Alternance - Helpdesk Technician (F/H)/x)

**Descriptif du poste**:
En cours de **formation en Informatique et Réseaux**

Salaire selon le niveau d’études, et le contrat.

**Nantes** (proche Gare Sud).

Rythme idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.

iAdvize is an international company : you must be **able to understand English** in a professional environment.

**L’équipe**:
Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos **Copilot for Shoppers** et**Copilot for Agents** embarquant notre **IA générative de Confianc**e.

Au quotidien, notre **équipe IT**joue un rôle essentiel dans l’accomplissement de cet objectif : elle **garantit un environnement de travail fluide et performant** à l’ensemble de nos collaborateur-rices.

En effet, en charge de la résolution des problématiques matérielles et logicielles, elle contribue à rendre leur expérience de travail la plus efficiente possible.

En tant qu’**Alternant-e Helpdesk Technician**, tu accompagneras David, notre **Service Desk Manager,** dans la gestion et l’amélioration de notre infrastructure IT, tout en assurant un support de qualité pour nos équipes internes.

**Ton quotidien**:
Tu seras **le point de contact clé** pour toutes les demandes IT des collaborateur-rices, garantissant un environnement de travail efficace et sécurisé.

Voici quelques-unes de tes futures missions:

- **Installation et configuration** : gérer l’installation, la configuration et le dépannage des équipements informatiques (MacOS, imprimantes ) et des outils SaaS (Google Workspace, Office 365, JamF, Okta, Wifi ).
- **Maintenance préventive et curative** : assurer le bon fonctionnement des systèmes d’informations en réalisant des vérifications et interventions régulières (vérifier les MAJ, mise en conformité, etc.).
- **Documentation**: rédiger et maintenir à jour les procédures du support helpdesk (ex: comment configurer un Mac, mesures de sécurité à respecter, etc.) et documenter les incidents techniques dans notre base de connaissances.

**Ce poste est formateur**: tu pourras développer tes compétences techniques ainsi que ton autonomie, tout en contribuant directement à l’optimisation des outils et systèmes IT de l’entreprise.

**Profil recherché**:
**Ce poste est fait pour toi si**

️ Tu es en cours de formation **en Informatique et Réseaux**

️ Tu es **à l’aise avec les outils de gestion de tickets et de bureautique** (Google Workspace, Office 365).

️ Tu as **de bonnes compétences en communication orale et écrite** en français - l’anglais serait un plus.

️ Tu es **autonome, rigoureux-se et réactif-ve** face aux priorités.

️ Tu aimes **travailler en équipe, partager tes connaissances** et en **apprendre de nouvelles**.

️ Tu as des connaissances**sur** l’environnement MacOS** (c’est un grand plus).

️ Tu as à coeur d’intégrer **l’IA dans tes pratiques quotidiennes.**

**Chez iAdvize, tu trouveras**:
Un environnement stimulant et créatif, qui** valorise l’initiative** et le **partage de feedback**pour progresser.

Des collègues expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la **bienveillance et l’entraide**.

Des actions concrètes mises en place en faveur de la **diversité**et de la **RSE**.

De **vraies possibilités d’évolution**, avec un accompagnement pour développer tes compétences.

**Quelques atouts qui font la différence**:
**Un cadre agréable**: des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

**Un mode de travail flexible**: 1 à 2 jours de télétravail / semaine.

**Un système de cagnottes**: utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-équipes.

**Un onboarding soigné**: une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de tes collègues.

**Une entreprise engagée**: un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

**Un jour**par semaine **dédié à notre meilleur ami** : le chien

**Le process de recrutement**:
**Étape 1**: Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.

**Etape 2**: Un entretien avec David, Service Desk Manager, pour échanger plus en détails sur le rôle et approfondir tes compétences.

**Etape 3**: Un entretien avec Adénora, Chief of Staff, pour en découvrir plus sur la vision d’iAdvize et notre culture.

**Welcome aboard **

**_ Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative _**
- La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page _Welcome to the jungle_._