, mais aussi les CRM. Une appétence pour le digital est appréciée.
- Vous êtes persévérant(e) et rigoureux(se) dans votre gestion de projet
- Vous êtes méticuleux(se) dans votre suivi client
- Vous savez vous adapter à tous type de personnalité.
- Vous êtes polyvalent(e) et très organisé(e), afin de gérer au mieux l’ensemble de vos missions.

Bilingue: FR - EN impératif

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    Rattaché(e) à laResponsable des Customer Success Manageret sous la responsabilité duTeam Lead.Ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance de ton portefeuille clients en combinant accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale.Tu seras responsable de la rétention, de la croissance du MRR, et de la démonstration de...

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