Coordinateur Call Centers

il y a 7 jours

Marseille, France VENDOM COMPANY Temps plein

**Votre mission**

Intégré(e) au sein de la Direction Commerciale, en tant que Coordinateur Call Centers H/F vous accompagnerez les call centers hors FBS dans le cadre de l’harmonisation world wide des bonnes pratiques, de l’utilisation des outils et des méthodes de ventes

Ainsi, vos missions seront les suivantes:

- Être le/la référent(e) principal(e) pour les questions des responsables de call centers hors FBS sur les sujets méthodes, outils, organisation et ventes.
- Organiser un suivi régulier des call centers sur la base d’un plan d’actions définies avec le Manager M&O et/ou la DRC, à l’aide de différents moyens (CR, tableaux de bord..)
- Animer et accompagner les call centers hors FBS sur les sujets liés à la commercialisation des croisières (ouverture de ventes, actions d’envergure, politique commerciale, best practices). Il/Elle est le relai de la Direction de la relation client EMEA vers les Responsables des call centers, dans l’objectif d’assurer une parfaite continuité des actions de relation clients.
- Former et accompagner les responsables de site sur les évolutions outils et méthodes ;
- Co-élaborer/rédiger les méthodes et procédures de gestion de la relation client ; réaliser les versions anglaises ; diffuser ces documents vers les call centers hors France Belgique Suisse, et s’assurer de leur bonne compréhension.
- Recueillir, recenser et partager les besoins spécifiques des call centers dans le cadre des projets méthodes et organisation DRC et des projets transverses impliquant les call centers.

**Profil recherché**
- De formation Bac+3 vous avez une expérience réussie de 5 ans minimum dans le domaine de la relation client, idéalement en Call Center.
- Vous maîtrisez les outils pack Office, et vous appréciez les environnements SalesForce, Cruise Patener et Kiamo.
- Vous avez une excellente communication et votre anglais est courant, à l'oral et à l'écrit.
- Vous êtes pédagogue, autonome et collaboratif(ve), alors embarquez auprès de nos équipes

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 10 mois

Lieu du poste : En présentiel

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    Autodistribution Farsy recruteVendeur Magasinier Call Center Marseille Sud (H/F)Oui, ici aussi, on vend de la pièce auto avec le sourire Qui sommes-nous ?Entreprise familiale depuis 1928, Autodistribution Farsy fait rimer pièce automobile, esprit d'équipe et bonne humeur assumée.À Marseille Sud, notre Call Center est un véritable pit-stop commercial,...

  • Standardiste (F/H) (Au Sein D'un Call Center de 8

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    Dans le cadre de la création d'un Call Center, vos missions seront de: - Gérer les appels entrant du standard téléphonique - Identifier le bon interlocuteur pour le client et s'assurer de sa disponibilité - Assurer la prise de RDV pour les opérations en Atelier - Identifier clairement l’attente du client en proposant son aide et en...

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  • Vendeur Call Center Specialise Mecanique Auto H/F

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    Marseille, France Autodistribution Farsy Temps plein

    Au sein du call center de notre magasin vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et de l'accompagnement des clients professionnels et particuliers dans leur choix de produits et de services, du devis à la commande de marchandises. Vos principales missions : Conseiller les clients en leur apportant des informations techniques sur les produits...

  • Responsable Call Center

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    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (3/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

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    Marseille, France Brainfield Recrutement Temps plein

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  • Directeur de Projet Construction en Data Center

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Brainfield France Temps plein

    Directeur de Projet Construction en Data CenterNous recrutons pour une société spécialisée depuis plus de 40 ans dans l’audit/conseil, l’assistance à maîtrise d’ouvrage, la conception-réalisation, la maintenance, la supervision et la gestion technique des Data Centers.💡 Rejoindre notre client, c’est intégrer une structure solide, humaine...

  • PhD program SCHADOC

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Karlstad University Temps plein

    PhD program SCHADOC - bottom-up call 2025-2026 RESEARCHER PROFILE PhD/R1: First stage ResearcherRESEARCH FIELD(S)1: AllMAIN SUB RESEARCH FIELD OR DISCIPLINES1:All JOB /OFFER DESCRIPTION SCHADOC is a COFUND doctoral program hosted at Aix-Marseille University (amU), designed as an interdisciplinary, intersectoral and international training initiative. SCHADOC...

  • Chef de Projet Construction Data Center Marseille

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Brainfield Recrutement Temps plein

    Nous recrutons pour le compte d’un acteur international majeur de la construction et de l’exploitation de Data Centers, reconnu pour la fiabilité de ses infrastructures et son exigence technique.Présente sur plusieurs continents, cette entreprise conçoit, développe et opère ses propres sites pour répondre aux besoins des plus grands acteurs du...

  • Référent Data Center F/H

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France TPF Ingenierie Temps plein

    Rejoignez-nous et faites avancer à grand pas l'ingénierie co-créative de demain Plus en détail, TPF INGENIERIE C'est qui ? C'est quoi ?Société d'ingénierie active dans les secteurs du Bâtiment, des Infrastructures, de l'Eau/Environnement, de l'Energie/Maintenance, TPF Ingénierie est issue du regroupement de bureaux d'études régionaux et nationaux,...