Hotliner Logiciel Gestion Financière

Ce poste est proposé pour la ville de **Lyon **et ces alentours.

**Qui sommes-nous ?**

Depuis 1981, l'Agence Française Informatique développe des logiciels de gestion qui accompagnent les collectivités locales, les CCAS et les bibliothèques dans leur mission de service public.

Nos logiciels sont conçus en étroite collaboration avec les agents qui les utilisent au quotidien.

Nous garantissons la pérennité de nos solutions conçues au plus proche des besoins métiers pour améliorer le service rendu aux citoyens.

Notre gamme de logiciels permettent aux collectivités locales de gérer leurs finances.

AFI compte 86 collaborateurs dans toute la France et poursuit sa croissance.

**Poste**:
Rattaché(e) à la cheffe produit vous intégrerez l'équipe en charge de notre logiciel de gestion financière.

Après une formation en interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous interviendrez auprès de nos clients (collectivités locales) pour le support téléphonique et la maintenance de nos logiciels

De formation bac+2 minimum

Vos connaissances en comptabilité et gestion financière sont indispensables.

Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et avec l'environnement Windows, Office.

Pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'aptitude au travail en équipe et vous avez le sens du reporting.

**Missions**:
Nous recrutons un(e) Hotliner pour renforcer notre équipe support sur notre logiciel AFI KAILA outil de gestion financière pour les collectivités locales.

Des missions ponctuelles de formation et téléformation auprès de nos utilisateurs sont à prévoir.

Après une formation interne à nos logiciels et à nos méthodes, vous interviendrez auprès de nos clients.

Vos principales missions:

- Assurer l'assistance téléphonique utilisateur de niveaux 1 & 2.
- Remonter aux développeurs toutes problématiques relevées dans le cadre de la hotline.
- Alerter dans le cas de non-respect des procédures qualité ou risques majeurs non traités.

Vos missions secondaires:

- Participer à des actions de formation en présentiel et à distance de nos clients (ponctuels)
- Participer aux tests produits et à la documentation.

**Profil recherché**:
De formation bac+2 minimum, vous maîtrisez l'environnement informatique et êtes à l'aise avec l'environnement Windows, Office

Vos connaissances fonctionnelles des logiciels métiers et du monde des collectivités seront des atouts.

Votre expérience de Hotliner/Support est un plus.

Pédagogue, rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'aptitude au travail en équipe et vous avez le sens du reporting.

Le permis B est obligatoire compte tenu des éventuels déplacements à effectuer.

**Vous vous reconnaissez dans les valeurs de l'entreprise**:

- **L’humain d’abord**: c'est la qualité de nos relations entre collègues et avec nos clients qui donnent un sens à notre métier.
- **L’expertise métier** : nous sommes des spécialistes des métiers de nos clients et de l'informatique.
- **L’agilité** : nos équipes et nos produits s'adaptent rapidement et efficacement aux changements réglementaires et aux besoins de nos clients.
- **S’inscrire dans le temps long** : notre entreprise a une histoire, nous construisons une relation au long cours avec nos clients, nos produits sont conçus pour durer.

**Informations utiles**:
CDI à temps plein.

Rémunération : entre 24K€ et 33K€ annuel selon profil et expérience.

RTT, Carte Tickets Restaurant, Mutuelle santé et prévoyance compétitives, prime de vacances, remboursement des frais de transports.

Prime de déplacement.

Un accord d'entreprise sur le télétravail et l'intéressement.

Un parcours de formation et un accompagnement à nos méthodologies et nos logiciels.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 33 000,00€ par an

Lieu du poste : Déplacements fréquents