Responsable Hotline F/H

il y a 2 semaines

Lyon, France Rex Rotary Temps plein

Rejoignez Rex Rotary, une entreprise nationale reconnue, avec plus de 29 000 clients, spécialisée dans les solutions d’impression et de gestion documentaire Nous sommes un acteur reconnu dans le domaine des solutions informatiques, engagé à offrir un service client d’excellence et une expertise technique de haut niveau. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la gestion de leurs infrastructures IT, avec une approche centrée sur la performance, l’innovation et la satisfaction client. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Responsable de Hotline Informatique et de centre d'appel, passionné(e) par le management d’équipe et la résolution de problématiques techniques, capable de garantir un service client irréprochable et d’animer une dynamique d’amélioration continue. Missions principales * Garantir la qualité et la performance du service client en supervisant l’activité de la hotline et du centre d’appel. * Maintenir un haut niveau de satisfaction des clients internes et externes, en assurant un suivi rigoureux des demandes et des résolutions techniques. * Contribuer à l’amélioration continue des processus internes, en identifiant et en mettant en œuvre des solutions optimisées. * Fédérer et développer les compétences de votre équipe, en favorisant la cohésion, la formation et l’évolution professionnelle. Responsabilités clés Management opérationnel * Encadrer, animer et motiver une équipe de hotliners et de téléconseillers. * Planifier et organiser l’activité des services, en assurant une répartition équilibrée des tickets IT. * Superviser la résolution des incidents et veiller au respect des SLA. * Gérer les congés, réaliser les entretiens annuels et participer aux recrutements. Support technique et accompagnement * Apporter une aide technique et un appui opérationnel aux membres de l’équipe. * Assurer une assistance informatique sur les outils internes utilisés par la hotline. * Contrôler et gérer les boîtes mail des services. Communication et coordination * Animer les réunions de service et assurer la transmission des informations clés. * Produire et présenter un reporting régulier à la direction. * Être l’interface privilégiée entre la hotline, les autres services techniques et la direction. Pourquoi nous rejoindre ? * Intégrer une entreprise en forte croissance, où l’innovation et la qualité de service sont au cœur de notre stratégie. Nous avons hâte de vous accueillir chez Rex Rotary 🚀

  • Technicien Hotline CNC

    il y a 3 semaines

    Lyon, France Talents Industrie Temps plein

    Le poste de Technicien Hotline CNC (H/F)Talents Industrie, cabinet de recrutement spécialisé dans lesmétiers techniques, vous propose des offres d'emploi dansl'Industrie, en CDI / CDD ou intérim.Dans le cadre du renforcement de notre service technique, FELDERrecrute un Technicien Hotline CNC chargé d'assurer un supporttechnique à distance pour nos...

  • Hotliner (H/F)

    il y a 2 jours

    Lyon, France Tech-Infor Temps plein

    Basé dans nos bureaux de Saint Marcel les Valence, nous vous proposons d’intégrer une équipe dynamique de 30 collaborateurs ou vous apporterez un support hotline téléphonique à nos clients utilisant notre Progiciel de gestion (Gestion commerciale, Gestion des achats, Gestion des stocks, Règlement, Statistique) Prise d'appels...

  • Référent Technique Hotline

    il y a 2 jours

    Lyon 9e, France Gan Assurances Temps plein

    **Description du poste**: **Intitulé du poste**: Référent Technique Hotline H/F **Description de la mission**: Description de la mission: Dans le cadre d'un CDI, nous recherchons un Référent Technique Hotline H/F au sein du service Stratégie et Politique Indemnisation de chez GAN Assurances. Poste à pourvoir sur notre site de Lyon (69). Vos...

  • Hotliner & Itinérant Région RHône-alpes (F/H)

    il y a 6 jours

    Lyon, France YACK Temps plein

    Dans le cadre de son expansion, la société YACK importateur pour la France des marques MITSUBISHI HEAVY INDUSTRIES et YORK recrute pour son activité génie climatique **:Un(e) Hotliner & Itinérant (F/H) sur la région Rhône-Alpes.** **DESCRIPTION DU POSTE**: Rattaché aux responsables SAV au sein de notre filiale **Yack Smart Solutions**, vous...

  • Hotliner Technique

    il y a 2 semaines

    Lyon, France UNANIM Temps plein

    **01**Le contexte**: Nous recherchons un Hotliner Technique H/F pour un groupe industriel fabricant de machines, basé en région lyonnaise. **02**Les missions**: Rattaché au service SAV, vos missions détaillées seront: - Répondre aux questions et aux problèmatiques des clients - Identifier et analyser les problèmes techniques à distance - Assurer...

  • Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

    il y a 3 jours

    Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique – Hotline IT (H/F) pour rejoindre Eurofins Biologie Médicale, réseau de laboratoires national en pleine croissance. Intégré(e) au sein de notre Service Informatique, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et...

  • Hotliner SAV Sédentaire

    il y a 5 jours

    Lyon, France Talents Industrie Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: La réactivité, l'efficacité et la confidentialité sont des valeurs fortes sur lesquelles votre consultant s'engage afin d'atteindre vos objectifs professionnels. Notre client, industrie en plein essor recherche un Hotliner SAV sédentaire - industrie H/F pour son site basé proche de La...

  • Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

    il y a 3 jours

    Lyon, France Eurofins Biologie Médicale Temps plein

    Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS, leader mondial sur le marché des services bio-analytiques, la division « Clinical Diagnostics » contribue au bien-être et à la santé de tous en fournissant à ses clients des services d'analyse et de conseil de haute qualité. Eurofins Biologie Médicale, réseau de...

  • Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT

    il y a 3 jours

    Lyon, France Eurofins Temps plein

    Chef d'équipe Support Informatique – Hotline IT (H/F) Au sein du Groupe EUROFINS (6,951 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024, plus de 950 laboratoires répartis dans 60 pays et environ 63000 personnes), l’un des leaders mondiaux sur le marché des services bio‑analytiques, la division ‘Clinical Diagnostics’ contribue au bien‑être...

  • Maitre d'ouvrage H/F H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Responsable technique Temps plein

    Informations générales Organisme 1001 VIES HABITAT Référence Domaine d'activités et famille de métierMaitrise d'ouvrage - Directeur / Responsable de la maîtrise d'ouvrage F/H Intitulé de poste (modifiable)Responsable technique - Maitre d'ouvrage H/F H/F Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de l'entreprise 1001 Vies...